【経営インフラ】IP電話/CTI利活用推進リーダー|自社サービス(上場企業)【東京都】
- 正社員
- IT戦略・IT企画コンサルタント、経営企画
- 600万円~750万円
- 00:00~00:00
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仕事内容
■仕事内容 ・SMSグループ全体の電話環境(アナログ/IP/CTI)に対する戦略作成 ※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する ・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築 ・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築 ※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない ・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ ・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応 ・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント ※メンバー2名(札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー)を取りまとめる役割を担う ■ 配属部署/配属部署の組織体制(人数など) 経営管理本部経営インフラ部システム企画グループに配属。 経営インフラ部は、システム企画(社内向けITインフラ)、社内サービス(総務&HD機能)、業務改革推進(BPR)の3つの機能を担い、 正社員、契約社員、派遣社員を合わせて30名ほどの体制となっています。 今回の求人はシステム企画グループでの配属を想定しています。 システム企画グループは社員3名、業務委託3名から構成されており、社内ITツールの選定・導入や情報セキュリティに関わる技術的な施策の導入を行っています。 ■ 配属部署の事業概要 エス・エム・エスグループにとって電話を使った業務は、各事業における業務プロセスの中核に位置しています。 介護経営支援においてはコールセンター及びセールス、キャリアビジネスにおいては求職者及び紹介先とのコミュニケーションといった、それぞれの事業における重要な機能を支えています。 業務効率化による事業収益への貢献も大きく、各事業においてCRMと連携して高度なオペレーションによる業務の効率化が進んでいます。 システム企画グループは、ITを通じて業務を改善していくことをミッションとしており、電話業務においてはIP電話化、CTIの導入を進めています。 事業内容・業種 その他(人材サービス)
応募資格
大学院卒、大卒、短大卒 【必須経験・スキル】 ・電話業務に関連する知識、技術(CTI、PBX等の設計、操作経験) ・ユーザの要件を捉えた最適なソリューションを提案し、実行まで責任をもってやりとげる能力 ・コスト感があり、業務改善とコスト削減のバランスがとれた過不足のない提案ができる ・運用フェーズを加味した効率的な業務設計、移行ができる 【歓迎する経験・スキル】 下記のような技術、業務、プロジェクトでの、メンバー・リーダー経験 ・IT戦略立案、予算管理、業務効率化 ・Salesforceに関する知識、経験 ・コールセンターなど、電話を中心とした業務経験 ・ネットワークに関する基礎知識 ■求める人物像 入社後3ヶ月程度の短期間で社内の電話/CTIの領域を任せられる方を募集しています。 理想的なキャリアとしては、事業会社で電話業務に従事した経験を持ち、かつCTI導入PJをマネジメントした経験を持つ方です。 ■この仕事のやりがい/キャリアアップ エス・エム・エスグループの中核である電話業務の改善を通じて、事業の成長に貢献することができます。 自身の企画、提案により従業員の業務が大きく変わり、改善されることの達成感があります。 キャリアアップの方向性としては、CTI領域における電話からオムニチャネルへの拡張、CRM(Salesforce)への拡張、ネットワークインフラへの拡張、業務プロセス改善(BPR)への拡張などが考えられます。
給与
600万円~750万円
勤務時間
00:00~00:00
待遇・福利厚生
残業手当,資格手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,社員持株会制度,育児休暇制度
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー18F
住所備考
東京都 港区 芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー18F
提供元 :
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