ITアドバイザー(ヘルプデスク管理・スーパーバイザー)
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート、社内システムエンジニア(ヘルプデスク・キッティング)
- 500万円~650万円※想定年収※経験、能力、前職給与を考慮の上、優遇致します。
- 09:00~17:30 一部、シフト勤務の可能あり テレワーク・スライドワーク可
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート、社内システムエンジニア(ヘルプデスク・キッティング)
- 500万円~650万円※想定年収※経験、能力、前職給与を考慮の上、優遇致します。
- 09:00~17:30 一部、シフト勤務の可能あり テレワーク・スライドワーク可
仕事内容
当該部門/事業について ▽カスタマーリレーションサービス事業部 ■部門構成:計970名(内、正社員は約40%)、20代~30代:約75% ■PJ案件数:約90プロジェクト ■顧客業界:生命保険/損害保険 75%、その他金融(銀行・カード等) 20%、その他 5% ▽当該部門の主要ソリューション「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」 ■コンタクトマルチチャネルの運用 ■代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク ■クレジットカード加盟店向けインサイドセールス ■その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html ▽同社BPOサービスの強み・特徴 ■業種/業務特化型BPOサービスに強み 同社は創業55年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。 ■ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現 同社はCRM(顧客関係管理)領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発~業務運用~マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/field/bpo.html 【主な仕事内容】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV(スーパーバイザー)の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL(プロジェクトリーダー)としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 <SV・チーム管理> ■オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ■応対品質チェック ■その他オペレータ管理・教育(パフォーマンス、シフトなど) ■次期リーダー層(若手)の育成 <PL・プロジェクト管理> ■社員管理(社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など) ■案件管理(収支管理、要員調整、外注管理など) ■クライアント折衝(改善提案、定例報告など)■社内組織管理(各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など) <本ポジション・当部のミッション> ■クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ■ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ■複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス
応募資格
大学院卒、大卒 【必須スキル・経験】 ■コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験 【歓迎スキル・経験】 ■保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方 ■派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方 ■店舗/チームの管理経験がある方 ■テクニカルサポート業務経験がある方 ■コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方 【求める人物像】 ■自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方 ■何事も前向きに取り組める方 ■様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方 ■リーダーシップがある方
給与
500万円~650万円※想定年収※経験、能力、前職給与を考慮の上、優遇致します。
勤務時間
09:00~17:30 一部、シフト勤務の可能あり テレワーク・スライドワーク可
待遇・福利厚生
その他手当,住宅手当,地域手当,家族手当,残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,企業年金,社員持株会制度,育児休暇制度,財形貯蓄
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
東京都新宿区西新宿東京 東京オペラシティビル38F
住所備考
東京都 新宿区 西新宿東京 東京オペラシティビル38F 〔※大手金融企業の顧客先ビル内(都内:新宿、渋谷、調布、等)がメインです。 ※一部、自社センター(池袋)の勤務の可能性もあります。〕
提供元 :
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