ITアドバイザー(ヘルプデスク管理・スーパーバイザー)

雇用形態
正社員
職種
コールセンター・カスタマーサポート、社内システムエンジニア(ヘルプデスク・キッティング)
給与
500万円~650万円※想定年収※経験、能力、前職給与を考慮の上、優遇致します。
勤務時間
09:00~17:30 一部、シフト勤務の可能あり テレワーク・スライドワーク可
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雇用形態
正社員
職種
コールセンター・カスタマーサポート、社内システムエンジニア(ヘルプデスク・キッティング)
給与
500万円~650万円※想定年収※経験、能力、前職給与を考慮の上、優遇致します。
勤務時間
09:00~17:30 一部、シフト勤務の可能あり テレワーク・スライドワーク可

提供元:

マイナビAGENT

仕事内容

当該部門/事業について ▽カスタマーリレーションサービス事業部 ■部門構成:計970名(内、正社員は約40%)、20代~30代:約75% ■PJ案件数:約90プロジェクト ■顧客業界:生命保険/損害保険 75%、その他金融(銀行・カード等) 20%、その他 5% ▽当該部門の主要ソリューション「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」 ■コンタクトマルチチャネルの運用 ■代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク ■クレジットカード加盟店向けインサイドセールス ■その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html ▽同社BPOサービスの強み・特徴 ■業種/業務特化型BPOサービスに強み 同社は創業55年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。 ■ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現 同社はCRM(顧客関係管理)領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発~業務運用~マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/field/bpo.html 【主な仕事内容】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV(スーパーバイザー)の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL(プロジェクトリーダー)としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 <SV・チーム管理> ■オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ■応対品質チェック ■その他オペレータ管理・教育(パフォーマンス、シフトなど) ■次期リーダー層(若手)の育成 <PL・プロジェクト管理> ■社員管理(社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など) ■案件管理(収支管理、要員調整、外注管理など) ■クライアント折衝(改善提案、定例報告など)■社内組織管理(各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など) <本ポジション・当部のミッション>  ■クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ■ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ■複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

応募資格

大学院卒、大卒 【必須スキル・経験】 ■コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験 【歓迎スキル・経験】 ■保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方 ■派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方 ■店舗/チームの管理経験がある方 ■テクニカルサポート業務経験がある方 ■コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方 【求める人物像】 ■自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方 ■何事も前向きに取り組める方 ■様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方 ■リーダーシップがある方

給与

500万円~650万円※想定年収※経験、能力、前職給与を考慮の上、優遇致します。

勤務時間

09:00~17:30 一部、シフト勤務の可能あり テレワーク・スライドワーク可

待遇・福利厚生

その他手当,住宅手当,地域手当,家族手当,残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,企業年金,社員持株会制度,育児休暇制度,財形貯蓄

会社概要

勤務地・交通

  • 住所

    東京都新宿区西新宿東京 東京オペラシティビル38F

  • 住所備考

    東京都 新宿区 西新宿東京 東京オペラシティビル38F 〔※大手金融企業の顧客先ビル内(都内:新宿、渋谷、調布、等)がメインです。 ※一部、自社センター(池袋)の勤務の可能性もあります。〕

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クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やサーバー/ネットワーク管理 ・ヘルプデスク (問い合わせ対応業務/トラブル対応業務/分析・報告業務/改善提案業務/定着化支援業務/キッティング業務:企業向けPC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など) ・サーバー運用 (監視業務/障害対応業務/アカウント業務/導入支援業務/改善提案業務等) ・ネットワーク運用 (監視業務/障害対応業務/構成管理業務/導入支援業務/改善提案業務等) プロジェクト例 ①大手保険会社の社内ヘルプデスク ②大手外資系コンサルティング会社での社内ヘルプデスク ③ヘルプデスク領域のデータ分析やセキュリティ対策支援 【教育・研修制度】 Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 ~資格取得ランキング~ 1位:ITパスポート 2位:情報セキュリティマネジメント 3位:ドットコムマスター 各種試験 4位:CompTIA 5位:MOS/Access 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス
給与
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
勤務地
東京都新宿区
SCSKサービスウェア株式会社

【東京/PrimeDesk】ヘルプデスク(英語対応)

クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やITインフラ管理 <サポート業務> ■ユーザーからの各種問い合わせ対応(PC操作、NW対応、業務アプリケーション対応、トラブルシューティングなど) ■アカウント管理(パスワードリセット、ID発行など) <運用業務> ■インフラ管理(AD関連、各種構成管理など) ※対応言語は、日本語、英語※対応チャネルは、電話、メール、チャット、webなど 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス
給与
330万円~580万円予定年収=基本給+賞与+残業代(1分単位)
勤務地
東京都新宿区
SCSKサービスウェア株式会社

【20代歓迎】東証プライム上場企業のITインフラエンジニア|1.5ヶ月の研修と正社員採用|名古屋

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給与
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勤務地
東京都新宿区
IT企業

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【仕事内容】 店舗にて、調剤業務、服薬指導、薬歴管理などを行っていただきます。 【詳細情報】 ■所在地・・・大阪府大阪市 ■最寄駅・・・地下鉄「花園町駅」徒歩3分 ■営業時間・・・月~金/9時~19時、土/9時~13時 ■処方箋科目・・・内科・整形 事業内容・業種 ドラッグストア・調剤薬局
給与
【年収】405万円~600万円 程度 ※年齢、経験、能力を考慮の上、同社規定により決定致します。 ■賞与:年2回(7月、12月支給)■昇給:年1回 【モデル年収】 ■30歳調剤経験者:500万円程度(別途残業代)
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勤務地
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広島県広島市中区
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