【横浜】生命保険会社コールセンターのリードスーパーバイザー候補(SV)業務(職種・地域限定正社員)
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 08:30~17:30
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 08:30~17:30
仕事内容
【お任せしたいお仕事】 国内大手生命保険会社のコールセンターのリードスーパーバイザー(LSV)候補として、スーパーバイザー(SV)業務およびセンターメンバー管理をお任せいたします。 <TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事> 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ■オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ■上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアント対応(エスカレーション、報告) 今回は上記にプラスして、将来的なリードスーパーバイザー(LSV)候補として、 ・SVの管理・育成 ・クライアント様との折衝 ・数値管理(業務KPI、PL管理 など) などのセンター管理業務も徐々に習得いただきます。 ◆オペレーターが実施する実務は以下のような内容です。 ・受信窓口:契約者様からのお問合せ(ご契約に関するお問い合わせ、解約 等) ・発信窓口:加入お礼コール、保険加入者の契約内容の確認、保険金未請求の架電コール ※発信業務はセールスではございません。 <同センターの特徴> 受電対応を行うオペレーターは20~60代と幅広く、エルダー層受け入れも積極的に行っているため、長期就業中の方が多いのが特徴です。 センターも100席規模と大きく、在籍している管理者も40代メインのセンターです。 事業内容・業種 その他(人材サービス)
応募資格
学歴不問 ■必須 <ご経験・スキル> ・コールセンターのスーパーバイザー以上のご経験 -業務内容不問、業務規模20~30名以上の規模のスタッフ管理・業務管理 -複数名のスーパーバイザーの中のリーダー的な役回りのご経験あれば尚可 <PCスキル> ・Windows PCの基本操作、タイピング1分間80文字程度 ・Microsoft Office各種の基本操作(Excel、Power Point) ■尚可 ・コールセンターでのSV育成/チームマネジメントのご経験がある方 ・金融系コールセンター(生損保・銀行・カード など)のご経験がある方 ・コールセンターでの業務立ち上げのご経験がある方
給与
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
勤務時間
08:30~17:30
待遇・福利厚生
その他手当,残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,その他制度,育児休暇制度,財形貯蓄
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
神奈川県横浜市神奈川区
住所備考
神奈川県 横浜市神奈川区
提供元 :
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