【新潟】テクニカルサポート/ 2325
- 正社員
- 社内システムエンジニア(ヘルプデスク・キッティング)
- 285万円~345万円※残業代25時間+夜勤手当(2回/月)込みの場合:355万円~412万円
- 08:30~17:40 ※システム管理を行っているため、突発的なトラブル対応やシステム更新作業など必要に応じて、シフト出社を行うこともあります。 ※現状、不定期に数ヶ月に1回程度。
- 正社員
- 社内システムエンジニア(ヘルプデスク・キッティング)
- 285万円~345万円※残業代25時間+夜勤手当(2回/月)込みの場合:355万円~412万円
- 08:30~17:40 ※システム管理を行っているため、突発的なトラブル対応やシステム更新作業など必要に応じて、シフト出社を行うこともあります。 ※現状、不定期に数ヶ月に1回程度。
仕事内容
■当社として担う業務のミッション:クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。 ■仕事内容: 法人向けのハードウェア製品に関するテクニカルサポート業務。 ・電話、WEB、メールなどで修理相談を受付、状態に応じた問診 ・障害内容の切り分け ・(修理が必要な場合)部品手配や修理担当の手配 ・技術的なサポートや関連部署へのエスカレーション 商材:サーバ、ネットワーク、ストレージ等ハードウェア製品 等(富士通から販売をしている製品) ■クライアント:富士通 ■エンドユーザ:製品のユーザー(法人) ■使用ツール:専用CRM、電話 業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。 ■業務工程 サーバー機器が自らエラーを感知し、ユーザーから窓口へ連絡 →状況をヒアリング、障害の切り分けを実施 →障害原因の特定と修理判断、および部品・修理員手配を実施 ※当窓口で対応ができない複雑な案件の場合は、専門部署へ回送、対応依頼を行う。 ■目標件数 平常時:8件/日 繁忙期:12件/日 ■やりがい 企業のIT管理者や、SE/CE、IT企業の営業担当者など、さまざまな立場の方とコミュニケーションを取り、協力して業務を進めるため、IT業界の仕組やテクニカル知識など広く身につけることができます。 ■業務を行う上での難しさ さまざまな立場の方とのやりとりが発生するため、状況に合った応対が求められます。 ■業務上の課題 安定した窓口運営を目指し、情報の整理が必要です。将来的にデータ精査などもお願いすることも想定されます。 ■キャリアパス 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 キャリアパス例 就業~2年目 サポートエンジニア 3年目~ 上級サポートエンジニア、サブリーダー、教育担当 など 4年目~ チームリーダー、テクニカルリーダー、スーパーバイザー など 6年目~ サービスマネージャー 事業内容・業種 通信キャリア・ISP
応募資格
大学院卒、大卒、短大卒、高専卒、専門卒、高校、学歴不問 【必須経験・スキル】 ・コミュニケーションスキル(Q&Aがズレないように意識して対応することが出来る) ・仕事での電話、メール対応経験 ・タッチタイピング、パソコンの基本操作 ・業務に前向き、能動的に取り組む姿勢 ・継続的な自己研鑽に取り組める方(資格取得 等) 【歓迎スキル・経験】 ・インフラ基盤または、PCハードウェアに関わる知識 ・IT系の資格をお持ちの方
給与
285万円~345万円※残業代25時間+夜勤手当(2回/月)込みの場合:355万円~412万円
勤務時間
08:30~17:40 ※システム管理を行っているため、突発的なトラブル対応やシステム更新作業など必要に応じて、シフト出社を行うこともあります。 ※現状、不定期に数ヶ月に1回程度。
待遇・福利厚生
残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,その他制度,厚生年金基金,確定拠出年金401k,社員割引制度,育児休暇制度
会社概要
勤務地・交通
住所
新潟県新潟市中央区天神1-1 プラーカ3
住所備考
新潟県 新潟市中央区 天神1-1 プラーカ3 〔会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)〕
提供元 :
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