仕事内容

【具体的な業務内容】 ●活用サポート SPEEDA R&Dを導入いただいた顧客に対し、顧客ニーズと、用意しているカテゴライズされたユースケース活用術の組合せおよび一部カスタマイズによるオンボーディング（ご活用シーンの整理および活用研修の提供）を実施します。 ●お客様での利用拡大・継続 SPEEDA R&Dの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。 より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。 また、他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、SPEEDA R&Dの導入・活用の部署を増やしていくことで部署間の共創機会を作り、技術経営・IPランドスケープの推進を担います。 ●顧客体験の向上 既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。 また、マーケティングやセールスチームと連携し、顧客の業務に資するセミナーやワークショップ、コミュニティ形成を企画設計します。 ●プロダクトの改善提案 既存顧客からのSPEEDA R&Dへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。 また、活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、「公開開発会議」などの企画・運営も実施します。 ＜業務で使用する主なツール> ●SPEEDA R&D：顧客の環境調査 ●Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 ●slack：社内のコミュニケーションツール ●Notion：万能メモツール ●Zoom：顧客商談ツール ＜SPEEDA R&D事業の組織構成> ●Market Development Team（役割：インサイドセールス） ●Business Development Team（役割：フィールドセールス） ●Customer Development Team（役割：カスタマーサクセス）※今回の採用チーム ●Product Development Team（役割：事業開発） 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

応募資格

学歴不問 【必須条件】 ■以下ご一読いただき、興味関心・Will（やりたい事）とマッチする方は是非ご応募ください 我々SPEEDA R&D カスタマーサクセスでは、知的財産部門や研究企画、研究開発、製品開発といった、技術を起点に中長期視点での企業価値向上、事業戦略構築を担うお客様に対し、「①SPEEDA R&Dを活用した調査・分析に関わるコンテンツやユースケースのご提案、②技術とビジネスを横断的に分析するフレームワークの構築支援、③お客様同士が共に学び、共創的に新しい価値を生み出せるコミュニティの提供、④お客様の声に基づいたプロダクトやサービスの多角的進化による提供価値の向上(社内プロダクト開発部門と連携)」を推進しています。 【歓迎条件】 ●技術営業のご経験者 ●B2Bセールス or カスタマーサクセス or コンサルのご経験者 ●経営企画、事業企画、事業開発、などでのご経験者 ●技術経営・研究開発DX・知財経営／IPランドスケープなど、製造業やモノづくりに強い関心をお持ち頂ける方

給与

※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定

勤務時間

00:00～00:00

待遇・福利厚生

その他手当,通勤手当 その他制度

会社概要

勤務地・交通

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