仕事内容

タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。 お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。 皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 【具体的な業務内容】 ■業務プロセス改善 ■コールセンターのスタッフ管理 ■コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ■カスタマーサポート業務（電話／メール） ■KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ■顧客対応業務の最適化 ■教育体制構築／マニュアル作成 ■社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

応募資格

学歴不問 【必須スキル・経験】 ■事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方 【歓迎スキル・経験】 ■WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方 ■複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方 ■ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方 ■社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方 ■論理的思考力をお持ちの方 ■新しいサービスや新しいことに挑戦したい方 ■CRM/SFAの活用経験のある方

給与

400万円～700万円※スキル・経験によって相談に応じます

勤務時間

09:00～18:00 ※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務） ※勤務時間は変更の可能性有り

待遇・福利厚生

残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,資格取得（自己啓発）奨励金制度

会社概要

勤務地・交通

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