カスタマーサポート担当(メール対応、審査、品質管理)【求人ボックス】
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 00:00~00:00
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仕事内容
【仕事内容】 ・求人企業やエンドユーザーからの問い合わせ対応(メール対応) ・求人企業や求人票の審査業務、委託先管理 ・掲載コンテンツや求人検索結果等の品質管理 ・ヘルプページの運用(アクセス解析、情報更新) 【具体的な業務内容】 ・各種問い合わせへのメールによる一次対応/二次対応 - 掲載情報や利用方法等に関する問い合わせ対応全般 ※基本的にはメール対応のみ(イレギュラーで稀に電話対応も行う場合有) ※メール対応はMailDealerを使用 - 問い合わせから発覚した各種サービスの仕様メンテナンス ・求人企業及び入稿求人の審査、運用管理や改善 - 審査一次業務の管理と二次エスカ対応 - 審査フローの改善検討や委託先との連携、コスト管理 ・求人取得、求人掲載プログラム等の改修やメンテナンス ・ヘルプページの運用管理 - FAQの管理やアクセス分析 ・その他、上記業務にかかる各種集計業務 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)
応募資格
大学院卒、大卒 【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・Excelを使用した業務経験を有している方(IF関数、VLOOK関数等) ・以下のいずれかの就業経験を有している方(業種不問) - カスタマーサポート、クライアントサポート、カスタマーサクセス等業務経験 - 投稿監視関連の業務の管理経験 【歓迎条件】 ・求人票の作成や審査業務等に携わった経験 ・コールセンターでのユーザー対応経験 ・業務委託先の運用管理経験 ・Webサービスの企画・改善業務経験(HTMLやCSS、JS等の基礎知識レベル) ・ネットワーク(インターネット)の基礎知識(IPアドレス~など)、PCの基礎知識がある方
給与
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
勤務時間
00:00~00:00
待遇・福利厚生
その他手当,家族手当,残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,団体生命保険,雇用保険 その他制度,慶弔見舞金制度,確定拠出年金401k,社員持株会制度,育児休暇制度
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル
住所備考
東京都 渋谷区 宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル
提供元 :
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