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【事務スタッフ】管理職候補/コンタクトセンターの業務管理
- 契約社員
- 石川県金沢市
スーパーバイザー候補募集!
大手広告代理店系列のコールセンターです。
勤務地は金沢センター(契約社員:勤務地異動なし)
まずはオペレーター業務から習得していただき、習得後はスーパーバイザー(管理者)として活躍していただきます。
■業務内容(コールセンター運営管理)
スーパーバイザーとして以下のような業務を担当いただきます
・オペレーターからの質問対応
・クレーム対応
・営業担当への情報配信(事務)作業
・各種KPI管理(応答率など)
・運用改善・マニュアル改修
・シフト・勤怠管理
【勤務期間】
長期(3ヶ月以上)
研修
5/13(月)スタート!
入社~1ヶ月目安:オペレーターとして業務習得(座学
ロープレ)
2ヶ月目~オペレーターとして実習
3ヶ月目~オペレーターとして実習をしながらオペレーションリーダーの作業習得
4ヶ月目~オペレーションリーダーとして現場フォローをしながら運営管理の実習
5ヶ月目~スーパーバイザーとしての運営管理の習得
実習