ファンズソリューション株式会社の求人情報・お仕事一覧

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インターネットや電話を用いた、マーケティング・リサーチ業務を行っていただきます。あくまで事例になりますが、 下記のような依頼をいただき、それを元にリサーチ業務を行っていきます。 ===================================== 【どういった調査依頼があるのか】 ・世間で評判/評価が高いお店はどういった取り組みを行っているのか ・業績が良い会社はどのような取り組みを行って成果を出しているのか などなど、ご依頼いただくお客様によって、依頼内容は様々です。 ===================================== また、実際には下記のような流れで業務を進めていきます。 ===================================== 【業務の進め方】 1：架電リストに記載された企業やお店の情報を知るため、インターネットで調査を行います。架電先の概要を理解しておくことが重要になるため、必要な工程となります。 2：お電話で相手とお話しし、お客様から依頼された調査内容についてヒアリングを行います。 3：ヒアリングで得た調査結果を専用のデータベースに記入します。この作業で一連の流れが終了します。 ===================================== 1～3までにかかる時間は15分～20分前後になります。 そのため1時間に実施するリサーチ数は平均して4件～6件ほどとなっております。 お話する内容は研修期間も設けてしっかりと身につけていただければ大丈夫ですので、 未経験の方でも取り組むことが出来るお仕事となっております。 事業内容・業種 その他（サービス業）

【仕事内容】 【時期によって土日祝日勤務が発生する可能性がございます】 ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 －サービス提供対象者への申込促進業務 －申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※BtoBtoC向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■上記プログラムにおける受電業務 ・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ ・サービス申込検討者からの問い合わせ ・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応 ■業務管理支援業務 ・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務 ・より高い成果に向けた架電結果の分析業務（業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定） ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 事業内容・業種 その他（人材サービス）

楽天ファンの拡大を目指したカスタマーサポート活動の企画・運営と、お客様の声を活かしたサービスの向上に取り組んでいます。 【具体的には】 ・カスタマーサポートセンターの企画・運営 ・カスタマーサポート領域のAI・自動化・効率化の推進 ・顧客体験向上のための課題分析、BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）、プロセス改善の推進 ・クロスユースプランなどの顧客育成戦略の企画・推進 ・課題抽出と改善策の実施を目的とした顧客の声（VOC）分析の実施 ・パートナー企業の管理と運用コストの監視 実際の顧客対応はパートナースタッフが行いますが、同社がサポートセンターを定期的に訪問・視察し、業務と顧客ニーズの徹底把握に努めています。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

同社の営業部内にて、自社製品（子育てモバイルほか）をご利用いただいている自治体の導入後のサポート業務を中心にお任せします。 １．全国の約200以上の自治体で採用されている特許取得のシステムです。 ２．ほかにも多くの製品で、のべ300以上の自治体・官公庁と取引実績があります。 ■業務概要 同社の営業部内にて、カスタマーサポートを担当いただきます。 カスタマーサポート部隊は担当が2つに分かれています。 １，導入・構築チーム ２，運用チーム ※ご経験やご希望に沿って配属決定いたします。 ■業務詳細 １，導入・構築チーム 　営業が受注したプロジェクト・案件を引継ぎ、サービスリリースまでの導入支援を担当いただきます。 　具体的には・・・ 　■自治体担当者様、営業、開発担当者、デザイナーなとコミュニケーションをとりながら全体の進行管理を行い、必要項目の確認・調整を行っていただきます 　■自治体や医療機関に訪問（WEB中心）し、サービスの説明や、デモの提示、操作方法の説明します 　■各機関で利用するタブレットに、クライアント証明書をインストール、アプリ配信の確認などを行います ２，運用チーム 　同社サービスをご利用いただいているお客様をご支援頂きます。 　■自治体からの問合せをもとに、操作や設定支援など、運用を支援します 　■自治体からの要望をもとに設定変更作業、社内エンジニアやデザイナーと調整、設定依頼を行います 　■リリース繁忙期は導入チームと連携しながらお互いの業務を支援いただきます 　■お知らせ内容の更新/メール配信サポート/自治体からの問い合わせ対応をお任せします ▽ミラボの製品の特徴 全国の約300以上の自治体で採用されている特許取得のアプリです。 自治体から地域の子育て世代に対し、子育てに関する便利で有益な情報を発信することができる便利な機能を備えたアプリです。 自治体から医療機関・子育て施設情報発信に利用できたり、予防接種スケジューラーなどの機能があります。 その他にも、自治体向けに様々な複数サービスを展開しています。 ■評価制度・働き方 １．残業時間は月で10時間未満。社員が働きやすい環境を整えております。 ２．技術力向上の為の勉強会参加や資格取得の為の費用は会社が負担しております。 ３．Slack、GoogleWorkspace、Notionなど様々なコミュニケーションツールを活用しています。 【やりがい】 ■子育て領域、医療領域に関わる社会貢献度の高いサービスに関わることが出来ます ■子育て世代に対し、アプリを通してサポートしている実感が得られる仕事です。 ■自治体や社内エンジニアなど様々な方とコミュニケーションを取りながら、より良いプロダクトを作っていく一員として活躍いただけます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

■病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています ■具体的な業務内容 ・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ・今後の拡大に向けた体制構築 事業内容・業種 その他業界

【仕事内容】 オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営を担う担当者を募集します。 オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。 本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきます。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。 【具体的な業務内容】 ・お客様対応（クレーム対応含む） ・パート社員の管理、マネジメント、評価 ・研修プログラムの企画、運営　　※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など ・顧客満足度を高めるための企画立案、実行求める経験・スキル ※特別募集の求人です 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。 ■予算やコスト・人員の管理 　－CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施 　－外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理 　－カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行 ■サービス品質向上のための改善業務 　－カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施 　－開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ ■緊急時における業務 　－リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携 　－不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応 ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。※緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。 【このポジションの魅力】 ▽カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献できる ミラティブは配信プラットフォームという側面と、ライブゲームという2つのサービスを提供しており、それぞれの側面を含むお問い合わせも寄せられるため、その両軸を考慮する必要があります。また新規のイベントや新規事業の立上げも行われていることから、新たなフロー構築や対応方針に至るまで、多様性に富んだ難易度の高いカスタマーサポート経験を得ることが出来ます。 難易度の高いカスタマーサポート業務及びチームマネジメントから、問題発生の未然防止策や消費者関連の法律知識を習得いただいたうえでのサービスの健全性の向上の考案をお任せしたいと考えているので、カスタマーサポートを起点としたプロダクトの成長に貢献いただけます。 ▽開発陣を巻き込んだ業務経験 本ポジションは、根本解決に尽力する役割を担っています。そのため、エンジニアやデザイナー、PdMなど様々な部署と関わりを持つ機会の多いポジションです。 前述のとおり、同社はカスタマーサポートを重要部門の1つと捉えており、ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。そのため、例えば、現在カスタマーサポート部門では月に1回、開発部門や各部門のPdMに直接改善提案を行う機会を設け、実際にお問い合わせ削減やユーザー体験向上の根本的な開発を実現した事もあります。よりよいサービスやプロダクトの成長のために上流から開発に入り込むこともできます。 ▽リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現が可能 各人が自律的に業務を行うことにより個人のワークスタイルに合わせた働き方をしています。 ※ただし、緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。 育児に限らず家族の看病や介護に対するケアを目的とした福利厚生制度「MiLife（ミライフ）」を導入しています。社員のライフステージの変化に寄り添い、社員が中長期でミラティブで活躍できる環境づくりを行っています。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 カスタマーサポートチームは、毎月数千件発生している選考活動が円滑に進むよう、顧客である採用企業と人材紹介会社の双方をサポートするポジションです。 ユーザーからの問い合わせ対応をするだけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ選考確認の連絡を行います。このホポジションでは、毎日発生する業務を100%ミスなく対応することが求められます。 全てを人が介在して実行するのではなく、そのサポートのコストを可能な限り最小化できるよう、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。「顧客至上主義」という言葉が当てはまるような、プロフェッショナルなメンバーが集まったチームです。 ▼具体的な仕事内容 顧客からの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生する業務をスピーディーに正確に対応していただきます。 ・選考フォロー（面接キャンセル/日程調整や合否結果のリマインド）・問い合わせ対応（電話/メール/チャット）・エントリー承認作業 ▼役割 「顧客体験」に寄与するポジションであり、Zキャリアを支える縁の下の力持ちのような存在です。 Zキャリアの顧客である採用企業/人材紹介会社とお電話で直接お話する機会も多く、求人への応募から入社決定まで、サポートのタイミングは多岐に渡ります。 【ポイント】 ▼仕事のやりがい 特定の目標数値を追い続けるポジションではなく、社内外の関係者に対して、顧客の選考活動が滞りなく進む状態を維持し、縁の下の力持ちとしてサービスをサポートする事業にとって非常に重要なチームです。 転職する個人にとっても「最高な転職体験」が実現できるように、採用企業/人材紹介会社の双方へサポートを行い、顧客から感謝される仕事となっています。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 コンタクトセンターシステムの企画、業務要件定義等の実施。 今回の募集では、火災保険をメインに担当していただくことを想定しています。 ※担当業務はご希望・ご経験を面接の中で確認し、決定いたします。 【部署のミッション】 ダイレクト損保のリーディングカンパニーとして、高品質で先進的かつユニークなサービスを創造・提供し続けていきたい。 その実現のために、自らの想いを持ち主体的に行動することができる人を求める。 【配属予定部署】 カスタマーサービス部門 カスタマー企画部プロセスデザイン課 【魅力】 ■新たなオペレーション、新たなサービス、新たなシステムを企画し作り出すというやりがいのある業務内容■保険商品や保険契約業務等幅広い業務経験が得られる■ソニー損保・ソニーグループならではのチャレンジしやすい仕事環境 【入社後の業務習得の流れ】 メイン担当者の補助からスタート。 当社業務およびシステム、商品の知識修得後、メイン担当者としてオペレーションまたはシステムの企画、推進を担当していただく。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

カスタマーサポートチームのサービス品質向上や、顧客体験向上に向けた業務効率化をお任せいたします。その他にも顧客体験を向上するための施策の立案・サービス改善もお任せいたします。 ■顧客サービス品質の改善 ■問い合わせ業務の業務効率化 ■サポートチームのメンバーマネジメント ■委託先コールセンターのマネジメント（KPI管理/コスト管理等） ■お客様からのLINE、メールでのお問い合わせに対する対応業務 ▽配属先情報 カスタマーサクセス Div. カスタマーサポートチーム 契約社員1名　アルバイト4名 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【担当いただく職務（ミッション）】 同社が提供するプロダクトをご利用いただくお客様をサポート頂くポジションとなります。 基本的にはリモート又はオフィス内において社内コミュニケーション（主にslack）しながらの各種事務作業や、非対面（主にメール）でのお客様と販売代理店とのコミュニケーションメインとなります。 【職務内容】 ・トライアル/本利用時のID発行やログイン案内等の事務業務 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・販売代理店との連携・問い合わせ対応 ・ヘルプページ等のサポートコンテンツの作成・更新 ・障害切り分け、プロダクトチームへの連携 ・各種帳票作成・送付などの事務処理（見積書、利用明細、レポートなど） ・その他ビジネスチームにおける各種サポート業務 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【仕事内容】 【時期によって土日祝日勤務が発生する可能性がございます】 ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 －サービス提供対象者への申込促進業務 －申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※BtoBtoC向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■上記プログラムにおける受電業務 ・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ ・サービス申込検討者からの問い合わせ ・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応 ■業務管理支援業務 ・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務 ・より高い成果に向けた架電結果の分析業務（業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定） ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 エンタメマッチングアプリ「pato」のサービス運営 ・登録ユーザーの管理、活動サポート、関係構築 ・キャストユーザーの審査、面談 ・アプリ内企画の立案、実行 ・コミュニティの運営　等 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

同社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。 ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと。社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。 ▶プリセールス お客さま先への営業に同行し顧客ニーズのヒアリングを行います。技術的な提案やサポート、コンサルティング活動を担っていただきます。 ▶業務コンサルティング／オンボーディング支援 お客さまの業務課題を解決するために業務を整理し、同社サービスを使いこなせるようになるまで支援を行う。仕組みづくりも担っていただきます。 ▶カスタマーサポート／活用支援 同社サービスを利用するお客さまへのサポートや業務デジタル化の範囲拡大など、活用を促進していただく施策の企画・実行に携わっていただきます。 ▶トレーニング（利用説明会）等の実施／ユーザー会運営などコミュニティ活動 導入時や機能追加の際に利用説明会をおこなったり、同社製品をお使いいただいているお客さま同士がコミュニケーションできるユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【サービスについて】 名刺アプリ「Eight」に関わります。 【組織のミッション】 私たちの使命は「ユーザーが遭遇するあらゆる問題に対してEightを使用し続けられるよう支援する」です。 受け身なサポートではなく、能動的かつ積極的に問題に対処する体制を目指しています。AI技術をはじめとする最新の技術を駆使し、ユーザーが自身で問題を解決できる環境を整備することで、『攻めのカスタマーサポート』を提供します。 【具体的な業務】 名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ▼お任せする業務 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。 その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。 ※2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。 また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。 業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。 これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。 ▼将来的にお任せしたい職務 入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 ・より高度な問い合わせ対応 ・技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決 ・テクニカルサポートの構築 ・新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築 ・業務フローや応対マニュアルの作成 ・マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ・ヘルプサイトの構築、記事の作成 ・ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 ・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 ・サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 ・カスタマーサポートの企画・運用 ・効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 ・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック ・ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■職務内容 営業第二部に所属していただき、ご経験に応じて下記業務ご担当いただく予定です。 ・主に外食・中食・スーパーマーケット向け提案営業 ・顧客の抱える課題や要望のヒアリング、企画開発 ・供給メーカーとの折衝(価格、納期など)　他 ■メインミッション 包装資材の法人営業として、主に外食・中食・スーパーマーケット向け提案営業をお願いいたします。 既存取引の深耕がメイン(一部新規もあり)となり、各種包装資材の提案・販売をお願いいたします。 テイクアウト需要等、市場のニーズ・変化をタイムリーに捉え、消費者起点に基づいたパッケージ提案を実施しております。 環境サステナビリティを考慮した環境配慮型商材の提案など、顧客が抱える課題やニーズを引き出しながら付加価値の付けた提案営業もお任せいたします。 【仕事内容補足】 ・主な取引先：外食・中食・スーパーマーケット ・主な取扱商材：プラスチック容器、紙包材、消耗品など 事業内容・業種 専門商社

【仕事内容】 大手飲食チェーン店への店舗問い合わせ対応を担当いただく業務にて、実務対応及びチーム運営・管理（スーパーバイザー業務）をお任せします。 新規立ち上げ案件となりますので、マネージャーや他SVと協力して、案件構築など幅広い業務をご担当いただきます！ 【SV業務内容】 ・案件立ち上げに伴うマニュアル等の作成 ・メンバーの勤怠管理・シフト管理 ・業務の進捗管理および品質改善 ・メンバーへの質問対応・サポート ・メンバーの育成 ・クライアント対応（週次・月次報告）※上長と一緒に対応するのでご安心ください！ ・数値管理（生産性、顧客満足度、品質） ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 企画、営業、ユーザーサポート/自社アプリ「アイコニット」および関連サービス（Wellfy、Monotalkなど） ■アイコニットのレビュー管理、ユーザーサポート ■広告出稿 ■キャンペーン企画から実施/計測 ■マネタイズのための広告プレースメントなど ■SNSマーケティング ■他のプロジェクトの手伝い（メディア記事作成等）　など 最初はOJTから始めていくので、業務未経験でも問題ありません。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事内容】 葬儀が必要となった方、または検討されている方のカスタマーサポートをお任せします。 ■具体的には？ ◇お問い合わせ対応 Web広告などを見たお客様からのお電話を取り、お客様が必要としているサービスをご案内します。 ＜例えば＞ 「家族が亡くなったので葬儀の準備をしたい」「祖母が入院したので相談したい」などのお客様のご状況を伺い、社内の担当者に引き継ぎます。 ◇お客様への確認業務 事前に資料をお送りしたお客様や、同社での葬儀をご検討されているお客様に向け、ご状況確認のお電話を行います。 プランに悩まれていたら相談を受けたり、専門スタッフに繋いだりと調整します。 先輩スタッフがすぐ隣にいるので、困ったことがあればいつでも相談できますよ◎ 事業内容・業種 ウエディング・冠婚葬祭

＜メインミッション＞ 主に医療機関のお客様とのコミュニケーションを通じて、治験に関わる業務のDXを推進していく。 カスタマーサクセス部だけでなく、営業や開発とも部門横断的に施策を企画/立案し実施していく。 ＜具体的な業務内容＞ ・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援 ・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題,導入時の目標の達成度,要望等収集 ・収集した情報の整理,分析 ・収集した情報をもとにお客様への追加提案 ・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理,企画 ・収集したお客様情報の他チームへの展開(成功事例,満足いただいているポイント,運用時のTips等) ・顧客満足度把握のための企画／実施(NPS等) ・ユーザーコミュニティの企画/運営 ・学術集会等での出展／セミナー等の企画／運営 事業内容・業種 医薬品・製薬会社

ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義なども行います。 データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

「LINEギフト」をご利用のユーザーや出店ショップのサポートを担当頂きます。 【業務詳細】 (１)本ポジションが担うこと 「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。 お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。 また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。 常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。 (２)本ポジションの魅力、面白さ ユーザーの意見を最も近くでキャッチできます。 プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。 常にユーザーのことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。 対外コミュニケーション全般を担当するので、数多くの部署と関わりながら仕事をすることができます。 【ミッション・展望】 ■LINEギフトユーザー/出店ショップの顧客体験を最大化する 【主な業務内容】 ■ユーザー/ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理 ■業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析 ■業務委託先からのエスカレーション対応 ■対応品質向上のためのマネジメント ■リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション ■プロダクト改善のためのVOC分析 ■各種レポートの作成 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 パートナー企業様へのサポート全般を行っていただきます。 ・顧客の利用開始～契約終了までのサポート ・顧客との定例ミーティング ・顧客の継続利用の獲得 ・クレーム対応 【募集背景】 フロンティア株式会社は創業16期を迎え、年間売上も昨年比で倍増を繰り返しながら成長しているビジネスマッチング企業です。拡大していく業容に伴い、サービス品質及び丁寧な顧客ケアが重要となっております。 そのため部署の強化を図り、より多くの顧客に対して適切な対応を行い、サービス利用の継続をいただけるように体制強化をいたします。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

同社プロダクトを導入いただいたお客様をオンボーディング（お客様の機能利用をサポート）し、お客様が抱えている業務課題を解決に導く仕事です。 【具体的な業務内容】 ■主な業務内容 ・お客様の業務プロセスをドキュメント化し機能が利用できるように設定を行います。 ・設定はお客様と共通の管理画面から作業を行います。 ・設定に伴うスキルはOffice（エクセル・ワード・パワーポイント）が利用できる方は十分ご理解いただけます。 ・システムサービスの新規商品企画チームとの連携した商品企画にも参加していただき機能アップへ貢献できます。 ■担当顧客 ・担当するお客様は10～20社程度担当。 ・お客様は人事部門（新卒採用・中途採用・人材開発）の担当者または課長クラスの方。 ■扱う商材とその特徴 ・扱うプロダクトは4つあります。 ・新卒採用業務支援システム「e2RPRO」新卒採用業務を可視化、タスク管理を効率化することで採用業務をDX化。 ・中途採用業務支援システム「e2RCareer」人材紹介会社の管理、求人募集の集約、社内承認プロセス管理、選考管理の効率化を提供。 ・タレントプール・アルムナイシステム「Talent　Pool　by　e2R」新卒～退職者まで採用予備軍をデータ化しナーチャリングを支援。 ・人材流動化・社内公募システム「PathFinder」、社員の異動を促進し人材流動化を図ることで事業戦略と人材戦略のポートフォリオを最適化。 　PathFinderは他社には無いワークス・ジャパン独自で提供する競争力の高いクラウドサービスです 事業内容・業種 その他業界

同社が運用する不動産広告媒体および不動産賃貸仲介業者向けの業務支援SaaS「CHINTAI BB」の導入・サポート業務の実施を行いながらカスタマーサクセス体制を一緒に成長させていただける方を募集します。 【概要】 同社のメイン事業である、「CHINTAIネット」を中心とした賃貸仲介業者向けの不動産物件広告ポータルサイトや業務支援SaaS「CHINTAI BB」の導入および活用支援を行っていただきます。 同部署は、顧客である不動産会社様には訪問せず、オンライン完結で全国7拠点ある支社と共同しながら、製品サポート業務を行う新設の部署で、現場での顧客対応業務を活かして制度・仕組化という企画・運用改善まで幅広くご活躍いただける環境です。 【主な業務内容】 ①不動産広告媒体および不動産業務支援SaaSのカスタマーサクセス（顧客フォロー・活用促進）業務：全国7拠点ある支社と共同しながら、担当の不動産店舗様をもって、同社広告媒体および業務支援SaaSの利用ユーザー様へ、活用の促進や他のサービス群のご説明を行い、アップセル・クロスセルを行っていただきます。 支援する業務内容は、顧客の収益源泉である賃貸仲介業務の集客や反響対応と呼ばれる問合せ対応業務になるため、単なる製品説明にとどまらない、業務・経営コンサルティングの目線でお客様にご提案をする立場です。 ②カスタマーサクセス業務の企画・組織構築：2020年11月より本格稼働したカスタマーサクセスによる分業体制に対し、よりスムーズに顧客に価値提供ができるよう、業務改善・仕組化を促進していただきます。 関係部署は、全国の支社および製品開発部門、新規獲得。営業部門、経営陣と多岐にわたり、顧客対応の前線から組織変革をリードいただきます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）