大手セキュリティ会社 テクニカルサポート・ヘルプデスクの求人情報・お仕事一覧

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■新規導入のお客様に対する技術サポート ■サービス導入済みのお客様に対する技術サポート 　 (同社の問い合わせフォームへのお客様からのお問い合わせに対し、メール又は電話にてご対応いただきます。) ■クラウドサーバ運用保守のサポート ■WAFルール (シグネチャ) のカスタマイズ ■クラウド型WAAPサービス導入サポートチームの強化 ▽魅力ポイント ■急速な市場拡大が予測されているサイバーセキュリティ市場で活躍するエンジニアへと成長できる ■汎用的なネットワークやサーバに関する知識、テクニカルライティング能力、問題解決力など幅広いスキルが身につく ■自分の声をプロダクトの開発に反映させられる ■最新のサイバーセキュリティ知識が身につく ▽開発環境 インフラ：プライベートクラウド, AWS等のパブリッククラウド OS：Linux, Windows Server ミドルウェア：Nginx, WAF 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ◎ソリューションをご導入いただいたお客様が安心してご活用を継続していただく為のカスタマーサポート業務を行っていただきます。 ■ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応 ■システム導入後のお客様サポート（お客様ご自身で解決できなかった不具合、トラブルなど） ＜具体的な業務内容＞ ■オンサイト - システム障害発生のお客様先での障害切り分け - 障害対応 - システム設定 - 機器交換　等 ■オフサイト - システム障害の検証 - メーカー側との障害内容の照会や解決方法の検討（障害の検証は機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです） 【サポート体制】 ■入社後1～3ヶ月目までは、OJTも組み合わせた技術（システム）研修を適宜行っていきます。 ■取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わり、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。 ■3ヶ月を目途に独り立ちとなります。 【本ポジションの魅力】 ■直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。 ■お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。 ◎コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。 【企業について】 ■セキュアはAI技術と監視カメラを活用し、物理セキュリティや無人店舗などの先進的なセキュリティソリューションを提供しています。 ＜MISSION＞ Make place Secure Upgrade place Smart （安全安心な空間を創り、その空間にデータを取り入れてアップグレードする） ＜VISION＞ AI×セキュリティで新しい価値を創る ＜事業内容＞ 1）入退室管理システム ■オフィスや工場で、カードリーダーや顔認証を用いた入退室管理を提供。 ■クラウド型ではオフィス利用状況や社員の健康管理も可能で、勤怠管理なども行える。 2）監視カメラシステム ■監視カメラを基盤としたセキュリティソリューションは、AI技術を活用して犯罪を抑止し、企業や施設の安全を守るシステム 3）画像解析ソリューション ■AIを活用し、商業施設やイベント会場の混雑度を分析・予測。 4）AI無人店舗ソリューション ■AIが監視カメラ映像から商品を認識し、レジなしで決済可能な無人店舗の実証実験を実施中。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ