【2024OP_長崎SV_Ver.1】長崎エリア勤務/コールセンター/スーパーバイザー
- 給与
- 370万円~489万円年収:3,709,400円~4,890,000円
- 勤務地
- 長崎県長崎市
コンタクトセンターにおいて、スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。
■部門ミッション
担当する金融業界に必要な価値・サービスを洞察し、新たな可能性にチャレンジすることで金融のミライを創造する。
■募集部門について
金融事業本部では、証券会社、銀行、信販、保険等の金融系クライアントを担当しています。
他部署と比較して専門性が高く、業界知識の習得が必須ですが「金融業界の知識」という生涯の財産を得ることが可能です。
24年度より、配属先のプロジェクトを拡大するため、管理体制を強化したく増員募集をいたします。
■業務概要
自動車保険や火災保険の更新/新規/保全手続きなど。
契約者に対し電話での各種手続きや関連書類作成などを行います。
■具体的な業務内容
①人材マネジメント
・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名~10名程度)
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー
・オペレーター採用
②KPI管理
・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、
求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値を踏まえた改善案の検討
・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成
③プロジェクトの業務改善
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新
事業内容・業種
その他(人材サービス)