カスタマーサクセス 夜勤手当 ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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■具体的な業務 法人カードの与信と不正に関連する業務につき、既存の運用にとらわれることなく、業務の設計・構築・実行までを幅広く担っていただきます。また、協力会社のマネジメントや、業務委託先・エンジニアとの調整も担っていただきます。 ▼与信関連業務 （1）与信（入会審査・途上与信） ・入会審査時、途上与信のモデル・ルールの構築 ・AIを用いた自動判定運用（エンジニア部門との協業） ・営業の生産性向上に寄与する運用 ・外部サービスの活用 ・高額与信を希望する企業の与信額調整 （2）延滞 ・延滞発生時の各種運用 ・債権回収 ▼不正関連業務 （1）不正抑止 ・ブランド提供ツール（VCAS・VRM）の定期モニタリング、リスクと利便性を考慮したしきい値のチューニング ・自社システムでのモニタリング （2）不正発生時 ・チャージバック（パートナー・顧客との交渉含む） ・補償対応 ・約款の精査 ・社内外の各種媒体の精査 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 当社サービスの導入を決めていただいた不動産会社様に、オンライン・電話等を中心に、導入時のサービス理解度の向上や導入後の活用のサポートを行っていただきます。 また、サービスの源泉である『物件写真』の撮影・編集や撮影チームのマネジメントもお願いします。 「営業チームと連携しながら、お客様が安心してサービスを最大活用できるよう伴走するお仕事」と「提供価値の源泉である物件写真撮影のマネジメント」によって、私たちの顧客提供価値の最大化を行う重要なポジションです。 また、SaaSのCSによくある「最終的にはお客様が使うかどうか」と言う顧客起因の変数だけではなく、「自社サイドで満足度の高い写真やデータを納品できるか」という担当自身に起因する変数があるのも当社CSならではの醍醐味です！！ ～具体的な業務～ ◇セールスチームとの連携、サービス開始に向けた準備 ◇顧客へのサービスの説明、導入後のサポート ◇サービス活用に向けた企画・提案・実行 ◇物件写真の撮影チームの管理・サポート ◇開発チームと連携したサービスの改善提案 ～業務の割合～ ◇新規のオンボーディング2割 ◇既存顧客フォロー3割 ◇カメラマンマネジメント・納品管理5割 ※CSチームと新拠点のリーダー候補として、管理職へのチャレンジ機会も掴めます！※ 事業内容・業種 SaaS

【仕事概要】 フィールドセールスは、インサイドセールスまたはマーケティングから獲得したEC事業を展開する顧客に対してオンライン/オフラインを通じて商談を行う仕事です。EC物流の課題を抱える顧客に対し、課題をヒアリングし、オープンロジのSaaSシステムと倉庫の物流を合わせて最適な改善提案を行うポジションです。 SaaSのシステムだけで完結せず、モノの発送（物流）が発生するため、theModel型のSaaSシステムセールスの知見がつき、多くのステークホルダーをまとめるスキルをつけることができます。 ※ご経験によってパートナーセールスやインサイドセールスへのチャレンジも可能です。ご希望は適時ご相談ください。 【業務詳細】 ・契約交渉、料金・納期等の各種条件交渉 ・顧客の課題やニーズの把握、その課題解決方法の提案、効果分析 ・提案資料の作成やプレゼンテーション ・ビジネスプランの提案など ・潜在顧客への新規開拓 ・新規顧客の開拓及び既存顧客との取引深耕 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

顧客向けWebサービスにおいて、顧客との対話を通じて、抱えている問題やニーズの把握を行い、その解決策として弊社Webサービス群のうち適切なサービス提案を営業と連携しながら行って頂きます。また、新設部署になるため営業との連携方法やチームとしての業務の標準化、仕組み作り等も合わせて対応頂きます。 -顧客課題に応じた弊社Webサービスの運用・導入提案（営業とともに契約締結を目指す） -顧客のトライアルフェーズでの導入支援 -提供サービス軸での顧客に対する提案活動の検討立案及び実施実行 -新設チームとして業務プロセスの構築・改善、仕組み化、業務効率化等の活動 【担当いただくサービス】 建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2022年9月時点で230社、10,800現場、49万人超のユーザー様にご利用いただいております。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。 【入社後の流れ】 1. 業務理解と操作説明会対応（入社後～3ヶ月） 最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。ユーザーに対して仕様や操作の説明ができるよう、経験豊富なメンバーが業界や現場業務に関するレクチャーを行うため、未経験の方でも安心して学び始められます。 2. 顧客担当と導入支援（3ヶ月以降） 顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。 3. 売上拡大への取り組み（6ヶ月以降） 導入支援が進むと、他のサービス提案（クロスセル）などを通じて、お客様への付加価値提供に努めていただきます。営業担当とも連携し、顧客ニーズに応えるソリューション提案により売上拡大に貢献して頂きます。 【新サービス・新機能予定関連のリリース】 ・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」 https://service.builders-point.jp/contractors/ ・大林組とリバスタ　新たな施工管理サービス「GENBATON」を開発　～業務標準化とノウハウ継承により、建設業界の課題である担い手不足にアプローチ～ https://www.rvsta.co.jp/news/20240509/ ・リバスタ「Buildee」と竹中工務店 「位置プラス？」シリーズの連携を開始 https://service.buildee.jp/info/20230705_buildee/ ・建設現場に最適化された『BANKENサイネージ』、 竹中土木の協力のもと実証実験を開始！ https://service.buildee.jp/info/20220329_buildee/ ・西松建設がBuildeeを活用した作業打合せ指示業務のデジタル化を推進 https://service.buildee.jp/info/20221007_buildee/ ・大林組とリバスタ　工事車両管理の新サービス展開に向け基本合意書を締結 https://service.buildee.jp/info/20221115_buildee/ 【就業環境】 ・PC貸与：原則デスクトップではなくノートPCを貸与しています。・携帯電話貸与：役職・職種等に関わらず全社員に携帯電話（iPhone）を貸与します。？？・リモートワーク制度： チームの生産性を最大限に発揮するため、ルールに基づき、部門単位で状況に応じて活用中です。・オフィス環境：全ての席にディスプレイやキーボードを用意しています。大小様々なミーティングルーム、一息つくためのソファスペースや救護室も完備しています。・フリードリンク制度：社内のカフェスペース、バーカウンターでの飲み物は全額会社負担です。就業後はアルコールもOK！？？・図書館制度：技術書から経営本まで、欲しい本は会社費用で購入できます。貸出し自由です。・リファラル制度： 社員紹介に積極的な会社です。紹介者手当もあります。 事業内容・業種 SaaS

■業務概要： クラウド型電電カルテの新規導導数全国トップクラスの同社にて、導導時及び導導後のの援をワンストップで提供し顧客のDX推進をを援する、カスタマーサクセス職を募集します。 ■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ◇クラウド型電子カルテやオンプレ型電子カルテの導入、運用支援 同社プロダクトである、「エムスリーデジカル」「デジスマ診療」やその他オンプレ型電子カルテ、レセプトシステム等の導入時や、すでに導入いただいているクリニック等に対して、操作指導や運用相談、利用促進、それに伴う業務改善を支援する業務です。 スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。 ◇カスタマーサクセス活動（導入時） 新規導入時、クリニックや調剤薬局を訪問し、円滑に導入及び稼働ができるよう、医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、システム導入・操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。 主なレクチャー内容は、電子カルテ、レセプトシステム、電子薬歴やデジスマ診療の操作方法のご説明です。既存システムの入れ替えの際は、データの乗せかえや運用変更の相談や設計なども行い、無事トラブルなく稼働できる状態を目指します。 ◇カスタマーサクセス活動（リテンション） 導入後1か月後の稼働状況の確認、発生した課題に対するコンサルティングや解約抑制による利活用・定着 ◇オンライン化への対応 現在、ほとんどの業務を訪問型で行っていますが、今後はオンラインでの導入支援も推進していきます。導入されるクリニックの皆様向けへのオンラインでの集団研修+個別オンライン指導対応(ウェビナー講師担当等)業務などを想定しています。 ◇政府推進の医療DX対応 超高齢化社会に直面し、健康寿命の延伸を図るとともに、社会保障制度を将来にわたって持続可能なものとしていくことを目的に、政府においても、オンライン資格確認や電子処方箋の導入等、各種医療DXを推進しており、その導入支援業務もございます。 ◇その他 電子カルテ・レセコンの導入のご支援がメインの業務となりますが、一部、お電話でのユーザーからの問合せ対応や、稼働後のサポートによる少額の受発注業務がございます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

電話の自動応答サービス「AIコンシェルジュ」導入後の分析及び改善提案業務 （AIコンシェルジュを導入後の費用対効果を向上する為の施策立案） 既存顧客の継続利用およびアップセルにつながるためのソリューション提案を行って頂くお仕事です。 事業内容・業種 SaaS

【サービスについて】 営業DXサービス「Sansan」に関わります。 【業務詳細】 Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。 定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の成功に向けた同社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらった上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新機能利用の提案 ・解約阻止のための顧客折衝 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 ■既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム ・顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明 ・アップセルのご提案 ・契約中の提案内容の相談・確認 ・社内外交渉（プラン交渉） ■既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム ・能動的な顧客へのフォローアップ ・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う ・CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施 事業内容・業種 SaaS

【業務内容】 ■卸業者と飲食店との間の受発注・販促を効率化するBtoB SaaS『TANOMU』のカスタマーサクセス業務をお任せします。セールス部門、代理店が受注した案件のオンボーディング、運用フォロー、サポート業務を担当いただきます。 【具体的には・・・】 ■契約後の初期セットアップ対応、顧客へのレクチャー、オンボーディングサポート ■プロダクト改善のための顧客へのヒアリング ■エンジニアチームと協業しながらプロダクトの仕様策定、UI設計 ■プロダクトのマニュアル、使い方動画、メルマガ等の作成 【対象顧客】 中小企業メイン、一部大企業もあります。 地域は全国です（北海道から沖縄まで） 【導入ツール】 名刺管理：myBridge CRM/SFA：Pipedrive 請求管理：misoca 契約管理：CloudSign データ分析：Re:dash 営業資料作成：Figma オンラインMTG：zoom, Google Meet チャット：Slack ドキュメント管理：Notion 【入社後のサポート体制】 ■入社後3ヶ月間、メンター（教育担当）が立ち上がりをサポートします ■業界理解・業務理解のための教育コンテンツが充実しています ■オンボーディング資料 ■卸業務に関する資料 ■機能チェックシート ■ロールプレイング研修　など 【キャリアパス例】 ■チームリーダーへの昇格 ■広報PRを行う部署への異動 ■マーケティングを行う部署への異動　など 【本ポジションの魅力】 ■セールスの0→1フェーズで得られる事業開発経験を得ることができます ■プロダクト改善に必要な企画力・提案力を身につけることができます ■チームとともにサービスを成長させていく推進力を身につけることができます 事業内容・業種 SaaS

【LINEを活用した販促支援サービスを展開】DX支援で世の中を便利に豊かに！創業20期連続黒字◎実力主義の営業職でスピード成長◎ 新規事業の立ち上げやマネジメントも目指せる！ 事業成長に伴い、クラブネッツの各種プロダクトを導入いただくお客様の企業規模や業界が拡大しております。 当社はクライアント規模が拡大し、業界が多様化しても、品質を落とさず顧客のマーケティングや業務効率化支援を行うためにカスタマーサクセスチームの体制強化を行っております。 クラブネッツが取り扱う様々なプロダクトやサービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。DX推進本部のカスタマーサクセスグループに所属いただき、担当顧客のサービス活用と継続利用をご支援いただきます。 具体的には下記の業務をご担当いただく予定です。 ・導入いただくサービスの導入支援、オンボーディング ・オンボーディングが完了したお客様の更なる利活用推進 ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 当社ではカスタマーサクセスグループは営業本部に所属するビジネスサイドのお仕事となります。そのため、解約率の改善、セルアップやクロスセルなどを売上維持や収益性改善をミッションとしてチーム一丸で目標達成にコミットいただきます。 【企業の魅力】 ★東証プライム上場のSHIFTグループ（売上規模3000億円、社員数2万人規模） ★創業から19年連続黒字経営の安定した経営基盤（今年度も売上最高益を更新） ★ストック型ビジネス市場においてトップクラスの安定的な売上 ★ワークライフバランスを整えられる環境（平均残業時間10～20時間程度） ★週4日リモートワーク推奨 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ