運営|コールセンター運営(年間休日120日以上)【大阪府門真市】
- 正社員
- 454万円~621万円残業25時間相当含む
- 大阪府大阪市中央区
パナソニックグループへのコールセンター運営をお任せします ※リーダー候補となります
【職務内容】
・コールセンター運営
・エスカレーション対応 (2次対応含む)
・マニュアル作成 (トークスクリプト等)
・メンバーへの業務の割振り
・新人OPへの基本業務研修
・既存スタッフのスキル管理と育成
・既存業務改善 (課題管理 ・業務フロー構築)
・シフト作成・管理、勤怠管理
・応答率等のKPI実績管理・報告 (資料作成含む)
・クライアント窓口 (クライアント連携及び調整)
・スタッフ労務管理 (面談・フォロー・その他)
・収支管理 (売上・利益・原価管理)
・会議出席 (週次・月次・その他)
【配属拠点】
BPOオペレーション改革第二部への配属となります
事業内容・業種
その他(人材サービス)