ITヘルプデスク担当|ビジネスフォン維持管理担当(※ヘルプデスク未経験可)【北海道】
- 正社員
- 300万円~350万円※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
- 北海道札幌市中央区
同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
【業務内容】
ITヘルプデスクのメンバーとして、本社において同じ役割を担う部署(本体)と関係性を構築しながら、主に固定電話(番号)全般の管理業務を担っていただきます。
現時点ではまだ本社にて完結している業務ですが、今後これを引き継いで自社内で維持管理できるようにしていきたいと考えています。
固定電話及び電話番号に付帯する機能や、サービスに関する問い合わせ対応(トラブルシュート含む)、各種変更依頼や事故解決においては、保守会社と連携して対応を行っていただきます。
【業務詳細】
▼ITヘルプデスク機能(内全社固定電話・番号の管理業務) ・新規電話番号取得、設定 ・組織変更や席替えに伴う、既存電話設定の設定変更 ・フリーダイヤルの設定変更(発信エリア別受電設定など)
・長期休暇に伴う休暇アナウンス設定
・固定電話の不具合問い合わせ対応
・電話機の利用/在庫管理、棚卸
・全社の電話番号管理、棚卸(利用部署の把握、不要番号の解約等)
基本的に札幌から東京本社に対する対応を想定しているため、遠隔で現地のヒアリングをしたり、対応を依頼するなどのコミュニケーションが多く発生します。
■業務のやりがい・身につくスキル
・困りごとを解決することで、社員からの感謝や喜んでもらえたことの実感が得られる
・問い合わせ内容を蓄積し、そこから見える改善点についてシステム担当へ提案・連携し行動することで、よりよい環境を作っていけることがやりがいに繋がります。
・インフラや各種システム、特に電話システムに関する知見や経験
■配属先について
エス・エム・エス サポートサービス(以下SS)の経営管理部 経営インフラグループに配属となります。
└社内ITヘルプデスク
└グループ全社ITヘルプデスクの一次窓口
└SFヘルプデスク
上記3つの機能があり、正社員/契約社員合わせて6名(マネージャー含む)の体制です。
■配属先のミッション
「自社内、グループ全社の従業員が本来業務に集中できるように効率化やシステムの安定化を図り、事業・会社成長に貢献していく」をミッションに掲げ活動していますが、グループ全体の事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増え、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加している中で、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動をプロアクティブに動けておらず、既存の定型業務を受け身で実施するといった状況となっています。
そのため、プロアクティブに効率化などの改善やリテラシー向上の教育などを一緒に推進できる方を新たに募集します。
事業内容・業種
その他(人材サービス)