【ITreviewオンラインストア】新規事業_ECカスタマーサポート/サクセス
【募集部署のミッション】
「オンラインストア」における
(1)購入前後のお客様サポートおよび請求管理（満足度を下げずに効率化を目指す)
(2)お客様分析から売上・利益アップ及びのサービスやビジネスフローを作り上げる
＜概要＞
「ITreviewオンラインストア」の業績急拡大に伴い、お客さま対応強化を図るべく、カスタマーサポート/サクセスを将来的に牽引し、組織を成長・拡大させる役割を担う方の採用を行います。
＜詳細＞
現在、同社メンバーがお客様対応業務を兼任で行っています。
その中で、ビジネス拡大とともにこのお客様に関わる業務（CS:カスタマーサポート/サクセス）が非常に重要度を増してきており、早急に体制を整えていきたいと考えており、その初期メンバーを募集することとなりました。
具体的には、以下のような業務をお任せいたします。
▽入社後担っていただく業務
■「オンラインストア」にて、以下の実務と成長に合わせたCS業務フロー企画・実行
■クラウドITツールをご購入いただく（購入前の）お客様に対するご案内
■お問い合わせからのヒアリング→お見積り発行
■購入後お客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート
■導入後、不明点への回答
■請求管理
■チャーン回避施策の立案・実行 など
現状把握していただき、改変提案をお願いします。（ゼロベースからでも構いません）
実施決定後は責任者/リーダーとして推進いただきたいと考えています。
【本ポジションの魅力】
アイティクラウド内部でも新規事業のため、ご自身の力でビジネス自体を大きくできる携われる環境です。
事業内容・業種
通信キャリア・ISP
社員数500名以上年間休日120日以上リモートワーク／在宅勤務（制度あり）オンライン面接／WEB面接（実績あり）完全在宅リモート面接OK
