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【神戸】カスタマーサポート(管理職)/ECサイトの問い合わせ対応◇年間休日122日/転勤なし
- 500万円～650万円
- 兵庫県神戸市東灘区
＜専門的な技術知識は不要・入社後に丁寧なレクチャーあり/工事資材のオンラインショップ「e431」運営企業/自社ブランド品や、国内外の有名メーカー品など、業界トップクラスの品揃えを実現＞
放送通信に関わる工事資材のプロショップを展開する当社にて、カスタマーサポートをお任せします。
■概要:
商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様からのお問合せ対応を行い、お客様が抱える課題を解決に導く、EC専業の当社にとって重要な役割を担っているチームへの配属です。
ECサイトの使い方や商品の使い方・選び方など、お問い合わせの内容は多岐にわたりますが、社内の風通しがよいため、協力し合ってサポートを行います。
また、お客様の生の声を集めて社内の担当部署へエスカレーションすることで、より良い商品やサービスの開発・改善への貢献を実感することができるやりがいのあるお仕事です。
■業務内容:
◇電話・メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務
◇お客様からの商品の仕様・技術的な問い合わせに関する受付対応と担当部署へのエスカレーション
◇顧客との関係構築のためのアフターフォロー、カスタマーサクセス業務
◇業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計
◇アルバイトスタッフ、契約社員の管理・サポート
事業内容・業種
専門商社
提供元：
