【新潟】テクニカルサポート/ 2325
- 正社員
- 285万円~345万円※残業代25時間+夜勤手当(2回/月)込みの場合:355万円~412万円
- 新潟県新潟市中央区
■当社として担う業務のミッション:クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。
■仕事内容:
法人向けのハードウェア製品に関するテクニカルサポート業務。
・電話、WEB、メールなどで修理相談を受付、状態に応じた問診
・障害内容の切り分け
・(修理が必要な場合)部品手配や修理担当の手配
・技術的なサポートや関連部署へのエスカレーション
商材:サーバ、ネットワーク、ストレージ等ハードウェア製品 等(富士通から販売をしている製品)
■クライアント:富士通
■エンドユーザ:製品のユーザー(法人)
■使用ツール:専用CRM、電話
業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。
■業務工程
サーバー機器が自らエラーを感知し、ユーザーから窓口へ連絡
→状況をヒアリング、障害の切り分けを実施
→障害原因の特定と修理判断、および部品・修理員手配を実施
※当窓口で対応ができない複雑な案件の場合は、専門部署へ回送、対応依頼を行う。
■目標件数
平常時:8件/日 繁忙期:12件/日
■やりがい
企業のIT管理者や、SE/CE、IT企業の営業担当者など、さまざまな立場の方とコミュニケーションを取り、協力して業務を進めるため、IT業界の仕組やテクニカル知識など広く身につけることができます。
■業務を行う上での難しさ
さまざまな立場の方とのやりとりが発生するため、状況に合った応対が求められます。
■業務上の課題
安定した窓口運営を目指し、情報の整理が必要です。将来的にデータ精査などもお願いすることも想定されます。
■キャリアパス
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。
キャリアパス例
就業~2年目 サポートエンジニア
3年目~ 上級サポートエンジニア、サブリーダー、教育担当 など
4年目~ チームリーダー、テクニカルリーダー、スーパーバイザー など
6年目~ サービスマネージャー
事業内容・業種
通信キャリア・ISP