東京都 世田谷区 カスタマーサクセスの求人情報・お仕事一覧

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＜こんな仕事をしています＞社員インタビュー／20代中途入社 大手クライアントのインサイドセールスとして、IT製品の提案活動を行っています。 入社する以前は、生命保険会社の営業として個人のお客様へ生命保険の提案を行っていました。最初のうちは、お断りばかりされたり、なかなか成果が出なかったりと辛いこともありましたが、お客様のお悩みやライフプランを伺いながら、お一人おひとりに合ったご提案をすることで少しずつ成果が出るようになりました。何より、お客様と徐々に信頼関係を築いていける過程や、日々「ありがとう」と言っていただけることにやりがいを感じていました。 一方で、どうしても平日の夜遅くや土日祝日に商談をしなければならないことも多く、長く続けていく不安もありました。 そんな時にブリッジのインサイドセールスの求人を見つけ「これだ！！！」と思い転職を決意しました。 非対面営業で、IT知識もゼロだったため、戸惑いがありましたが、実際は、適切なタイミングでアプローチをしてお客様との関係を構築するということや、基本的なコミュニケーションの取り方は対面営業と大きな違いはないと分かりました。 お相手が法人企業になり、提案のスケールが大きくなったことはワクワクすることの一つですし、インサイドセールスは、データに基づき分析した上でアプローチをするので、とても効率がよく驚いています。 働き方が改善し、日々自分の成長を実感できるので、毎日の生活がより充実しています。 チームにはお子さんを育てながら、時短で活躍する先輩もおり、私も先輩のようになれるよう目の前の仕事に真摯に向き合い日々努力しています。 以前の私のような悩みを持った方には、ブリッジはとてもいい環境なのではと思います。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 同社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、お客様ご自身で最適化できるよう伴走支援することがミッションとなります。これまで、CRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方や、カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方などのスキルが活かせるポジションです。 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング ・オペレーションスタッフの採用と育成 ・オペレーションスタッフのシフトおよび労務管理 ・複数社のマルチ対応によるブース数及び工数管理 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【同社について】 同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を500社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。 【同社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは同社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【ポジションの詳細】 ■カスタマーサクセスグループを主導、成長、指導して、ビジョンを実行します ■エグゼクティブレポートのOKR、戦略、価格設定、更新、KPIを管理する ■すべての主要なアカウントで経営幹部を含むリーダーに私たちの部門の顔になります ■顧客が適切に資格を持っていること、プロジェクトの開始時にROIが明確であること、および社内外の利害関係者を透過的かつ誠実に管理していることを確認します 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）