東京都 渋谷区 カスタマーサクセスの求人情報・お仕事一覧

31 件

■業務内容：【人事・総務・経理等ご経験に合わせてお任せ!】 現在、会社が急拡大するにあたって、事務的な業務を経営陣がいまだに持っています。現状管理部門の業務はほぼアウトソーシングを行っている状況であり、業務委託会社との折衝やディレクション業務をはじめ、人事・総務・経理等の徐々にできるところから内製化を図っていただきます。 正解がない課題に対して、チームや個人で向き合って解決していける方、そのプロセスにポジティブに取り組んでいただける方大歓迎です。 ■魅力： ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます。フットワーク軽く当社のミッション実現のため、一緒に頑張っていただける方を求めています。 ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます。 ■Oh my teethについて：https://www.oh-my-teeth.com/ 当社は設立4年超で現在業界3番手まで成長を遂げています（約30社中）。まだまだスタートアップのフェーズであり、業界2番手とは5倍、1番手とは10倍程の差がある状況です。試行錯誤が必要ですが、圧倒的に成長を遂げたい方にとっては非常にやりがい大きい環境です。一緒に組織づくりに携わり、事業をグロースさせていきたいと思っていただける方を歓迎します！ 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【業務詳細】 「Bill One」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。 定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。 「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 ※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。 【具体的な業務内容】 ・顧客の成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・長期的な利用を促進するための顧客折衝 ・メンバーのマネジメント ・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【サービスについて】 営業DXサービス「Sansan」を担当します。 【業務詳細】 常に進化を続ける同社プロダクトの機能や価値を正しく捉え、セミナーを通じてユーザーの事業成功をリードしていきます。 具体的には、Sansanの利活用を促進させるセミナーの運営を担当します。 ▼担当する業務の例 ・年間延べ1万人が参加する活用オンラインセミナーの企画サポート、運営 ・セミナー機会を通じたキーユーザーの発掘、カスタマーサクセス担当・営業担当・コミュニティ戦略室への連携 ・ユーザーナーチャリングに関する各種施策の実行 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【概要】 プログラム言語を用いての開発は行わず、SaaS型システムの導入またはノーコードでの開発を通して社内のDX化を推進していくことが仕事の概要です。社内の業務フローそのものをシンプル化する工程から参加していただき、フィット率の高いサービスを選定、導入、運用まで一貫して携わることで効率的な会社運営の土台を構築していくことがミッションです。 メンテナンスコストと運用リスクを伴う自社開発ではなく、選定と連携に特化して「システム群全体をデザインする」ことができる方を募集しています。合理的で新しい時代のエンジニアのカタチを目指してみませんか？ 【選定】 ・バックオフィスを中心に業務内容を社内ヒアリングし、課題のアウトラインと改善策を策定 ・課題と改善策を念頭に、SaaS型システムの調査・商談・比較検討 ・各社システムのフィット＆ギャップ分析を行い導入後の運用全体像を構築 【導入】 ・システムの提供会社と導入スケジュールおよび支援サービスの打ち合わせ ・事前にヒアリングと改善を行った業務フローに合わせて、システムの詳細設定を行う ・導入に向けた事前テストを行い業務フローとギャップの有無を最終確認 ・導入システムの運用全体像をドキュメント化し、社内説明会の開催 【運用】 ・運用においてエラーが起こっていないかの定期監視 ・実際に運用することで生じる微細なギャップを解消するため業務フローの再打合わせ、または設定の最速化 ・想定しない挙動やイレギュラー業務から生じる社内ヘルプへの対応 【保守】 ・サービスの提供会社から発信されるアップデート情報を収集し、フィット率のさらなる向上に努める ・他部署からの業務内容を定期的にヒアリングし設定内容をメンテナンス ・導入後の微調整に合わせて、運用全体像のドキュメントを定期改修 事業内容・業種 その他業界

[HENNGE One] Customer Success Account Manager / 既存営業 「HENNGE One」をご利用いただいている、既存のお客様向けに様々な営業活動を行い、同社の収益の最大化に貢献いただくポジションです。 10年以上に渡り成長を続けてきたHENNGE One事業は、今では2500社以上の顧客基盤を抱えています。ご入社後は、既存のお客様の契約更新対応をベースに、解約防止や活用支援のためのCustomer Success活動や、アップセル/クロスセルの提案、顧客フィードバックに基づく機能改善の社内エスカレーションなどをご担当いただきます。 また、同社では中長期の成長を見据え、社内では新規事業開発を進めており、外部とは資本提携や事業買収を進めています。本ポジションではHENNGE One事業の単なる既存営業業務ではなく、新規事業のPoCとの連携や、提携しているSaaS製品の再販などもご担当いただき、同社の中長期グロースに向けた多角的チャレンジを、既存のお客様との接点の中から牽引いただくことがミッションとなります。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

Customer Success / Pre-sales オープンポジション これまでのご経験やご志向性に合わせて、以下のいずれかのカスタマーサクセス/プリセールス関連職にてマッチングをさせていただきます。 ■Cloud Sales Division （1） [HENNGE One] Customer Success Account Manager /既存営業 ■Customer Success Division （1）[HENNGE One] Technical Specialist / 製品サポート （2） [HENNGE One] Customer Success Marketing / Community Manager （3）[HENNGE One] Pre-Sales / 導入支援コンサルタント ■Messaging Business Division （1） [Customers Mail Cloud] セールスエンジニア / プリセールス 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■導入サポートの業務について 新規契約締結となった顧客に向けて、サービス運用開始までの設定にまつわる支援や初期のオンボーディング支援を行い、顧客が抱えている課題を解決へと導きます。 ＜主業務＞ ・オンラインにてジョブカンサービスの初期設定サポート ・顧客の就業規則を踏まえた運用コンサルティング ・解約阻止に向けたサポート内容のカリキュラム構築 ・導入プロセスの改善提案 ・電話やメールを用いた企業からの問い合わせ対応 ＜業務イメージ＞ 対象企業：企業規模問わず、有償サポート契約をいただいた顧客 一人当たりの顧客担当件数：10件～15件 導入から稼働までのフロー： 　①有償サポートの問い合わせ～ご契約 　②担当顧客とのミーティング（週1回程度）にて設定内容・操作方法レクチャー 　③並行稼働～本番稼働における問い合わせ対応 担当プロダクト：給与計算、労務HR 　　　　　　　　※経験により勤怠管理、ワークフロー・経費精算も検討 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 自社プロダクトをご契約いただいたクライアント企業へのオンボーディングをはじめとした顧客体験の改善ならびにアップセルにつなげる業務を担当して頂きます。 また、既存顧客に対し、配信プラットフォーム内の有料会員増の施策コンサルティングを行って頂きます。 開発部門やマーケティング部門と連携し、クライアント数を増やしながら顧客満足度を高め、プロダクトの成長を加速させる重要な役割です。 また、同社のプロデュース番組「夜明け前のPLAYERS」にて、番組制作運営・会員数獲得施策実行など、他社ではなかなか携われない領域もお任せいたします。 【具体的な業務内容】 ■プロダクト導入企業様へのオンボーディング、ならびに活用促進に向けたコンサルティング ■プロダクト改善に向けた顧客ニーズの収集と開発部門への適切なフィードバック ■開発、マーケティングと連携したアップセル、クロスセル、動画配信プラットフォームのグロース活動 ■同社プロデュース番組「夜明け前のPLAYERS」の番組企画運営、会員数獲得施策 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【募集背景】 私たちは、「アジアを代表する会社をつくる」というビジョンを掲げ、300億円価値の事業を50以上創出することをマイルストーンとしている会社です。 現在では、2018年にリリースした経営管理の転職プラットフォーム「ヒュープロ」を5年間で業界No.1の求人数を誇るサービスへと成長させ、年間に複数事業を立ち上げる第二創業期フェーズとなっています。 2024年は、「ダイレクトスカウトサービス事業」と「M&A領域の採用支援」を新規事業として立ち上げ、さらなる事業拡大に取り組んでいます。 そのため、300億円価値の事業を50以上創出するために、「事業創出」と「事業拡大」の中心に立ち、共に「アジアを代表する会社」をつくるメンバーを募集しています。 【採用職種】 〇コンサルタント職　※入社当初は、セールス(対クライアント)配属となります。 ・セールス（対クライアント） ・キャリアアドバイザー ・カスタマーサクセス　 ・採用コンサルティング　など 【配属予定部署】 ・人材紹介事業部 ・採用コンサルティング事業部 ・ダイレクトスカウト事業部 ・新規事業部 【キャリア例】※業界・業種未経験のベース 1年目　コンサルタント コンサルタントとして、社会人の基礎となるビジネススキルを身に着けていただきます。 目的としては、どの領域にもどのフェーズの事業にも対応できるスキルを身に着けることで、ビジネスを実装する面白さを学んでいただく期間です。 2年目　リーダー・人事・新規事業開発・マーケティング・経営企画　など 2年目は、1年目で身につけたビジネススキルを活かし、各個人の適性と目標に合わせたフィールドで汎用的スキルの実践と、 キャリアの武器を身に着けていただく期間となります。 マネジメントやリーダーを目指す人材には、メンバーを牽引する立場を経験していただき、数値やデータを扱いたい人材には、マーケティングや事業開発などを通して、活躍のフィールドを広げていただきます。 3年目　ユニットマネージャー、採用責任者、新規事業責任者　など 2年間学んできたスキルを活かし、責任者として部署・事業を牽引する立場に挑戦していただきます。 2年間で学んできた個人が成果を出すためのスキル・考え方を、チーム全体の成果を改善するために必要な考え方に汎用させ、 事業を見れる人材として成長していただきたいと期待しています。 また、事業をもつことで経営思考・スキルを身に着けていただく機会にもつながります。 【ヒュープロキーワード】 ●昨対比300%の事業成長率と年間約200%の組織拡大をする急成長HRTech ●地上波テレビCMの放映。全国各地へのサービス展開 ●平均年齢25.8歳の若い組織だからこそのオープン&フラットな風通しの良い社風 ●開発・マーケティング部門を社内に置いており、業務効率化に注力しているため、オールインハウスで事業の創出が行うことができる ●入社半年で新卒マネージャーの輩出実績あり ●年間で複数の新規事業が生まれる環境(2022年度 2つ、2023年度 2つ) 【入社後について】 初めはオリエンテーションや業界についての知識のインプットを行なっていただきつつ、メンター社員との業務を通して市場動向を学んでいただきます。 その後は、クライアントの担当やミッションをこなしながら、独り立ちに向けてビジネススキルの習得を行っていただきます。 適性を見たうえで本配属となりますが、入社3ヶ月目からコンサルタントとして、スピーディーに経験を積むことが可能です。 早い方だと5ヶ月目には、3～5名程度のチームマネジメントに挑戦するメンバーを輩出した実績もあり、 事業拡大に伴いポストには空きがあるので、キャリアアップを目指す方には最適です！ 【組織構成】 人材紹介事業部　35名 ダイレクトスカウト事業部　4名 採用コンサルティング事業部　5名 新規事業部　2名 マーケティング部　8名 開発部　4名 コーポレート　7名 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

■求人概要 企業の大学院人材の採用支援及び大学院生・研究者の就職支援、IT職や研究職を目指す転職活動中の方を支援する同社にてカスタマーサクセスをお任せいたします。 数万人規模の大手企業からベンチャー企業まで3000社以上の企業が利用し、大学院生の4人に1人が登録している就職情報サイト「アカリク」の利用を通じた受注後のコンサルティングを行っていただきます。ハイブリッドワークを導入しており、週のうち2～3日は出社いただき、残りの日はリモートでの勤務となります。 ■業務内容 ・コンサルティング営業 フィールドセールスが受注した顧客企業の採用活動に伴走、受注後の採用課題のヒアリング・分析～提案・実行の推進 同社のサービスをより効果的に利用するためのノウハウの提供や、その時々の状況に対応した採用戦略のアップグレード提案・推進 事業内容・業種 その他（人材サービス）