東京都 世田谷区 テクニカルサポート・ヘルプデスクの求人情報・お仕事一覧

3 件

【業務内容】 同社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、お客様ご自身で最適化できるよう伴走支援することがミッションとなります。これまで、CRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方や、カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方などのスキルが活かせるポジションです。 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング ・オペレーションスタッフの採用と育成 ・オペレーションスタッフのシフトおよび労務管理 ・複数社のマルチ対応によるブース数及び工数管理 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【同社について】 同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を500社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。 【同社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは同社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【部門概要】 楽天カタログプラットフォーム課の使命は、マーチャントの要望やユーザーの 行動に基づいたカタログデータ（商品データ、カテゴリー/属性データ、企業データなど）を用いて価値ある構造化データを作成し、以下の ような様々なフロントエンドサービスに提供することです。楽天 市場、分析サービス。 人々が私たちの市場で探しているものを見つけられるようにするには、ビッグデータの生成と処理におけるカタログサービスの役割が必要です。そのためには 、劇的な 効率改善が必要です。私たちの使命は、AIモデルを導入することにより、運用を最適化および自動化することです。AIモデルを開発し、データ分析とデータ生成にサイエンスソリューションを導入します。 私たちの活動の例 1） データ収集/正規化-さまざまなデータソースからの製品情報データを正規化して 管理します 2）データ分析/強化-テキスト分析によってアイテムデータを構造化することにより、検索結果を改善するためのサポート -データサイエンス関連チームと協力してAI / MLモデルの使用をサポートすることにより、AI / MLモデルの採用を促進します 3）データ配信-会社情報を分析して売上拡大をサポート-カテゴリ、属性情報の改善された構造を配布することにより、フロントエンドのナビゲーションと分析をサポートします 4）同社のデータを使用するフロントエンドサービス【魅力】 楽天 市場だけでなく、アジア、欧米の市場にも対応しています。9つの子会社のメンバーと協力して、共通のグローバルカタログシステムを構築しています。 【ポジションの 詳細】 ・ECサービスのデータ生成と分析をサポートするAIモデル開発プロジェクト/科学モデル統合プロジェクトの管理。・東京のビジネス部門、米国シアトルの科学チーム、および楽天技術研究所のメンバーとお連携。・特に 他の部署とのコミュニケーションには英語でのコミュニケーションが必要です 【作業環境】 開発言語：Python、Javascript 、Kotlinプラットフォーム：Google Cloud Platformフレームワーク：Nuxt .jsその他 ： Auto ML 、 Intellij 、JIRA、Confluence、 Slack …など。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

お客様企業内（常駐先）でのITについてのサポート業務をお任せします。 様々なお問い合わせやお困りごとに対応し、感謝されるお仕事です。 ITの知識がない、そんな場合でもチームメンバーがサポートいたしますので、未経験でも安心して働いていただくことが可能です。 【やっていただきたい内容】 お客様先のシステム、各種ITツールのお困りごとを解決していきます。 「PCが動かない」「見たことがないエラーが出ている」などの相談に対して、マニュアルや過去のナレッジ集をもとに対応。 社内システムの利用方法を教えたり、パソコン内のアプリケーションの管理、パソコンのセットアップなど業務は様々ですが「ありがとう」という言葉をもらえるやりがいのある職種となります。 もちろん、全てを自分でやる必要はなく他のメンバーと協力して対応を進めてください。 【働く環境】 勤務先は大手企業などが中心となっており、クライアント先での常駐となります。 チームメンバーも一緒に常駐しているため困ったときは質問・相談が気軽にできる環境です。 コミュニケーションも活発に取れる環境となっておりますので、未経験の方も挑戦しやすい環境です。 【その他ポイント】 ●万全のフォロー体制 定期的に面談を実施しており、それ以外でも気軽にメールなどでも相談可能です。 社員も20代が中心に活躍しており、社内もフラットな関係性のためお互いにサポートし合える環境です。 ●自然とスキルアップ 業務の中で様々な機器やITのツールなどに触れるため、ITの知識が無くてもスキルアップが可能です。 また直接対応を行う中でお困りごとを解決しますので直接感謝のお言葉を頂けます。 ●ワークライフバランスの大切さ 同社の理念として、自分が笑顔でないとお客様を笑顔にできないと考えております。 自身が健康で様々なことにチャレンジできるような労働環境をご用意いたします。 残業時間も10～20時間程、年間休日120日以上、有給休暇も取りやすい環境です。 チームメンバーも18：00～19：00に帰宅することが多く、ご自身の趣味などの時間にあてることができます。