東京都 中央区 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 資格手当の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 ■お客さまサービスセンターで、IFINDSの導入・設定等を含めたクレジットカードの不正調査業務をお任せします。 ■他にも「各種問い 合わせへの対応」「ATMのメンテナンス・障害対応」を24時間体制で実施しています。 【具体的には】 ■電話、ATMガイドホンによる各種問い合わせへの対応 ■電話による新規申込、カードの盗難・紛失の受付、対応 ■ATMガイドホンによる警備会社とのATMメンテナンス対応 ■ATM稼働状況の確認 ・障害時の復旧対応要請 ■不正利用の検知、確認、不正検知システムの運用とルール設定 ■利用確認の実施/利用停止依頼の受付/手配/管理利用許可の受付/決済等 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

住宅・不動産会社向けに提供しているサービス『HOTLEAD』のカスタマーサクセスをお任せします。 サービスを導入してくださったクライアント様の事業を支援するために、電話・メールを通したコミュニケーションを取っていただきます。 ノウハウや仕事の進め方は入社後に学べるため、業界未経験の方でも安心です。 ■『HOTLEAD』について 日々発生するWEB経由の問合せへの対応に時間を費やすあまり、専門的な業務に時間を割きづらいのが業界の問題。 この問題を解決するために開発されたのが『HOTLEAD』です。 テクノロジーの力を使い24時間365日、90秒以内の反響対応を可能にし、問合せ対応時間の大幅削減を実現。 日本国内にはまだないサービスのため、リリースから2年で既に大手住宅・不動産会社様を中心に全国で450店舗以上にてご利用頂いております。今後も随時拡大予定です。 ■業務について 『HOTLEAD』を活用して、住宅・不動産会社様への問合わせに電話やメールで対応いただき、 住宅・不動産会社とお客様をつなぐ“架け橋”として活躍していただきます。 お問い合わせ対応をすばやく丁寧に行うことで、お客様満足度を向上する役割を担っていただきます。 ■具体的には… ・電話、メール等を用いたお客様へのヒアリングとアポイントの日時調整 ・お客様からいただいた情報や日時を『HOTLEAD』へ登録 ・トークスクリプトの改善 ・業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計 ■入社後の流れ 最初の1週間ほどで、不動産関係の知識や『HOTLEAD』の基礎知識などを学んでいただきます。 それから、先輩のサポートを受けながら、実際に電話をかけていただくことに。 大体1ヶ月ほど経てば一人で仕事を回せるようになります。 ■配属組織について 現在、カスタマーサービスは23名の体制。 取引先の業種ごとに3チーム（賃貸・購入・注文住宅）に分かれます。 全員が女性で、平均年齢は20代半ば。不動産営業、ハウスメーカー営業の他、旅行コンシェルジュ、モバイルショップスタッフ、インテリアショップスタッフ、アパレルなど、メンバーの前職は多彩です。 産休・育休から復帰し、子育て中の方も活躍しています。 ※定着率91％以上（2年間） 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

翻訳の提案から受注～納品までの各工程に密接にかかわるため、達成感を感じていただける業務です。チームで進めていくこともあり、業界未経験者も歓迎です。 【内容】 ・翻訳支援ツールを使用したプロジェクトの進行管理 （翻訳者や校正者等への業務依頼等）、 ・クライアント／翻訳発注窓口担当者との連絡、調整 、問い合わせ対応（翻訳サービスの説明・提案） ・提案書・見積書・請求書等の作成 ・納品前の翻訳文の簡易チェック、納品 （訳抜けが無いか等。文書のレイアウト修正作業含む） ・翻訳メモリの更新や用語集の整備作業　等 ※新規クライアントから問い合わせが入った場合、訪問してサービス内容の説明を行なうことはありますが、新規顧客取得のための飛込み営業はありません。 その方のスキルや経験によっては、翻訳支援ツールを多用する翻訳コーディネーターとして採用となる場合もございます。 ※翻訳支援ツールを多用する翻訳コーディネーター：シラバスや就業規則等、枚数や繰り返し文章が多いものを機械翻訳を活用して翻訳するサービスです。 専用のシステムを使うため、PC操作になれている方、細かい作業が得意な方が合います。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 お客さまサービスセンターでは「クレジットカードの不正調査」「各種問合せ対応」「ATMメンテナンス・障害対応」等を24時間体 制で実施します。 【具体的には】 ■電話、ATMガイドホンによる各種問い合わせへ対応 ■電話による新規申込、カード盗難・紛失の受付、対応 ■警備会社とのATMメンテナンス対応 ■ATM稼働状況の確認、障害対応要請 ■クレジットカード不正利用検知、確認、不正検知システムの運用とルール設定 ■クレジットカードの利用確認/利用停止の受付/手配/管理利用許可の受付/決済等 【配属先情報】 営業推進部お客さまサービスセンター：約50名 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 ■企業年金制度運営に関するお客様支援 【具体的には】 ■年金制度運営の高度化に向けた企画立案 ■年金制度運営に関する助言・サポート業務 ■年金規約案の作成支援 ■各種研修会講師業務 ■システム操作に関する照会対応　　等 【想定配属先】 年金カスタマーサービス部（晴海） 事業内容・業種 銀行

【業務内容】 ■損保事故受付･対応業務 【具体的には】 ■建設機械レンタル会社、もしくはそのユーザー（レンタル物件借受人）の事故（自動車・建設機械）の受付・対応。（取扱業種は多岐に渡る。） 事故報告を受け、事故状況詳細をヒアリングし、付帯保険・補償内容に鑑み、保険会社サービスセンターや弁護士等への連絡など、事故処理やトラブル解決に向けてスピーディなサポートを行います。 ■単に事故の報告・連絡を行うだけでなく、事故当事者と保険会社の間に入り調整を図ります。 特にレンタル会社の事故の場合は、保険契約者・レンタルユーザー／事故加害者と被害者、建設現場の元請・下請会社といった複雑な関係性を踏まえた対応が必要になります。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

翻訳の提案から受注～納品までの各工程に密接にかかわるため、達成感を感じていただける業務です。チームで進めていくこともあり、業界未経験者も歓迎です。 【内容】 ・翻訳支援ツールを使用したプロジェクトの進行管理 （翻訳者や校正者等への業務依頼等）、 ・クライアント／翻訳発注窓口担当者との連絡、調整 、問い合わせ対応（翻訳サービスの説明・提案） ・提案書・見積書・請求書等の作成 ・納品前の翻訳文の簡易チェック、納品 （訳抜けが無いか等。文書のレイアウト修正作業含む） ・翻訳メモリの更新や用語集の整備作業　等 ※新規クライアントから問い合わせが入った場合、訪問してサービス内容の説明を行なうことはありますが、新規顧客取得のための飛込み営業はありません。 その方のスキルや経験によっては、翻訳支援ツールを多用する翻訳コーディネーターとして採用となる場合もございます。 ※翻訳支援ツールを多用する翻訳コーディネーター：シラバスや就業規則等、枚数や繰り返し文章が多いものを機械翻訳を活用して翻訳するサービスです。 専用のシステムを使うため、PC操作になれている方、細かい作業が得意な方が合います。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

■業務内容： カスタマーサポート担当として以下業務をお任せします。 ・お客様からのお問い合わせ対応(ウォーターサーバーが動かない、壊れた、不調といったお問い合わせに対する対応がメインです) ※お客様先に訪問、修理を行っていただきます。工具を使っての修理もございますが、大がかりなものではないためご安心ください。 移動は電車で一都三県のみとなります。 ・ウォーターサーバー修理に必要な部品の在庫管理・発注 ※１日約4件程の訪問で、1件あたり30分～1時間程度になります。 訪問がない時は本社での電話対応を行っていただきます。 事業内容・業種 食品

■在宅医療の普及を通じ持続可能な地域医療を作る医療法人社団やまとのMS法人として医療機関の経営支援業務を行う同社の日本橋本社にて、業務システム構築・運用保守対応や社内問い合わせなどをお任せします。 ＜具体的には＞ 経営戦略や事業戦略を理解した上で、業績アップや業務プロセス改善、コスト削減などに最適なITシステムの導入についての検討や検証を担います。 新しいシステムの導入後にはシステムの保守運用、変更・拡張などを行いながら、必要に応じてヘルプデスクとしてPCやiPadなどあらゆる社内ITツールの操作への問い合わせに対応、業務を効率化するためのアドバイスなどが発生します。 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【職務内容】 電話で問い合わせのあった、既存の契約者様への対応をメインにご担当いただきます。 【具体的には】 ■生命保険や損害保険の既契約者への更改業務 ■資料請求いただいたお客様への契約フォロー （電話でのご案内、ご意向の把握、提案、設計書の作成・郵送等） ■既契約者の保全業務（入院給付の受付・保全申出の対応など） ■書類チェック、整理（データ入力等含む）等　 ※保険営業未経験の方には、FP2級取得のお手伝いなど、保険のプロとして成長・活躍できるよう丁寧に指導いたします。 【ポジションの魅力】 ■髙島屋の社員の方や既存のお客様が顧客となりますので、飛び込み営業や白地開拓営業は、原則ございません。 ■目標はありますが、個人ノルマなどはございません。 ■育休産休制度も充実しており、ワークライフバランスを整えながら長期就労できる働きやすい環境が整っています。 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界