正社員
【CS/DX企画担当】業務改善・効率化・デジタル化/企画・立案・推進を一気通貫で担当頂きます!
- 450万円~750万円※給与額はスキルと経験を考慮し決定します
- 東京都中野区
【職務内容】
顧客利便性向上及び業務効率化を目的とした業務のデジタル化・システム化に関する企画・立案・推進、及びQA、問合せページのコンテンツ管理、コールセンターシステム管理をご担当頂きます。
【具体的には】
●WEB・アプリや基幹システムの改修企画・立案・推進
●コールセンターシステムの構築・運用の企画・立案・推進
●問合せ抑止・テキスト比率向上施策の立案・推進
●FAQやチャットBOTのメンテナンス
【入社後の研修・育成方針】
同社の商品サービス内容や各種ツールの使用方法についての研修を1週間程度実施します。
最初は他メンバーと協働で案件を進めていただき、徐々に主担当として業務遂行して頂きます。(入社後1年後目途)
【特徴・魅力】
・システム開発案件の起案から要件定義、UAT、稼働確認、リリース後の効果試算まで一連の流れを経験できます。
・自身で発掘した各種ツールやシステムの導入が可能です。
・最新技術を率先して導入していく社風なため、最先端の情報・技術に触れる機会が多くあります。
・カスタマーセンターとも密接なため、サービス改善・システム化によるお客さまの喜びの声を直接聞くことができる点もこのグループの魅力です。
【プロジェクト事例】
■2023年度システム開発案件による工数削減実績
・個人外貨送金の自動化:92%削減
・組戻受付自動化:83%削減
・法人口座開設登録内容確認業務自動化:70%削減
・還元帳票出力確認のペーパーレス化及び業務改善:64%削減
・市場事務業務/利回り及びJSCCの業務の効率化:50%削減
・個人口座開設登録内容確認業務自動化:47%削減
・差押/破産業務のペーパレス・業務改善:30%削減
大幅な業務工数削減を評価され、社内賞を2案件で受賞実績あり。
事業内容・業種
銀行