東京都 中野区 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 金融・保険の求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 ■法人向けの決済（内為、外為）に関わるインターネットバンキングサービスの企画・開発 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 システム開発/運用、IT以外のリスク管理、サイバーセキュリティなど多様な部署・関係者を巻き込み、当行および三菱UFJフィナンシャルグループ（MUFG）全体のITリスク管理の高度化を推進いただきます。 【具体的には】 ■システム障害への対応力強化（コンティンジェンシープランの定着化・実効性強化、障害発生の真因分析、障害未然防止策の策定) ■システム部門のオペレーショナル・レジリエンス強化施策の企画・立案・推進 ■システム障害発生時の復旧サポート（経営陣・業務部門⇔システム部門間の円滑な情報連携、社内外向け報告資料作成等の後方支援） 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 住宅ローン審査業務における事務企画/業務企画をリード頂くポジションです。 【具体的には】 ■新規商品組成時の事務の構築 ■既存審査プロセスや事務の見直しおよび効率化 ■ユーザー側として事務の効率化に関するシステム開発の業務要件の取りまとめ及び推進 ■業務の委託化等の推進や委託先の管理 など 【特徴・魅力】 ■住宅ローンNo1を走り続ける銀行業界のリーディングカンパニーとして、設立約15年で新規実行額2兆円規模までスピード成長しています。その中で業務/事務プロセスも日々見直されており、各種事務のシステム化や実務の改善を繰り返しながらスピーディーな住宅ローンの実行を支えています。また社内の決裁スピードも非常に速く、裁量権も持って働けます。 ■年功序列ではなく実力主義のため、成長意欲が高くチャレンジ精神がある方にはチャンスが与えられる社風があります。 【入社後の育成】 入社後はまずは同社の審査事務実務を経験し、業務の習得状況を確認しながら各種業務改善等のプロジェクトに参画頂きます。 【キャリアプラン】 ■審査にかかわる事務と並行して業務改善を行うことで、ネット銀行の審査業務や審査目線等の習得、社内調整力と言ったスキルを高めることができます。 ■業務改善・業務委託等のプロジェクトの一部をプロジェクトマネージャーの元で経験頂き、その後ご自身がプロジェクトマネージャーとして大きな改善等をご経験できます。（ご経験によっては最初からプロジェクトマネージャーとして参画頂くことも可能です） 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 国内外のシステム開発部署のIT製品調達ニーズをヒアリングの上、目的に照らし最も効果的・安価な製品・調達方法を検討いただきます。取引の相手方となる大手グローバルIT企業と良好な関係を構築しつつ、MUFG全体の取引実績・予測を活かしながら、大規模な包括契約の交渉・締結・管理運用を実現することがミッションです。 既存の調達プロセスの運用・改善に留まらず、新たな調達プロセスの検討・推進や、ソフトウェアライセンス管理体制の高度化などのガバナンス強化の推進も期待されます。 上記業務内容の主たる日本国内の推進者として、チームメンバーや各ステークホルダーと協働いただきます。 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 ■金融犯罪全般※に関する防止対策の企画・高度化推進、各種モニタリング、オペレーション業務について、将来の責任者候補として担当役員・部長の所管の下で以下いずれかのご担当としてご活躍頂きます。 ※AML（マネーローンダリング防止）、CFT（テロ資金供与対策）、CPO（拡散金融防止）、経済制裁違反、不正アクセス・不正送金、デビットカード不正利用等 【具体的には】 ＜企画担当＞ ■金融犯罪対策に係る計画、態勢整備・高度化施策の立案 ■リスク低減措置や顧客格付け等ルールの策定、業務フローの構築・PDCAによる改善取引、モニタリングやデビットカード不正モニタリングに係る企画・管理、モニタリング実務 ■金融犯罪対策に関わるシステム開発の企画、運用、改善 ■犯収法や外為法等の関係法令およびガイドラインなどの規制対応、当局との折衝・報告等対応 ＜モニタリング担当＞ ■取引モニタリングやデビットカード不正モニタリングに係る企画・管理、モニタリング実務 ■モニタリングルールの作成・運用構築 ■口座不正利用、不正アクセス・不正送金、デビット不正利用に関する調査・対策の企画・実行、インシデント対応 ■顧客へのヒアリングを含む、受架電対応 【特徴・魅力】 ■不正防止対策にあたっては、一人一人の裁量が大きく、自身の役割と成長を強く実感できます。また、意思決定とシステム開発も迅速で、同社のビジネスを支えるテクノロジーを肌で感じられる機会を得られます。 ■金融犯罪対策に係るシステムの導入や先進的な対策の意思決定が早く、意思決定の翌日から2か月後には実装・対策強化済ということも、珍しくありません。そして、少数精鋭で対応していることもあり、話も伝わりやすく、意見の出しやすい環境、一人一人の裁量が大きいなど、自分の役割を実感できる思います。 ■また、銀行サービスを他業態に提供すること等を中心としたBaaS事業にいち早く取り組み・拡大を続ける一方で、「UX一体型のセキュリティ対策」の実践や事案発生時には社内横断でいち早く不正防止策をリリースするなど、顧客利便性を犠牲にしない金融犯罪対策を事業と一体となって実現しています。 【入社後の育成プラン】 ■各種業務内容・システム等の説明・研修を1週間程度実施。 ■最初は他メンバーと協働で案件を進めていただき、徐々に主担当として業務遂行して頂きます。（入社後3か月後目途） 【キャリアパス】 ■スペシャリスト・マネジメント、いずれも適性とご意向を勘案してご活躍の道が広がっています。 ・モニタリング・オペレーションセンター・カスタマーセンター等において、不正口座検知や顧客対応関連のスペシャリスト ・金融犯罪にかかわる顧客対応、企画等を経験したのちにマネジメントとして組織運営・後進の育成 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 ■同行のEAを進化・発展させる施策の企画立案及び、統制をかけて維持する為の運営業務 ■ビジネス部門、企画部署、システム開発部署、ビジネスパートナー等のステークホルダーとのコミュニケーション、調整 ■開発現場（三菱UFJインフォメーションテクノロジー）の各種支援（コミュニケーションハブ、上流工程検討参画等） 【主な関係者】 ユーザー部署や企画部署、三菱UFJインフォメーションテクノロジー、ビジネスパートナー各社 事業内容・業種 銀行

【業務内容】 同社の基幹システムへの新機能追加や自分のアイディアの反映を通じ、業務効率化による業績向上に寄与することが可能です。自身の力で自社を成長させるというやりがいや手ごたえを感じることが出来る業務をお任せします。 同社は「発注者側」として自社システム開発の「上流工程」に携わり、関係部署を含めたチームワークにより自社システムにおけるニーズ分析、要件定義、設計（レビュー）、テストに取組みます。 なお、各工程における機能強化を目指し、問題定義や立案・議論をしながらベンダーと連携した開発を進めることがメインとなります。 【具体的には】 自社システム（少額短期保険/保険代理店）の発注側の開発担当 ■案件の上流工程での取りまとめ ■ニーズ分析、要件定義、設計（レビュー）、テストの実施 ■ベンダーコントロール ■ユーザ管理・問合せ対応・社内外の関係者へ周知と説明 ■システム運用、保守、管理 【配属先】 ■システム部　次長1名、主幹1名、社員1名　の3名で構成 少人数のため、風通し良い環境で活発にアイディアを出し合い課題に取組めます。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 法人向け与信の信用判断に係る各種業務、及び証券化商品等クレジット投融資に係る案件審査業務をご担当頂きます。 【具体的には】 ■法人向け与信の信用判断 ・事業法人（ベンチャー等含む）等との各種取引等に関する信用リスク判断 ■クレジット投融資審査 ・国内外の証券化商品や仕組債その他、主に信用リスクを負担する様々な投資商品に対する個別案件審査 【ポジションの魅力】 ■BaaS/THEMIX事業等様々な新領域に取り組む中、各種信用リスク判断や新たな与信スキーム・商品の組成等に対し、与信リスク観点からの参画出来ます。 ■国内外証券化商品を始め各種クレジット投融資商品への取組み実績を有し、またフロント部署に助言しつつ新たな投資商品への調査研究も常時行っており、様々な投融資商品に対するリスクの目利きや審査能力を身に付けることが出来ます。 ■信用リスク全般に関与でき全社を見渡すことが出来ますので、年齢に関係なく、やる気次第で責任ある仕事を担うことが可能です。 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 顧客利便性向上及び業務効率化を目的とした業務のデジタル化・システム化に関する企画・立案・推進、及びQA、問合せページのコンテンツ管理、コールセンターシステム管理をご担当頂きます。 【具体的には】 ●WEB・アプリや基幹システムの改修企画・立案・推進 ●コールセンターシステムの構築・運用の企画・立案・推進 ●問合せ抑止・テキスト比率向上施策の立案・推進 ●FAQやチャットBOTのメンテナンス 【入社後の研修・育成方針】 同社の商品サービス内容や各種ツールの使用方法についての研修を1週間程度実施します。 最初は他メンバーと協働で案件を進めていただき、徐々に主担当として業務遂行して頂きます。（入社後1年後目途） 【特徴・魅力】 ・システム開発案件の起案から要件定義、UAT、稼働確認、リリース後の効果試算まで一連の流れを経験できます。 ・自身で発掘した各種ツールやシステムの導入が可能です。 ・最新技術を率先して導入していく社風なため、最先端の情報・技術に触れる機会が多くあります。 ・カスタマーセンターとも密接なため、サービス改善・システム化によるお客さまの喜びの声を直接聞くことができる点もこのグループの魅力です。 【プロジェクト事例】 ■2023年度システム開発案件による工数削減実績 ・個人外貨送金の自動化：92％削減　 ・組戻受付自動化：83％削減 ・法人口座開設登録内容確認業務自動化：70％削減 ・還元帳票出力確認のペーパーレス化及び業務改善：64％削減 ・市場事務業務/利回り及びJSCCの業務の効率化：50％削減 ・個人口座開設登録内容確認業務自動化：47％削減 ・差押/破産業務のペーパレス・業務改善：30％削減 大幅な業務工数削減を評価され、社内賞を2案件で受賞実績あり。 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 社内のデジタル戦略立案・システム企画をミッションとし、主に下記施策を主たる推進者としてステークホルダーと協働して企画をリードいただきます。 【具体的には】 ■Microsoft365活用によるコラボレーション高度化（M365 Copilot、Teams Premiere、およびE5サービス各種） ■OpenAIのChatGPT業務活用 ■Power Platformによるローコード開発の全社推進 ■Azure、Sansanなど、SaaS/PaaSサービス導入 ■最先端の次世代PCデバイスの導入・推進 ■次世代ネットワーク（WIFI6、5G、SDLAN等）企画・推進 ■スマートビル、仮想オフィス（メタバース空間）などの検討 【主な関係者】 ユーザー部署や企画部署、三菱UFJインフォメーションテクノロジー、ビジネスパートナー各社 事業内容・業種 銀行