東京都 新宿区 カスタマーサービス/サポート・サポートデスク フレックスタイム制の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 ■福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対しての導入・運用サポート ※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどはございません。 【具体的には】 ■導入推進・制度運用時の課題のヒアリング ■課題解決策の提案 ■顧客要望に応じた機能設計・カスタマイズ ■システム操作／機能のデモンストレーション ■導入・制度運用のサポート ■サービス改善（他部署と連携して改善を進めます） ・エンジニア・カスタマーサクセス・プロダクトマネジメント等 ▽将来お任せしたい仕事 ■サービス・プロダクト課題の明確化 ■顧客要望を基にプロダクト改善の提案 ■業務プロセスの改善/新しいフローの構築・提案 【ポジションの魅力】 ■業務フロー構築・仕組み化・採用・組織づくりなど、　多くの部署と関わり、幅広い領域の業務に携われます。 ■顧客の成功を第一に考えるCustomer Successの精神 ・誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりをしています。そのため、単なるサポート業務ではなく、問い合わせ対応をする中でプロダクトの改善要望や新サービスの提案等にも関われます。 ■権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事に取り組むことで、ご自身の成長を実感できます。 【組織構成】 ■人数：10名（女性6名、男性4名） ■中途入社比率：100％ ※前職：金融・IT・不動産・小売等 ■直近1年間の入社：3名 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

当該部門/事業について ▽カスタマーリレーションサービス事業部 ■部門構成：計970名（内、正社員は約40％）、20代～30代：約75％ ■PJ案件数：約90プロジェクト ■顧客業界：生命保険/損害保険 75%、その他金融(銀行･カード等) 20%、その他 5% ▽当該部門の主要ソリューション「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」 ■コンタクトマルチチャネルの運用 ■代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク ■クレジットカード加盟店向けインサイドセールス ■その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html ▽同社BPOサービスの強み・特徴 ■業種/業務特化型BPOサービスに強み 同社は創業55年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。 ■ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現 同社はCRM（顧客関係管理）領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発～業務運用～マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/field/bpo.html 【主な仕事内容】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ＜SV・チーム管理＞ ■オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ■応対品質チェック ■その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ■次期リーダー層（若手）の育成 ＜PL・プロジェクト管理＞ ■社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など） ■案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など） ■クライアント折衝（改善提案、定例報告など）■社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・当部のミッション＞　 ■クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ■ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ■複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス