東京都 新宿区 カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 女性活躍中の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 ■携帯電話の販売 東京、神奈川、埼玉、千葉の携帯ショップまたは家電量販店にて、接客・販売をお任せします。 ■店舗のイベントやキャンペーンでの接客 「抽選会」や「お客様感謝祭」などの集客イベントに参加。お客様に声をかけて店内に招くところから、商品の紹介、契約成立に至るまでをお任せします。最近は商品を丁寧に説明することで、 「スマホ代、こんなに安くなるんだ」など、驚いて頂くことも多いです。 およそ2～5日ほどの、短期案件が中心になります。 ■通常営業の接客 特定の店舗に常駐し、スマートフォン等のご契約プランの変更や、 スマホの使い方についての相談で訪れるお客様へ対応します。 ★インセンティブ制度あり！ 目標の達成度に応じてインセンティブを支給しています。 頑張ればどんどん稼げる仕組みとなっています。 ＜入社後の流れ＞ 当社では、未経験の方でも安心な研修をご用意しています！ ■関連会社が運営する店舗でトレーニング 関連会社が運営するショップにて、4～6ヶ月ほど仕事を経験頂きます。 接客の仕方から、スマホの種類やプラン内容、インターネット契約の仕方など、 仕事に関わることはイチからお教えします。 ■半年ほどで独り立ち 自信を持って接客できるようになったら独り立ちの時です。 各店舗での仕事をスタートしていきます。また外部研修を受ける機会もございます。 事業内容・業種 その他（サービス業）

【仕事内容】 同社は、お部屋を借りる際に必要な「連帯保証人」を個人に代わり家賃等債務を引き受けるサービスを提供しています。家賃の支払い確認できない入居者様に対して入金のご案内を行っていただくポジションです。 ■業務遂行する中で、不動産の知識を身につけることが可能！ 【職務の流れ】 家賃支払の滞納発生→（初月）コールセンタースタッフよりお知らせの架電・受電の対応→（2ヶ月以降）別のセクションのカスタマーサービススタッフから架電や訪問で状況確認。 【業務のイメージ】 6,7名のチーム制で各地域を担当/1ヵ月間家賃支払いを滞納している入居者様に対してお知らせ架電を行います。 ※電話が繋がらない入居者様については、別セクションのカスタマーサービススタッフが電話や訪問で状況確認を行います。 【研修体制につきまして】 ■2ヵ月間の座学研修,OJT研修等を通じて電話応対スキルや不動産の知識などを習得して頂きます 教育担当が一名専属でつく為、電話応対の方法や不動産の知識等については、一から学べる環境です。 【配属先情報】20代後半の若手社員活躍中です！ ■オペレーション課(計26名) 課長1名/担当課長2名/係長4名/主任5名/メンバー14名 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【業務内容】 点検・検査後にお客様から修理希望を受けた案件など、保証適用外案件に関する見積提示・提案・受注獲得など、お客様のリフォームのトータルコーディネートをすることがメインミッションです。外部の修理協力会社と連携しながら、適切なアレンジメントを行うことがお客様の満足度を生みます。 【具体的には】 ■リフォーム等有償修理の提案・手配 ■修理・各種問い合せの受付 ■保証適用外案件に関する有償修理提案及び手配 ■外部業者との連携、アレンジメント　など 【業務運営本部のMission】 ■【保証】や【リアルサービス】の提供における各種依頼受付・手配・実施・費用精算などサービス提供全般を担います。 ■サービス提供に関する各種ＫＰＩを設定し、サービス提供品質の向上に日々努めています。 ■当社のサービスそのものを体現する部門であり、現場発信でのサービス改善も積極的に実施しています。 【業務部のMission】 ■住宅の検査や点検をはじめとするリアルサービスにおいて、住宅検査実施に関する実務を担う検査チーム、検査の結果必要となった有償での修理実施を担う有償チームの２チームで構成されています。 ■「良いモノを永く使っていただく」ためにも、日々関係各所と連携しながら業務を行っております。 事業内容・業種 不動産金融

【業務内容】 ■具体的な仕事内容：営業サポート・業務改善・顧客管理 ■契約書や見積書の作成フォロー ■請求管理/対応 ■顧客データ管理業務 ■提案資料作成/修正 【組織構成】 ■人数：6名 ■中途入社比率：100％ ■正社員：1名・時短正社員4名・パート１名 【働き方】 ■リモートワーク可能(現在週2～3回のテレワークを導入しています) ■時短勤務・テレワーク制度あり(小学校低学年までの児童を養育する社員については、短時間勤務が可能です。7時間コース、6時間コース、5時間コースから選ぶことができます) ■テレワーク、子連れ出勤は状況により可能 ■フレックスタイム制も導入しています。 ■病児・病後児保育利用補助あり(小学校卒業までの児童を養育する社員については、お子さんの病気やケガ等で病児・病後児保育を利用する必要がある場合、会社が3,000円/日を上限として補助いたします) ※日数は2日以上から申請でき、日数の上限はありません。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 カスタマーセンターにて、口座開設、PW、円預金、外貨預金、投資信託などの同社商品・サービスに関して、電話・メール・チャットでのお客さまからのお問い合わせに対応していただきます。（住宅ローン・カードローン以外の商品） 入社後1年程度はコミュニケーター（電話・メール・チャット応対者）として顧客対応業務を行い、その後、スーパーバイザーとして、コミュニケーターの管理やカスタマーセンターの運営を行っていただける方を募集します。 ■コミュニケーター（入社後期間1年～1.5年） ・入社後半年ほどは主に電話での顧客対応業務を行っていただきます。 ・半年経過以降はメール・チャットでの顧客対応業務を開始します。 ・一日の内30％くらいの時間はメール・チャット対応となります。 ・1年ほど経過すると研修講師などもご経験いただきます。 ■スーパーバイザー（入社後1～1.5年以降） コミュニケーターからの質疑の受け答えや異例対応の関連部署との調整、苦情対応、コミュニケーターの指導・育成やカスタマーセンター内の各種業務改善を行っていただきます。 【組織体制】 ■カスタマーセンターは総員45名ほどで、顧客対応全般を行うカスタマーセンター、外国籍顧客対応を行うEnglish help desk、相続対応を行う相続デスクの3チームで構成されています。 ■お客さま対応を行うメンバーは、20～40代がメインで男女比はほぼ半々です。スーパーバイザー等の管理者として20代のメンバーも活躍しています。 ■入社する方には研修をしっかり行いますので、安心してご入社いただけます。 【働き方】 ■シフト勤務制（8:50～17:50）、在宅勤務なし ■研修期間：原則平日固定、研修受講後：原則シフト制（月間5日間は希望休提出可） ※土日出勤の頻度は平均して月3,4日程です。 ■月間で平均週休2日（月間休日日数はカレンダーの土日祝日数と同様） ※別途、連続休暇（リフレッシュ休暇）あり 事業内容・業種 銀行

【業務内容】 点検・検査後にお客様から修理希望を受けた案件など、保証適用外案件に関する見積提示・提案・受注獲得など、お客様のリフォームのトータルコーディネートをすることがメインミッションです。外部の修理協力会社と連携しながら、適切なアレンジメントを行うことがお客様の満足度を生みます。 【具体的には】 ■リフォーム等有償修理の提案・手配 ■修理・各種問い合せの受付 ■保証適用外案件に関する有償修理提案及び手配 ■外部業者との連携、アレンジメント　など 事業内容・業種 不動産金融

【仕事内容】 ■同社管理本部において、決済インフラサービスの安定した提供に必要な業務全般にご従事いただきます。 ■具体的には、①サービスの安定提供に関する運用業務（定型外のサービス利用時におけるデータ登録、試験導入対応、クライアントからの問い合わせ等に関わるクライアント及び関係者との調整が中心）、②業務改善に関する個別プロジェクトの遂行（サービス利用申込の受付時における業務フローの改善・簡略化、デジタル化による業務フローの高度化、等）です。（業務比率は、①が7割、②が3割） 日常においてシステム知見に触れることになり、IT人材としての成長環境がございます。 ＜①運用業務の一例＞ ◆通常スケジュール外の利用開始オーダーへの対応 クライアントからキャッシュレス決済利用の申し込みがあった場合、利用開始まで通常１～２ヶ月程度要するが、クライアントから通常よりも短期のリードタイムでの利用を強く希望されることがある。その際に、社内外ステークホルダーとの調整、全体進捗管理、ベンダーコントロール等、旗振り役を遂行し、クライアント希望の実現を目指す。 ◆ロール紙の価格高騰への対応 原材料の価格高騰に伴い、ロール紙を作成する委託先より、弊社へ販売価格を交渉される。その際に、弊社内各部と会議を実施し、損益分岐額を計算、資料作成・役員へ説明等実施し、購入価格の決定、委託先との交渉・折衝等を実施。 ＜②プロジェクトの一例＞ ◆申込受付業務のデジタル化 クライアントはサービス利用申込時の様式（紙）を弊社へ提出していたところを、Web画面からの申込受付を可能とするシステム・業務フローを構築したことで、即時の不備チェックや自動データ連携により登録期間の短縮等、申込受付の品質向上・効率化を実現。 ＜獲得できる知見・スキル＞ 企画業務を遂行する際に必要となる基礎的な知見・スキル全般が獲得可能です。一例は以下のとおり。 ・課題形成力：既存の業務フローにおける問題点の洗い出し ・課題解決力：問題点に対する解決策のブレスト、効果の推測・測定、施策決定の判断 ・ドキュメンテーション力：自身の意見を論理的に伝え、他者の納得感を醸成する力 ・プロジェクトマネジメント力：プロジェクトの全体像を速やかに把握し、プロジェクト完遂のための進捗管理力 ・調整・折衝力：多様なステークホルダーの利害を見極め、自身の意見を通すコミュニケーション方法 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界