その他、正社員
【CC通話録音システム 構築エンジニア】構築部門長
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 東京都港区
当社は、市場をリードする企業である株主各社との協業および法人のお客さまに寄り添うITパートナーとして安定した成長を続け、2022年に設立35周年を迎えました。
設立以来の主力事業である大規模なネットワークシステムの構築・運用に加え、コンタクトセンターやユニファイドコミュニケーション環境の最適化やサービスの提供、および当該分野における積極的なAI活用によってお客さまの生産性向上やビジネスイノベーションを支援しています。
【仕事内容】
■担当領域
コンタクトセンターの通話録音および各種周辺システムに対し、SE部門の構築エンジニアないしは部門？として主に提案～システム構築を担う業務です。オムニチャネル化やエフォートレス化など、”多様化する顧客応対業務ニーズへの適応”をクラウドベースで実現します。エンジニアとして入社後も、一定の経験と審査ののち部門？へのプロモーション機会あり。
■音声システムの多様化について:クラウド化、在宅センター対応、用途に応じたチャットボット/音声ボット活用、顧客応対業務の自動化、精度向上など、常に最適なソリューションを用いて顧客課題に対し広範囲な提案を実行できます。
■入社後の期待:平均4 ～6名チームのチームでリーダーないしメンバーとして提案からシステム構築PRJに参画。もしくは、複数の当該チームを率いる部門？として企画、マネジメント業務を実行。
■魅力:通信キャリアやBPOとの協業を軸にビジネスとしての成？を続けています。モバイルユーザやバックオフィスとのオムニチャネル連携、AIを活用したエフォートレス化、サービス化への積極取り組みを実践中。最新技術を取り入れたクリエイティブな提案が実行できます。
配属先情報
■デジタルコミュニケーションサービス コンタクトセンターサービス#2
（ネットワーク/サーバー/保守運用部隊との連携あり。営業・開発系・AI系の部署とはより戦略的にかかわります。）
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス
提供元：
