正社員
テクニカルサポート リーダー候補[Eight]
- 560万円~791万円経験、能力等に応じて個別に決定します。
- 東京都港区
テクニカルサポート担当として以下の業務をお任せします。
【入社後の職務】
▽配属後は以下を中心に業務を行います。
■ユーザーからの問い合わせ対応(メール・チャット・電話)
【将来的にお任せしたい職務】
▽入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
■業務フローや応対マニュアルの作成
■ヘルプサイトの構築、記事の作成
■サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
■カスタマーサポートの企画・運用(効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定)
■ユーザーのニーズや要望の分析、プロダクト側へのフィードバック
■チームリーダーとして複数名のメンバーのマネジメント
【本ポジションの魅力】
■自社プロダクトのサポート:ユーザーの声を収集し、プロダクトの改善に携わる経験を積むことができます。
■業務プロセスの改革:RPAの導入や業務プロセスを最適化する経験が得られます。
■独自の取り組み:アプリの不正アクセス対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加し、新しいスキルを磨けます。
■顧客折衝力:メールや電話での対応業務が、コミュニケーションスキルの向上につながります。
事業内容・業種
ソフトウェアベンダ