東京都 コールセンター・カスタマーサポート 医療・福祉の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 同社が創業以来ご支援している在宅医療クリニックの法人本部において、下記運営支援部門を取りまとめていただくマネージャー候補を募集します。 現在、東京・神奈川・千葉を中心に、訪問診療のクリニックを全19拠点展開している医療法人の本部に常駐いただくことを想定していますが、 CUCの提携医療法人間でのシェアードサービスの拡大・提供の起点となっている法人でもあるため、 他クリニックとの連携、提携医療法人全体の業務効率化の推進を期待しています。 ■主な業務について 各診療チーム（下記参照）のマネジメント 往診時のトラブル発生に対する電話対応、指示出し 医局の書類等の管理、マネジメント 連携クリニックとの往診体制の構築 ■マネジメントいただくチームについて 【夜間緊急コールチーム、日勤コールチーム】 コールセンターに在籍している看護師のマネジメントをしていただくお仕事です。 24時間365日患者さまからの1stコールを看護師が受けておりますが、各部門の責任者がおりますので、基本的には各チームリーダーを支援していただきます。 ※夜間・休日の出動はありませんが、トラブル時の電話対応・指示だしをお願いしております。（過去3か月で数件程度） 【医療連携室チーム】 患者様が病院受診が必要になった際の病院連携業務や患者さんとの契約業務、営業活動を行うチームです。 【夜間往診チーム】 夜間に医師に帯同し、往診を行うスタッフのチームです。 【医局】 100名上いる非常勤医師の契約廻りや面接、オリエンテーション、勤怠管理、面接などを行っています。 ※夜間往診スタッフ、医局以外は現状各チームリーダーがおりますので、リーダーのマネジメントを通して、全体を統括していただくお仕事です。 【雇入れ直後】医療機関向け支援業務、及びそれに関わる付帯業務 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【具体的な業務内容】 ■老人ホームに興味のあるご家族やご本人からの問い合わせ対応 ■老人ホーム見学の予約受付 ■資料請求などをいただいたお客様のフォロー ☆お客様とお電話をしながらPCでの入力作業を行います。 【入社後は…】 入社後は独り立ちまでしっかりサポートします ▼座学研修 まずは座学で同社のサービスについての基礎知識を学びます。 ▼先輩をモニタリング 先輩の電話対応の様子を見ながら、業務の流れや進め方を学びます。 ▼先輩のフォローのもと実践スタート 先輩からのフィードバックで着実に成長していくことができます。 ▼3カ月～半年を目安に独り立ち ※習熟度にあわせて期間を決定 不安なまま独り立ちすることはありません。 介護の知識や事務経験がないという方もご安心ください 事業内容・業種 施設

【仕事内容】 困りごとや課題を抱える方を、ソーシャルワークの手法で支え、解決します。困りごとは失職や病気、経済的困窮、DV、ホームレスなどさまざまです。 【具体的には】 ■入所型施設や事業所などでの相談支援 入居型施設には、何らかの理由で住まいを失った方が一時的に入居されます。 その理由は、精神的な落ち込みや近隣トラブルまで多種多様。 一人ひとりの背景や状況を伺い、生活における課題をしっかりと把握した上で、今後再び地域に戻っていくために必要な支援を行います。 ■自治体窓口での相談支援 区役所などには、経済的に困窮されている方のための相談窓口が設置されています。 少ない日は10人未満、多い日では1日20人近くの方が訪れることも。 一人ひとりの事情に耳を傾け、周囲の職員やリーダーと話し合いながら、適切な解決方法を考えます。 事業内容・業種 クリニック

◆Oh my teethについて ・「未来の歯科体験を生み出す」をミッションに掲げ、D2C歯科矯正ブランドやホワイトニングのサブスクサービス、オーラルケアガジェットを展開しています（https://www.oh-my-teeth.com/） ◆募集背景 ・2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています ・更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります ・本ポジションはユーザーの矯正に対する疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすことがミッションです。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

■在宅医療の普及を通じ持続可能な地域医療を作る医療法人社団やまとのMS法人として医療機関の経営支援業務を行う同社の日本橋本社にて、業務システム構築・運用保守対応や社内問い合わせなどをお任せします。 ＜具体的には＞ 経営戦略や事業戦略を理解した上で、業績アップや業務プロセス改善、コスト削減などに最適なITシステムの導入についての検討や検証を担います。 新しいシステムの導入後にはシステムの保守運用、変更・拡張などを行いながら、必要に応じてヘルプデスクとしてPCやiPadなどあらゆる社内ITツールの操作への問い合わせに対応、業務を効率化するためのアドバイスなどが発生します。 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

■職務概要 同社のシステムサポート担当として各企業様からくるお問い合わせやお電話にご対応頂きます。 また、その他にもシステムの導入支援（同社システム納入のサポート）やシステムの構築、保守、管理にも携わって頂く場合がございます。 ■製品について ・同社は「調剤支援機器・システム」を制作しており、医療現場で活躍される薬剤師の方々の仕事を支援しています。 今までアナログで調剤や注射薬の管理を行っていたものを、全て同社の製品・システムが自動で行うことで、薬剤師の負担を大幅に削減しています。 ・普段は一般の目には触れないので、イメージしづらいですが多くの方の健康を助け、命を救う医療現場に貢献しています。 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

同社が運営する老人ホームにご興味をお持ちのお客様や、その他総合的なお問い合せにもご対応いただく、ファーストコンタクトの電話窓口です。 ご入居検討のお客様の問合せ対応、資料発送・見学誘導などを行い、営業職へバトンタッチしご入居に繋げるかけ橋の役割を担っています。『日本一相談しやすいコンタクトセンター』をメンバー全員で目指しています。 ■業務内容 お問合せの電話を下さったお客様のお話を伺い、 ご要望に応じてホームについてのご案内や見学のご案内、ご質問への対応をしていただきます。 ＊受電対応：入居問合せ対応や見学希望の予定調整、資料請求対応／架電対応：資料請求があったお客様へのフォロー連絡や発送手続き ■入社後フォロー 介護や老人ホームの知識は入社してから身につけていただきますので、介護業界でのお仕事経験や知識がなくても大丈夫です。 丁寧な研修があり、わからないことはSV に確認しながら対応ができます。いつでも聞きやすい職場なので、安心してスタートいただける環境です。 事業内容・業種 施設

■職務概要 同社のシステムサポート担当として各企業様からくるお問い合わせやお電話にご対応頂きます。 また、その他にもシステムの導入支援（同社システム納入のサポート）やシステムの構築、保守、管理にも携わって頂く場合がございます。 ■製品について ・同社は「調剤支援機器・システム」を制作しており、医療現場で活躍される薬剤師の方々の仕事を支援しています。 今までアナログで調剤や注射薬の管理を行っていたものを、全て同社の製品・システムが自動で行うことで、薬剤師の負担を大幅に削減しています。 ・普段は一般の目には触れないので、イメージしづらいですが多くの方の健康を助け、命を救う医療現場に貢献しています。 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

■業務内容： 同社の電子カルテシステムに関する、電話でのサポートをお任せします。 すでに同社の電子カルテを導入されている医療機関からの問い合わせ対応が中心です。 「この機能の使い方を教えてほしい」「入力したい文字が探せない」といったご連絡に対して、わかりやすく丁寧な回答を行なってください。 その場で返答できない内容については担当営業の方へ繋ぐ業務となります。先輩社員も常にサポートしていきますので、ご入社後も安心です。 入社後は研修（1～2か月）を実施する予定ですので、パソコンの使い方に詳しくない方も安心してスタートできます。 ■組織構成： 現在25名程メンバーで構成されております。中途入社の方が多く、前職は医療事務やコールセンターで勤務されていた方がほとんどとなります。 ■働き方： 残業時間は1日1時間あるかどうかになります。（月15～20時間程度） シフト制になりますが、前月に希望を提出いただいて基本的には希望に沿って組んでいく形となります。 ※多少希望時間からの調整は発生します。 ■キャリアパス： 中途入社から入られた方でも2～3年程でリーダークラスを目指すことができ、よりキャリアアップを目指す方はおよそ5～6年目くらいから管理職クラスへの昇格にチャレンジすることも可能です。 ■採用コースについて： 同社には下記の採用コースをご用意しております。 こちらは面接の際に希望を伺い、選択することが可能となっております。 ※採用コースによって月給等の待遇に差が発生します。 ・ローカルコース：転居を伴う転勤なし ・エリアコース：周辺の都道府県へ転勤可能な方 ・ナショナルコース：全国転勤可能な方 　　∟転勤エリア：東京、札幌、福岡 ※希望を考慮の上、決定します。U・Iターン歓迎。 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【業務内容】 EPファーマラインはEPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。 入社後は5日間の導入研修と配属先チームでのOJT研修を通して 医療業界のルールや配属先チームの業務内容、管理者業務を習得していただきます。 その後は既存業務や新規業務の管理者業務をお願いします。 具体的には ・業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化 ・オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり ・採用・労務・シフト管理・オペ―レーター教育などのスタッフマネジメント ・クライアントへの報告、定例会対応、ミーティング、業務改善提案 ＜プロジェクト例＞ ・医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口 ・医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口 ・疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口 ・出荷調整・緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口 事業内容・業種 CSO

■業務概要： 同社のITエンジニアとして、医療業界特有の課題解決に直接関わります。 ハードウェアと連動する病院固有のシステムのカスタマイズ、システムの維持管理、さらには医療業界の最前線に立つクライアントへの対応など、自身のITスキルをフルに活かして頂きます。 真の問題解決者として、医療業界を支えるやりがいのある仕事です。 ■職務詳細： ・顧客からのお問い合わせ対応 ・カスタム化が必要なシステムの開発 ・ベンダーと協力しソフトウェアの作成 ・システムの維持管理 ・システムの導入、トレーニングの支援 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【業務内容】 同社のユーザーの基盤はリファラルです。ユーザー自身の良い体験をもとに、また新たなユーザー体験につながります。 顧客体験価値を向上させ、それによる売り上げ拡大をミッションとして下記の業務をお任せします。 既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下の2点への注力によって顧客の成功をサポートしていただきます。 ・ユーザーにより安心で快適な矯正生活を提供するためのプロアクティブなCS施策の立案、実行 ・急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション、体制の整備 カスタマーサクセスの枠にとらわれず、オペレーションや戦略の立案、構築等の上流から携わることが可能です。 ■魅力： ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます。 ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます。 ■Oh my teethについて：https://www.oh-my-teeth.com/ 同社は設立4年超で現在業界3番手まで成長を遂げています（約30社中）。 まだまだスタートアップのフェーズであり、業界2番手とは5倍、1番手とは10倍程の差がある状況です。 試行錯誤が必要ですが、圧倒的に成長を遂げたい方にとっては非常にやりがい大きい環境です。 一緒に組織づくりに携わり、事業をグロースさせていきたいと思っていただける方を歓迎します。 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）