神奈川県 川崎市 中原区 テクニカルサポート・ヘルプデスク 女性活躍中の求人情報・お仕事一覧

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[EP59]NECグループ社内の海外向けシステムサポート窓口管理 NECグループ社内システムのヘルプデスク/サービスデスクの運用管理を社員としてチームの管理者・リーダ（SV）の役割で、協力会社メンバで構成されるオペレータの管理と行う。問合せ業務効率化、DX化を推進する。 【想定プロジェクト】 SAP_ERP等で構築した業務システムのユーザサポート（ヘルプデスク/サービスデスク）。海外法人向けユーザサポート窓口運営。 対象：3システム チーム体制：社員（今回の募集対象）1名、オペレータ6名 またレジリエンス強化の目的で複数のヘルプデスクを正副体制で管理する仕組みで全体運営をしているため、国内利用者向けサポート窓口も副管理者として執務する。 DX業務おいては、他ユーザサポートチームやサービス提供者、ツールベンター等所属部門を横断した活動で目標を達成する。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

[EP70]働き方DXを支える、SaaSを駆使した社内ITサービスを専門性をもってユーザサポートするメンバーを募集 【採用背景】 NECグループでは、従業員の働き方DX（働き方改革）を支えるサービスとしてMicrosoft365、Box、Zoomのクラウドサービス（SaaS）を採用し、10万人規模で利用している。これらのサービスを利用し、更なる働き方改革を進めるには利活用促進を中心としたユーザサポート業務の強化が必要となっており、今般この体制を強化する。 【業務内容】 SssSサービスを利用した社内ITサービスのサービスデスク業務。具体的には、ユーザからのエスカレーション対応、サービスのナレッジ・ポータル・マニュアル管理、ユーザへの通知文作成、ユーザの業務改革に向けたサービス利活用を実現するサポート内容の企画と実行。 【想定プロジェクト】 ユーザからの問い合わせは、社内の他サービス共通のヘルプデスクがあり、そこで一次対応を行っているが、ヘルプデスクで解決できない問題への対応をエスカレーションを受けて行う。トラブルに対してはワークアラウンドの検討を、自らの専門性に根ざした知識と能力で、システム(SaaS)運用部門と連携して行う。恒久対策の実施状況をフォローし、ユーザサポートをヘルプデスクもしくは状況に応じてユーザとやり取りしながら行う。ユーザサポートで得たらナレッジやよりサービスを利活用するための情報をまとめ、サービスポータルサイトや社内通知を通じて広く発信する。こういったサービスデスク業務をこれを行うチームのメンバーとして遂行する。 【配属予定部署】 NECソリューションイノベータ　グループDX推進室へ入社後、日本電気（NEC）へ出向となります。 出向先部署名： コーポレートIT・デジタル部門／ITインフラサービス統括部／コラボレーションサービスグループ 【配属事業部の紹介】 NECグループの働き方改革の中核を担うITサービスを提供する事業部です。具体的にはMicrosoft365やZoom、BoxといったSaaSサービスの提供、PC環境（仮想/物理)の企画・開発・提供を行っています。社員60名程度、若手から中堅まで広く在籍しています。各担当領域のグループ(数名～10名程度)に分かれて業務を行います。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事の内容】 ■インフラに必要なWindows/Linux/VMWARE/Network等のシステム基盤を活用して以下業務を実施します。 ①インフラ構築 要件に沿った環境構成を定義し、検証を踏まえて構築するための手順を作成、また手順書に基づきインフラ環境を構築します。主としてお客様先に常駐して作業し、プロジェクト期間は数か月～数年単位で数十名～数千名までのユーザー規模の環境を担当します。 ②インフラ運用保守 運用設計書に基づき、運用管理、変更管理、業務運用管理、トラブル、QA対応、等システム全体の運用を行います。また、状況に応じて利用部門から依頼についての柔軟な対応や、運用上の問題・効率化について分析・評価を行い、安定運用を目指した改善の立案、及び利用部門への提案をします。 ③インフラ運用設計 システムを把握した上で課題を定義し、システムの管理体制、及び運用スケジュールを明確にし、運用が俗人化しないよう標準化した設計を行います。また、インシデントフローから障害対応フローの整理まで、システムが安定的かつ効率的に稼働するような問題管理手法を設計します。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【業務内容】 ■各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品など）の法人契約向けのサポート業務 ■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認 ■仕様確認などのQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査など ※同社グループ内での業務が中心 事業内容・業種 通信キャリア・ISP