神奈川県 横浜市 西区 テクニカルサポート・ヘルプデスク 正社員の求人情報・お仕事一覧

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■仕事内容： 大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です。 従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。 また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。 ●ヘルプデスク業務 ・問い合わせ対応（受電/ヒアリング/インシデントの起票） └問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ。 ・ナレッジ作成、マニュアル追加 ・ディスパッチ作業 ●リーダー業務 ・コール対応のバックサポート ・要員管理 ・ナレッジ管理 ・品質管理 ■クライアント：大手生命保険会社 ■エンドユーザ：大手生命保険会社の従業員 ■具体的な問い合わせ例 「PCが起動しない」「ネットワークに接続できない」「パスワードを忘れてしまった」など ■CSLとして担う業務のミッション：クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。 ■業務工程 １．お問い合わせを電話で受けて、要件をヒアリング ２．ナレッジデータベースなどで情報を検索 ３．情報があれば回答を行い、情報が無い場合や対応に迷う場合はバックサポートメンバーへ確認 ４．必要に応じてバックサポートメンバーより、クライアントの開発部門や運用部門へ確認 コールオペレーターは、ユーザーとの接点として、入手した情報を案内して問題解決の支援を行います。 リーダーとなった後、クライアントへの提案や、チーム課題の改善活動も行っていただきます。 ■目標件数 1日35件～40件（オペレーター平均） ■やりがい ヘルプデスクの業務範囲も広く、覚えることが多い業務内容になりますが、その反面、大企業のシステムの全体を見ることができます。 社内で起こるPCトラブルの対応のため、「業務をしながら」PC周りのテクニカル知識がブラッシュアップされます。 ※難しさ 対象機器やシステム機器が多くあるため、名称を覚えて作業する必要があります。 ■キャリアパス 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【仕事の内容】 複合機メーカー ネットワーク製品サポート業務 ・大手複合機メーカーが提供しているネットワーク機器のハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせ対応業務です。 ・お問い合わせの受け付け、内容を確認・切り分け、状況に応じてアドバイスまたはCE（カスタマーエンジニア）の派遣依頼を行います（テクニカルサポート）。 ・電話応対終了後、CSアンケート調査への回答依頼を行います。 ・日常業務改善のための施策協力。アンケート回答。ミーティング参加。（参加は任意。4回程度/年） ※サポート対象「ネットワーク製品」とはオフィス内に設置する高機能アプライアンスサーバーです。 本製品を核とし、安全で快適なネットワーク環境をアウトソーシングで提供します。 サーバーのOSはLinux。サービス利用者は中小企業法人がメインです。 ■対応件数や業務の流れ： 入電のピークは9：00台です。 13：00頃も比較的に入電がありますが、徐々に入電が減少していきます。 午後に業務改善の検討や、打合せを実施することが多いです。 　 入社時は、1～3か月の実務研修を受けていただきます。 座学と教育担当とのロールプレイングを繰り返し、習熟度に合わせて業務をお任せします。 　■やりがい： 業務を通じ、ITエンジニアとしてのキャリアを積み重ねていく上で基礎となるネットワークやLinuxのテクニカルスキルを身につけることができます。 もちろん、主体的に学習をいただくことは必要となりますが、チーム内での勉強会があったりメンバー内で知識の交換をしたりと、スキルを高め続けられる環境があります。 お互いを尊重する文化が根付いていて、チームワークが取れていることで、ワークライフバランスを整えて自分のペースでキャリアを描いていくことができます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

オンサイト型システム運用（顧客先駐在または巡回）にて、マネージドサービス（ITシステムの維持保守、システム運用、ヘルプデスク対応等）を提供するサイトのマネジメント、及び新規運用における運用設計業務をお任せいたします。 ■具体的には… ・下記の職種のとりまとめ （運用管理チーム、オペレーションチーム、サービスデスクチーム） 以下とりまとめに伴う付帯業務 ・システムの運用管理評価、設計構築業務 ・顧客のハード/ソフトウェアの導入、カスタマイズ、保守 ・ITサービスの実施状況の顧客への報告 ・その他上記ナレッジに基づき、インシデントの未然防止 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

オンサイト型システム運用（顧客先駐在または巡回）にて、マネージドサービス（ITシステムの維持保守、システム運用、ヘルプデスク対応等）を提供するサイトのマネジメント、及び新規運用における運用設計を目指すポジジョンの募集です。 お客様により、クライアント系やサーバー系等内容は多岐にわたり、端末運用に特化した運用もございます。 入社後まずはチームのメンバーとして業務を担当いただき、将来的にはサイトリーダーとなりプロジェクトを進めていただきます。 ■具体的には… ・下記の職種のとりまとめ （運用管理チーム、オペレーションチーム、サービスデスクチーム） 以下とりまとめに伴う付帯業務 ・システムの運用管理評価、設計構築業務 ・顧客のハード/ソフトウェアの導入、カスタマイズ、保守 ・ITサービスの実施状況の顧客への報告 ・その他上記ナレッジに基づき、インシデントの未然防止 ■上記を目指すにあたり、ご入社後最初にお願いする業務例 ヘルプデスク、サービスデスクのご経験のある方 ・現場でのシステム運用 システム運用のご経験のある方 ・運用設計 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定しますので、ご希望があれば是非面接でお話しください。 【取引業界】 製造メーカー、通信キャリア、金融、流通、官公庁　等 【プロジェクト例】 ネットワーク設計・構築／サーバ設計・構築／ ネットワーク運用・保守／サーバ運用・保守／ 移動体通信の設計・構築・運用・保守　等 ※ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定します ※地元密着主義のため、地元の大手企業でのプロジェクトを前提としています。 【具体的には】 LAN/WAN、ルーター、スイッチ、ネットワーク設計構築、仮想化サーバ、 セキュリティ製品テクニカルサポート、ヘルプデスク　等 【使用OS】 Windows、Linux、Unix　等 【技術面と営業面の両面からエンジニアをフォローしています】 技術部：各エンジニアの成長・技術力向上に向けたフォロー 営業部：取引先へ案件の受注、単価交渉など営業面からフォロー ※技術部を統括している2名の社員のもとに、プロジェクトのリーダーが所属し、社員の成長・技術力向上に向けたフォローを行っています。技術部と営業部が連携をはかりながら、社員の育成・フォローをしていますのでご安心ください。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■主な仕事内容： クライアント企業様に対して、ヘルプデスク業務・IT運用支援・IT事務等の各種ITサービスを提供しています。 クライアント企業様のビジネスパートナーとして、日々の業務だけでなく、クライアントニーズに応じた付加価値提供（改善活動、新たなチャレンジ等）をチームで推進しています。 ※面接の中でご経験をうかがいながら、役割・配属先プロジェクトを決めて行きます。 ・サービスデスク業務： 問い合わせ対応、インシデント・問題管理、ナレッジ管理、FAQ作成、申請対応、関連部門連係、情報発信、ドキュメント作成 ※問い合わせ例）　メールの送受信ができない・インターネットに接続できない・＊＊使用中にエラーが発生する・＊＊の使い方（設定）がわからない等 ・アカウント管理： 　　パスワードリセット、社員登録、変更 ・IT資産管理： 　　ハード・ソフト管理、貸出対応 ・PC・モバイル運用： 　　資産登録、Update対応 ・業務システム： 　　運用管理/利活用支援 ・ネットワーク管理： 　　稼働管理/トラフィック管理 ・キッティング： 　　各種端末セットアップ/配送手配 ・セキュリティ管理： 　　認証・検疫、ウイルス対策、脆弱性情報管理 ・サーバー管理： 　　稼働管理、変更・リリース ・監視・バックアップ： 　　システム検証、システム監視、バックアップ運用 ■クライアント：大手建設業、大手鉄道事業者、大手複合機メーカー、大手インターネットサービス事業、大手通信業、大学、官公庁　など ■エンドユーザ：企業内ユーザー、従業員　など ■主なサービス対象（ハード）：WindowsPC、Android端末、iPhone、複合機、各種周辺機器等 ■主なサービス対象（ソフトウェア・サービス）：MS365（Teams、Outlook、Excel等）、GoogleWorkSpace、Slack、各種社内システム等 【業務のミッション】 ①企業ユーザー様が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。 ②社内サービスの定着化支援、業務効率化の各種提案等を実行し、社内ＤＸ推進を支援する。 【やりがい】 ◆弊社の提供サービスはユーザーの「困った」「手伝って欲しい」を支援する業務がほとんどです。ユーザーから「ありがとう、助かった」と直接感謝される、ユーザーのお役に立ったことを日々実感できる仕事です。 ◆上長とのキャリアに関する面談を通して、目指したい方向性に必要な研修や資格取得を行います。 　マネジメントやエキスパートなどの役割と知識や技術の両面でスキルアップをしていくことができます。 　・マネジメント（リーダー・マネージャー・幹部社員など） 　・エキスパート（ITの最先端技術を習得するスペシャリスト、 　・教育担当 ◆富士通グループならではの幅広い業務があり、これまでの経験やスキルを活かせる業務から新しく習得する業務など、さまざまなご経験を積んでいただくことが可能です。 そのほかにも社内公募制度を利用し、キャリアチェンジをする道など、ご志向に合わせてさまざまなキャリアを描いていただけます。 【難しさ】 ■業務を行う上での難しさ IT全般の幅広い知識が必要となります。また日々新しいシステムやサービスが導入されますので、新たな知識の習得も必要となります。 ■業務上の課題 クライアント企業様は、定められたサービスを日々行うことだけを求めているのではなく、ユーザー起点での改善や提案を求めています。特に昨今は社内DXの推進に向けた提案を求められています。既存業務の改善、新たなチャレンジの提言を日々意識して業務を行う必要性が高まっています。 【キャリアパス】 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【業務内容】 インフラエンジニアとしてインフラシステム構築における設計、構築、保守、運用を担当していただきます。 ご志向／ご希望に応じて、プロジェクトを決定しますので、是非面接でお話しください！ ＜具体的には＞ ・インフラシステムの要件定義、設計、構築、保守、運用迄 ※ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定します。 ◆取引業界 　製造メーカー、通信キャリア、金融、流通、官公庁　等 ◆サーバ基盤 　OS：　Windows、Linux、UNIX、Solaris、AIX、VM　等 　種類：　ストレージ、Web、AP、仮想化　等 ◆プロジェクト例 　・　サーバー要件定義・設計・構築（上流） 　・　サーバー運用・保守（下流） 　※ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定します 　※地元密着主義のため、地元の大手企業でのプロジェクトを前提としています。 ◆フォローアップ体制 　技術部：　各エンジニアの成長・技術力向上に向けたフォロー 　営業部：　取引先へ案件の受注、単価交渉など営業面からフォロー 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事の内容】 ■インフラに必要なWindows/Linux/VMWARE/Network等のシステム基盤を活用して以下業務を実施します。 ①インフラ構築 要件に沿った環境構成を定義し、検証を踏まえて構築するための手順を作成、また手順書に基づきインフラ環境を構築します。主としてお客様先に常駐して作業し、プロジェクト期間は数か月～数年単位で数十名～数千名までのユーザー規模の環境を担当します。 ②インフラ運用保守 運用設計書に基づき、運用管理、変更管理、業務運用管理、トラブル、QA対応、等システム全体の運用を行います。また、状況に応じて利用部門から依頼についての柔軟な対応や、運用上の問題・効率化について分析・評価を行い、安定運用を目指した改善の立案、及び利用部門への提案をします。 ③インフラ運用設計 システムを把握した上で課題を定義し、システムの管理体制、及び運用スケジュールを明確にし、運用が俗人化しないよう標準化した設計を行います。また、インシデントフローから障害対応フローの整理まで、システムが安定的かつ効率的に稼働するような問題管理手法を設計します。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP