[EP70]働き方DXを支える、SaaSを駆使した社内ITサービスを専門性をもってユーザサポートする
- 給与
- 356万円~483万円想定年収
- 勤務地
- 神奈川県川崎市中原区
[EP70]働き方DXを支える、SaaSを駆使した社内ITサービスを専門性をもってユーザサポートするメンバーを募集
【採用背景】
NECグループでは、従業員の働き方DX(働き方改革)を支えるサービスとしてMicrosoft365、Box、Zoomのクラウドサービス(SaaS)を採用し、10万人規模で利用している。これらのサービスを利用し、更なる働き方改革を進めるには利活用促進を中心としたユーザサポート業務の強化が必要となっており、今般この体制を強化する。
【業務内容】
SssSサービスを利用した社内ITサービスのサービスデスク業務。具体的には、ユーザからのエスカレーション対応、サービスのナレッジ・ポータル・マニュアル管理、ユーザへの通知文作成、ユーザの業務改革に向けたサービス利活用を実現するサポート内容の企画と実行。
【想定プロジェクト】
ユーザからの問い合わせは、社内の他サービス共通のヘルプデスクがあり、そこで一次対応を行っているが、ヘルプデスクで解決できない問題への対応をエスカレーションを受けて行う。トラブルに対してはワークアラウンドの検討を、自らの専門性に根ざした知識と能力で、システム(SaaS)運用部門と連携して行う。恒久対策の実施状況をフォローし、ユーザサポートをヘルプデスクもしくは状況に応じてユーザとやり取りしながら行う。ユーザサポートで得たらナレッジやよりサービスを利活用するための情報をまとめ、サービスポータルサイトや社内通知を通じて広く発信する。こういったサービスデスク業務をこれを行うチームのメンバーとして遂行する。
【配属予定部署】
NECソリューションイノベータ グループDX推進室へ入社後、日本電気(NEC)へ出向となります。
出向先部署名:
コーポレートIT・デジタル部門/ITインフラサービス統括部/コラボレーションサービスグループ
【配属事業部の紹介】
NECグループの働き方改革の中核を担うITサービスを提供する事業部です。具体的にはMicrosoft365やZoom、BoxといったSaaSサービスの提供、PC環境(仮想/物理)の企画・開発・提供を行っています。社員60名程度、若手から中堅まで広く在籍しています。各担当領域のグループ(数名~10名程度)に分かれて業務を行います。
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス
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