ハードウェア機器のテクニカルサポート(現地で対応するエンジニアをサポートする仕事/在宅勤務可能)
ハードウェア機器のテクニカルサポート(現地で対応するエンジニアをサポートする仕事です/在宅勤務可能)(8005)
■お客様の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア(同社のグループ会社)、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。
■あなたには、ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。(直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります)
[トラブル時の主な流れ]
▼お客様からのトラブル連絡
▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け
▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア(同社のグループ会社)へ連絡
▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を同社に行います。
基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張(日帰り・宿泊)もございます。
【補足】
■関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。
■携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っております。
※夜勤・休日出勤:
月で6日程度発生する予定です。具体的には、「部単位」でローテーションを組む”(1)休日日勤・夜勤”と「チーム単位」でローテーション組む”(2)待機(定時~朝まで)”の2パターンがあります。それぞれ(1)は月に2回程度、(2)は月に4回(週1回)程度で発生をいたします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス