正社員
テクニカルサポート｜電話応対等（月残業10h／安心して働ける環境）【福岡/福岡市勤務】
- 300万円～500万円
- 福岡県福岡市博多区
【業務概要】
KENTEMは、建設業界の新しい未来を独自のIT技術で実現させる会社です。製品は42000社以上の企業で導入され、ゼネコンへの導入率は9割という圧倒的な実績を持っています。KENTEMの製品が選ばれる理由の一つに保守契約があります。「保守」とは、契約を結んだエンドユーザーのためのアフターサービス。このサービスを担うのがテクニカルサポート、製品にまつわる技術的な困りごとに電話で応対します。本求人は、建設業向け自社開発システム「工事情報共有システム」と「情報共有システム RevSIGN」のサポート業務です。システムの申込みや操作方法等でお困りのお客様の問合せに、電話で応対していただきます。また、お申し込みをいただいた案件をシステムに登録するデータ入力の業務も行っていただきます。システムをお客様にご利用いただくための準備を行い、システムの利用開始、利用開始後のアフターフォローまでの一連の業務を行います。
（具体的には）
・1日に30件ほどの電話応対
・電話応対のカルテ入力（お客様との対応内容を入力）
・自社製品である「情報共有システム」へのデータ入力
【入社研修~ソフト習得~外線応対】
・入社後～3ヵ月
3日間の全体研修終了後、まずは研修においてデータ入力の習得、実務と並行して製品知識研修・電話応対研修を行います。専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、独り立ちできるまでしっかり育成します。
・研修終了後
電話応対のテストに合格後、社員登用となります。社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困りごと等はすぐに相談しやすい環境を整えています。
【ポジションの魅力】
・お電話での応対はやり取りに時間がかかることもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝の言葉をいただけることが何よりも嬉しく、お客様の課題解決に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます。
・お客様の困り事や問合せの多い内容等、オペレーターの意見もシステムに反映されるので、システム開発にも貢献できます。
・オペレーターのご案内次第で、PC操作に不慣れなお客様でも操作を覚えていただいたり、自力で操作していただいたりすることができるようになります。お客様と一緒にオペレーター自身も成長できる業務です。
事業内容・業種
ソフトウェアベンダ
提供元：
