福岡県 福岡市 博多区 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 慶弔見舞金制度の求人情報・お仕事一覧

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【お任せしたいお仕事】 TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 SV経験を活かして即戦力としてご活躍いただけるセンターへのご配属となります。 インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎します。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション 【ご配属先】 福岡エリアの各センター ※ご就業先はお住まい・これまでのご経験・ご自身のスキルからオファー前に決定させていただきます ＜ご配属先例＞ ・各種サービス/保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス/保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当 など） 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【仕事内容】 当社でご加入いただいている火災保険について、ご契約者様より電話照会の応答業務、契約内容変更などに関する書類の点検業務を行います。（受電件数：年間16万件のうち、外部委託先受電85％、当社受電15％の割合） また、受電応答業務だけでなくご契約者様から頂いたお声を起点として業務改善の立案や、システム再構築に掛かるオペレーション業務の企画・実行にも将来的に携わっていただけるポジションです。 お客様対応力はもちろんのこと、企画力も磨くことができ幅広い業務スキルを身に付けることができます。 【具体的な業務内容】 ・保険契約に関する（契約内容変更・解約・更新、直扱い）電話照会・応答業務、書類の点検業務 ・お客様の声を起点とした業務改善、オペレーションの企画・実行業務 ・外部委託先の管理 ・スタッフの指導・管理　など 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【募集職種】 コールセンター管理者（スーパーバイザー職） 【お任せしたいお仕事】 ◆生命保険の商品について、代理店からの問合せ窓口◆ 大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。 （主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。） ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎ ※接客経験やコールセンター業界・金融業界のご経験がある方はご自身のスキルを活かせます。 ＜SVの主なお仕事＞ ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・勤務しやすい職場環境づくり ・クライアントへの相談など 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【仕事内容】 自社及び協力企業様のカスタマーサポートの品質向上など、顧客満足度の拡大に向けた業務をお任せします。 【具体的には】 ◇感動を生み出すセンター（組織）作り ◇お客様満足・応対品質度向上のための企画～実施 ◇電話・メール・ハガキなどによるお客様応対 ◇トークスクリプトの作成 ◇パートスタッフのシフト管理・育成 ◇外部テレマーケティング会社との打合せ ◇お客様に関する数値の分析～企画 ◇新人スタッフの育成　など お得意様ダイヤルは基本、受電のみの対応となります。アウトバウンドは協力会社へ依頼しています。 お客様1人1人に対し深く寄り添った対応をおこなっている弊社だからこそ、マニュアルやルーティン業務ではなく、本気でお客様の幸せに寄り添う仕事ができます。例えば、お誕生日のお客様にスタッフ全員で寄せ書きを書いたり、手書きのお手紙をお送りしたり、時にはお客様の悲しみに寄り添ったり…など。 スタッフ同士だけではなくお客様とも感動を共有できるそんな仕事です。 事業内容・業種 小売業界（百貨店／専門店／アパレル）

【お任せしたいお仕事】 TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 SV経験を活かして即戦力としてご活躍いただけるセンターへのご配属となります。 インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎します。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション 【ご配属先】 福岡エリアの各センター ※ご就業先はお住まい・これまでのご経験・ご自身のスキルからオファー前に決定させていただきます ＜ご配属先例＞ ・各種サービス/保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス/保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当 など） 事業内容・業種 その他（人材サービス）

取引先のメーカー企業から依頼を受けた商品やプランの販売代行を行っています。 今回はスタッフの管理や取引先企業との窓口となっていただくSVスタッフを募集します。 【仕事内容】 ●取引先との販売販路拡大に伴う、販売ノウハウの設計及び、メーカー様との擦り合わせ業務、トークスクリプトの作成 ●スタッフの育成・管理業務（教育やシフト作成など） ●販売力に悩む企業様と業務提携を結び、企業様の商品をお電話（コールセンター）にて販売。 ※ほとんどの企業様が、コールセンターでの販売委託が初めての為、同社にて販売代行を担いコールセンターでの販売拡大業務です。 【案件例】 ガス会社からの依頼で既にご契約があるお客様にお電話し、新しいプランのご紹介をする、等。 【入社後の流れ】 入社後3ヶ月は基本コールセンター業務を通して、まずは現場の業務を学んで頂きます。 その後はSVスタッフが既に1名いるので、その方についてSV業務を徐々に習得頂きます。 【このポジションの魅力】 コールセンター事業は開始して半年程の新規事業となっています。 SVとして事業を引っ張っていきながら、スタッフのマネジメントなど20代のうちから幅広い業務を経験し、スキルを身に付けていけます。 【今後の展望】 ただ依頼されたものを売るのではなく、顧客獲得～アフターケアまでの形を作って、そのノウハウを取引先に販売する体制を整えていきたいと思っています。 良い商品なのに、人々へ上手く届かないサービス・コンテンツを同社の力でより多くの人々へ届け、企業様の販売力の強化及び支援を行います。 【事業立ち上げ背景】 同社では、「人起点」という言葉を大切にしております。 世の中に溢れるサービス・世の中に溢れるコンテンツ、今私達が触れているほとんどの物事は”人起点”で始まっています。 人によって成果や物事が変化するというリアルに目を向け、人の可能性をより広げれるような事業を実施したいという想いでこの事業を立ち上げました。 同社、人を育む力で販売販路の拡大・実績に悩む企業様の解消を行う為、販売手法としてより多くの人々へ届ける事に特化しているコールセンターを立ち上げ、様々な企業様の商品・サービスの販売支援を行なっています。

【お任せしたいお仕事】 ■年間1,000億円を目指す急成長企業 全国でコールセンターを展開する同社。 新センターも続々と開所しており企業規模も急拡大。 昨年は売り上げ500億円の実績があり、今期は630億円を目指して日々、業務に取り組んでおります。 当業界はコロナ禍で経営が厳しい業界が増えた中でも右肩あがりの成長を遂げております。 コロナで市場が大きく変わり人材を同社で雇用するのではなく、外部に委託する企業が増えたためBPOサービス（コールセンター）の需要はまだまだ伸びると言われております。 今後もより多くのお客様のご要望に沿えるよう私たちと一緒に頑張ってくれる仲間を募集します。 ■コールセンターSVの仕事内容 あなたにお任せするのは、同社センターでのスタッフ研修、マニュアルの作成、手上げ対応を中心にセンターの円滑な運営を目指して環境づくりを行うポジションです。 あなたなら、どんな職場ならいきいきと働けますか。「こんな制度があるとうれしい」 「こうすれば効率的に活躍できる」など、常にチームのことを考えて改善を続け、チームワークの最大化を目指すのがSVの仕事です。 ［具体的には］ ●勤務管理、シフト管理、手上げ対応 ●オペレーターの研修 ●日々の進捗管理 ●書類作成などの事務作業 5.6名のオペレーターの方をサポートして頂きます。 女性8割、男性2割です。担当するクライアントも業界様々。 音楽業界・サービス業界・大手家電メーカー・人材業界に金融業界など1度は聞いたことがある企業ばかりです。 あらゆる業界を知ることができて、 きっとスキルUPやキャリアUPに繋がります。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【仕事内容】 ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援やプロジェクトマネジメントを行っていただく【カスタマーサクセス】を募集します。 ＜具体的な仕事内容＞ ■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行 ■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等） ■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 ■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 債権やローンのお支払いが滞っているお客様に対して、生活状況や収入等をヒアリングを通して返済計画を一緒に立て、完済までサポートする業務です。 ※お電話・レター・メール等での対応が中心となり対面は基本ございません。 【具体的には】 ■個人の債務者に対してお電話での債権に関するヒアリングを行います。 ■債権回収と聞くと債務者への取り立て等をイメージされる方も多いかとは思いますが、そのような業務ではなく、顧客の立場や状況に立って、顧客と共にどのようにしたら完済までたどり着けるかを一緒に考え、返済計画を提案していく、顧客に寄り添った、社会貢献性の高いお仕事です。 ※クレームやトラブルに遭遇するケースも稀ですので、未経験の方でも安心して業務に従事することができます。 ▼1日の業務スタイル 電話応対メインですが、最近ではSMSであったり、自動で顧客へご連絡が送付されるシステムもあるので、1日の電話量は多くございません。 ※1日50件程度お電話をおかけするイメージですが、実際繋がるのは5件～10件程ですので、業務量が多く負荷がかかるような環境ではございません。 ※NTSホールディングス株式会社採用でニッテレ債権回収株式会社福岡サービシングセンターへ出向となります。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

取引先のメーカー企業から依頼を受けた商品やプランの販売代行を行っています。 【業務内容】 メーカー商品をお電話にて販売及び、案内業務。 【具体的な仕事内容】 ●販売力に悩む企業より依頼を受けて、企業様の商品をお電話にて販売。 ●トークスクリプトをもとに、お客様へのアプローチ業務（無理な勧誘・無理な販売は原則、同社では禁止しております。） ※ほとんどの企業が、コールセンターでの販売委託が初めての為、同社にて販売代行を担いコールセンターでの販売拡大業務を行っていただきます。 【案件例】 ガス会社からの依頼で既にご契約があるお客様にお電話し、新しいプランのご紹介をする、など。 【入社後の流れ】 入社後1日は座学で業務内容などを簡単に学んでいただき、2日目以降は現場のOJTで業務を学んでいただきます。 トークスクリプトやマニュアルを完備しているので、未経験の方も安心ください。 【このポジションの魅力】 コールセンター事業は開始して半年程の新規事業となっています。 まずはトークスクリプトを読んで業務に慣れていただきますが、決まりきった仕事だけではなく、今後も新しい取引先をどんどん拡大していきたいと思っているので、トークスクリプトの作成、スタッフ教育など将来的には幅広い業務に携わっていただきたいと考えています。 【今後の展望】 ただ依頼されたものを売るのではなく、顧客獲得～アフターケアまでの形を作って、そのノウハウを取引先に販売する体制を整えていきたいと思っています。 良い商品なのに、人々へ上手く届かないサービス・コンテンツを同社の力でより多くの人々へ届け、企業様の販売力の強化及び支援を行います。 【事業立ち上げ背景】 同社では、「人起点」という言葉を大切にしております。 世の中に溢れるサービス・世の中に溢れるコンテンツ、今私達が触れているほとんどの物事は”人起点”で始まっています。 人によって成果や物事が変化するというリアルに目を向け、人の可能性をより広げれるような事業を実施したいという想いでこの事業を立ち上げました。 同社、人を育む力で販売販路の拡大・実績に悩む企業様の解消を行う為、販売手法としてより多くの人々へ届ける事に特化しているコールセンターを立ち上げ、様々な企業様の商品・サービスの販売支援を行なっております。