福岡県 コールセンター・カスタマーサポート 慶弔見舞金制度の求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 ☆ノルマはありません！☆　オリコの金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。 【具体的には】 ■お支払い状況の確認　　■入金のご案内　　■契約内容の見直し ■新たなお支払いプランのご案内（電話でのご案内や対応がメインです。） ※行政の管理下のもと、法令順守した対応をしています。 ＜お客様は…＞ 経済的な状況により入金が遅延しているお客様やお支払いを忘れているお客様…など状況は様々です。まずは相手の話をしっかり聞くことが最初のステップです！ 【お仕事の魅力】 ＊提案力、交渉力が身につき、法律の知識を得る事が出来ます。 ＊個人ではなく、チーム運営です。 【将来のキャリアパス】 ■希望や適応に応じて、将来的に本社ポジションなど様々な業務にもチャレンジできます！（本社企画部門、海外事業部門等） 【入社後の流れ】 ▼教育担当による座学研修（約1週間） ▼業務で扱う端末操作や法律についても期間中に学習 ▼ロープレや会話の練習をマニュアルなども参考にレクチャー ▼入社1ヵ月後を目安に、発信業務を担当。 →その時点でできるところまで対応できれば問題ございません。 【配属先の編成】 1チーム5～10名規模で、各センターの規模により50名～100名程の社員が在籍。 活躍している年齢層も様々ですが、入社後サポートするメンバーは社歴の長いベテランメンバーです。失敗を責めることもなく、困った時には質問しやすい環境ですのでご安心ください！ 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

コールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）のマネジメントやデータ分析・クライアントへのご提案をご担当いただきます。 ■お任せする業務はこちら！ （1）コミュニケーターのマネジメント：20名程度のコミュニケーターをチームで担当し、通話内容を確認しながら通話品質の向上や電話対応マニュアルの改善などを行います。 1人1人の目標設定を行いモチベーションUPに努めながら、長期就業のためフォローを行います。 電話対応マニュアルの作成 （2）クライアント（通販会社）への企画・提案：日々のエンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズを収集し、傾向を分析。通販会社への販促企画・提案を行います。（週1回程度、企業様と打ち合わせを行います） クライアントから依頼を受けている受注目標を達成に導くことがミッションです。 ■一緒に働くメンバー！ 福岡の拠点は5つのチームに分かれています。 1チーム4～5名で、年齢層は20代前半～30代前半の方が多いです。 目標数値は、チームで追いかけますのでクライアントから頂いた受注目標を達成するために、チームで協力して行います。 中途で入社した方は、同社でコミュニケーターとして勤務していた方やアパレルの店長、ホテルマン、美容師など幅広いご経験の方が活躍しています。 コミュニケーターの方々は、同社が健康食品や美容系商材等の主婦層がメインターゲットとなる商材を取り扱うため、主婦層の女性が多くなっています。

同社の総合職として、下記4部門いずれかでの業務をお任せします。 ■コンサルティング営業部門 営業部門は、日々の情報収集に加え、クライアント企業の現状やありたい姿を把握します。 クライアント企業が成長する為、課題を改善する為、今どんなことが必要か、これから何をしていくべきかをともに考えます。 その中で、同社のサービスをご活用いただける部分に対し、デジタルテクノロジーとヒューマンオペレーションを用いたオリジナルのBPOサービスを提案します。 重要なのは、様々な情報に触れ、未来を見据えることです。 ■プロジェクト運営・マネジメント部門 通称：オペレーション部門は、クライアント企業と営業部門がともに作りあげた、目標達成や課題解決までの道筋を、実際に形にしてBPOという形で受託運営する部門です。 クライアント企業と設定したゴールに向かい、クライアントと連携を取りながらともに走り続けます。 常に、より良い運営を行うために現状分析と業務改善を繰り返します。 最近では、テクノロジーの活用も重要視しています。 ■デジタル・AI・RPA部門（エンジニア） 昨今、AIやRPA（ロボット）の活用を望まれるクライアント企業もたくさんいます。 デジタルテクノロジーは活用の仕方によって、成果が大きく異なります。 その為、最適な活用方法を見極めて、営業部門と共にご提案していきます。 また、実際に運営しているオペレーション部門にも、AIやRPAの構築・運営フォローや運営状況を分析した次の施策に繋げるデータサイエンスも行っています。 ■管理部門 人事・総務・経理など、クライアント企業と直接かかわることはありませんが、社員を支える、会社の基盤となる部門です。 【働き方について】 従業員全員がライフスタイル、ライフイベントに合わせて、安心して働ける会社を目指しております。 ・年間休日123日（全社員共通） ・産休／育休実績（産休取得：123名／育休取得：167名（うち男性12名）※2022年度実績） ・育児休業からの復帰率：100％　 ・時短勤務：お子様が12歳になるまで取得可能 ・年間平均有給休暇：12.12日 ※2022年度実績 ・残業事前申請（過重労働防止） ・IDカードでのドアロックと勤怠ツール連携による勤怠管理（サービス残業防止） ・テレワーク実施（週1～4回程度 ※職種により異なる