Sansan株式会社 カスタマーサクセスの求人情報・お仕事一覧

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・顧客の業務上の課題のヒヤリング（新規の飛び込み営業は含まれません。営業担当者と2人3脚で進めていきます）・顧客の課題の解決策を提案（自社内のリソースを組み合わせて提案していきます）・受注後は受託サービス運用管理業務、翌月以降の改善提案など既存顧客との付き合いを深くしていきます。 人材・広告・出版・物流・建築・電力・卸・保険など、幅広い業界の出身者を募集しています。営業担当者としての経験を活かしながら、自社の様々なサービスを組み合わせて顧客の課題を解決し、顧客のビジネスを成功に導きます。一般的な「カスタマーサクセス職」と比較するとツールの使い方をご案内するだけでなく、顧客の営業活動の一部を担うので、一社一社の顧客との関係性を密にしていくことが可能なポジションです。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

■業務概要 成功報酬型の新規リード獲得サービス「LEADBIRTH」で、お客様のアポイント・リード獲得代行支援を行います。 （例）月10件のアポイント創出など ・顧客の業務上の課題の分析～ヒアリング（新規の飛び込み営業は無し） ・顧客の課題の解決策提案：自社内のリソースを組み合わせて提案 ・受注後：受託サービス運用管理業務、翌月以降の改善提案など 既存顧客等お客様と長期的に深い付き合いをしていただくポジションです。 ■担当サービス「LEADBIRTH」について インサイドセールスの新規リード獲得を目的とし、成約可能性の高い企業群のリードを提供しています。 お客様が今営業すべき企業を最大617万件のデータベースから選別し、そのリストにダイレクトアプローチを実施しリードを獲得するクラウドサービスです。 ■ご入社後 まずは部門長と一緒に既存顧客の商談同席等をいただき、業務理解を深めていただきます。 慣れてきましたら、徐々に新規で「LEADBIRTH」をお使いいただく顧客も担当いただきます。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

■業務概要【変更の範囲：会社の定める業務】 同社サービスSALES GO ISMの利用顧客満足度・利用率の向上を担うポジションです。 ・顧客からの各種問い合わせ対応／ヘルプページ更新 ・アカウント利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 ・新機能のオンボーディングと利用率の向上施策の実行 ※使い方に関してのお問い合わせも多いですが、こんな機能があったら等のお話をいただくことも多くCSがお客様のニーズをくみ取ることで製品の機能改善にも役立っています。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

■業務概要 ・プロダクトの顧客満足度向上に関する業務全般 ・顧客からの各種問い合わせ対応／ヘルプページ更新 ・アカウント利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 ・新機能のオンボーディングと利用率の向上施策の実行 ※使い方に関してのお問い合わせも多いですが、こんな機能があったら等のお話をいただくことも多くCSがお客様のニーズをくみ取ることで製品の機能改善にも役立っています 事業内容・業種 その他（人材サービス）

マーケティング支援を行なう企業での『WEBマーケター紹介事業部門』　での既存顧客とマーケターへのフォローアップ業務をお任せいたします。 ＜詳細＞ ・契約内容調整、それに伴う交渉、追加注文に対する詳細のヒアリング ・定例ミーティングへの参加 ・見積書の作成 ・報告資料の作成 ・WEBマーケターの稼働スケジュール等管理、内容調整 ・アンケートヒアリング ＜使用ツール＞ Slack、Excel、スプレッドシート、GoogleMeet ※週4日勤務も相談可能 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事内容】 ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援やプロジェクトマネジメントを行っていただく【カスタマーサクセス】を募集します。 ＜具体的な仕事内容＞ ■主に中規模～大規模の顧客に対するサクセス活動（営業から導入、活用、定着）の牽引 ■サクセスマップの設計およびプロジェクトリード ■次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 ■担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 ■経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 問い合わせ流入から商談アポ取得、課題要望ヒアリング・企画提案(見積作成、契約手続きを含む)等、受注に至るまでの営業業務全般をお任せします。 【具体的には】 ・事業戦略とアラインをとった営業目標KPIの策定および予実管理モニタリング ・他部署との連携、生産性向上の施策立案・実行 ・セールス業務の体系化・ルール化・効率化 ・新規契約獲得(問い合わせからの流入が主) ・顧客に合わせたサービスのスキーム設計やファンド運用管理 【働き方・制度について】 ・副業OK ・時短制度 ・自転車通勤可 ・服装自由 ・出産・育児支援制度 ・ストックオプション 【提携事例】 ・ジェーシービー社へ「二十一式人工知能付自動与信審査回路」のエンタープライズプランを提供 https://www.hifcorp.co.jp/%e3%82%b8%e3%82%a7%e3%83%bc%e3%82%b7%e3%83%bc%e3%83%93%e3%83%bc%e3%81%b8%e3%80%8c%e4%ba%8c%e5%8d%81%e4%b8%80%e5%bc%8f%e4%ba%ba%e5%b7%a5%e7%9f%a5%e8%83%bd%e4%bb%98%e8%87%aa%e5%8b%95%e4%b8%8e%e4%bf%a1/ ・エポスカード社へ「二十一式人工知能付自動与信審査回路」を正式提供 https://www.hifcorp.co.jp/%e3%82%a8%e3%83%9d%e3%82%b9%e3%82%ab%e3%83%bc%e3%83%89%e3%81%b8%e3%80%8c%e4%ba%8c%e5%8d%81%e4%b8%80%e5%bc%8f%e4%ba%ba%e5%b7%a5%e7%9f%a5%e8%83%bd%e4%bb%98%e8%87%aa%e5%8b%95%e4%b8%8e%e4%bf%a1%e5%af%a9/ 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【業務内容】 ▽各ポジションについて ＜フィールドセールス＞ ■受注企業の営業・マーケティング部に対して「PRONIアイミツ / PRONIアイミツSaaS」を活用した高効率な受注のあり方（プラン/活用方法）を提案し、契約いただくことがミッションです。 ＜カスタマーサクセス（受注側企業向き）＞ ■契約いただいたパートナー企業に対して、オンボーディングから成果創出に向けたサクセス業務と、より一層の活用とアップセル/クロスセルに向けた提案を行うことがミッションです。 ＜カスタマーサクセス（発注側企業向き）＞ ■外部サービス導入を検討している企業（カスタマー）に対して、課題特定のためのヒアリングと課題解決にマッチしたソリューションを有する受注企業（パートナー）をマッチングさせることがミッションです。 ※現在は発注カスタマーに対し、お電話などで提案のお時間をいただいています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【募集部署のミッション】 IT製品に関する内勤業務 【具体的な業務内容】 ①依頼獲得：お客様からの製品問い合わせを賜ります。 ②見積提示：製品ご購入検討のお客様に対し、見積書を作成、提示します。 ③受注：製品購入を決められたお客様の受注処理を実施します。 ④発注：メーカー様への発注依頼を行います。 ⑤出荷：仕入れた製品の出荷対応を頂きます。 ⑥請求回収：ご購入頂いたお客様への請求処理を行います。 上記ルーティン業務とは別に、お客様への納品状況の電話対応、メーカー様への仕入れ状況における確認/交渉等も実行頂きます。 【働き方】 在宅勤務（リモートワーク）が可能な環境です。出社と在宅のベストミックスで業務を推進していく予定です。また、スーパーフレックス制度も導入していますので、働きやすい環境が整っています。 （出社頻度は月3～4日程度出社となります。） ※ただし、入社後1年間は研修のため毎日出社、1年後から週1回在宅勤務など頻度を増やしていきます。（業務の習得状況により個人差あり） 【組織構成】 内勤営業20名ほど 平均年齢30代 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【募集部署のミッション】 IT製品に関する内勤業務 ■具体的な業務内容 お客様からのお問い合わせ対応(電話/メール) 1日約100件のメールをチームで対応します。 ・見積作成・受注処理 ・納期回答/調整・価格交渉など ■働き方 ご入社後1年間は出社メインとなります。慣れてくれば週半分は出社。残り在宅勤務です。時間外勤務時間：月平均で20時間程度です。各四半期末は繁忙期のため30前後になる可能性あり。有給休暇取得について夏季（7月～9月）に5日取得と、メンバー間で重ならないように調整して取得いただけます。 【部署構成】 内勤4、5人（平均30～35くらい）（営業4、5人） 外勤/内勤と和気あいあいとした雰囲気です。 ■魅力点 一般的な営業アシスタント業務だけでなく自身から提案できる業務で、多種多様な方たちと関わる機会があります。またソフトバンクグループならではの常に新しいテクノロジーに触れながら、仕事ができる環境です。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【募集部署のミッション】 「オンラインストア」における (1)購入前後のお客様サポートおよび請求管理（満足度を下げずに効率化を目指す) (2)お客様分析から売上・利益アップ及びのサービスやビジネスフローを作り上げる ＜概要＞ 「ITreviewオンラインストア」の業績急拡大に伴い、お客さま対応強化を図るべく、カスタマーサポート/サクセスを将来的に牽引し、組織を成長・拡大させる役割を担う方の採用を行います。 ＜詳細＞ 現在、同社メンバーがお客様対応業務を兼任で行っています。 その中で、ビジネス拡大とともにこのお客様に関わる業務（CS:カスタマーサポート/サクセス）が非常に重要度を増してきており、早急に体制を整えていきたいと考えており、その初期メンバーを募集することとなりました。 具体的には、以下のような業務をお任せいたします。 ▽入社後担っていただく業務 ■「オンラインストア」にて、以下の実務と成長に合わせたCS業務フロー企画・実行 ■クラウドITツールをご購入いただく（購入前の）お客様に対するご案内 ■お問い合わせからのヒアリング→お見積り発行 ■購入後お客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート ■導入後、不明点への回答 ■請求管理 ■チャーン回避施策の立案・実行　など 現状把握していただき、改変提案をお願いします。（ゼロベースからでも構いません） 実施決定後は責任者/リーダーとして推進いただきたいと考えています。 【本ポジションの魅力】 アイティクラウド内部でも新規事業のため、ご自身の力でビジネス自体を大きくできる携われる環境です。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【募集部署のミッション】 内勤営業（販売店向け非対面営業業務） 【具体的な業務内容】 同社取扱の商材全般について案件獲得以降の後工程を担当頂きます。 具体的な業務フローとしては下記となります。 ①依頼獲得：お客様からの製品問い合わせを賜ります。 ②見積提示：製品ご購入検討のお客様に対し、見積書を作成、提示します。 ③受注：製品購入を決められたお客様の受注処理を実施します。 ④発注：メーカー様への発注依頼を行います。 ⑤出荷：仕入れた製品の出荷対応を頂きます。 ⑥請求回収：ご購入頂いたお客様への請求処理を行います。 上記ルーティン業務とは別に、お客様への納品状況の電話対応、メーカー様への仕入れ状況における確認/交渉等も実行頂きます。 【キャリアパス】 ご入社後にご経験を積んでいただき、内勤営業のリーダーを目指していただきます。 ご希望と能力次第では総合職へ転換も可能です。 【ポジション魅力点】 内勤営業職でありながら、顧客とのコミュニケーションの機会が多く、交渉や案件対応など裁量権をもって担当いただけます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化 【具体的な業務内容】 顧客の成功に向けた、当社レビュープラットフォームの導入やその後の活用/運用支援 ■キックオフ～オンボーディング実施（レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援） ■複数ベンダー（顧客）を対象にしたアカウントマネジメント （複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走） ■ITreview有償プラン利用社の製品課題把握やITreviewの長期的な利用を促進するための顧客折衝 ■ITreview利用者（ユーザー）からの製品改善要望の本質的な理解と設計、実行 上記業務を行いながら,担当顧客のLTVを最大化を目指しならがアップセル/クロスセルの実施。 【キャリアパス】 コミュニケーションスキル、カスタマーサクセスのスキル、コンサルティングスキル 専門分野に関する深い理解力、分析力（課題発見スキル・問題解決スキル、ファシリテーション能力が身につきます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。 直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。 メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 代表的な業務内容は下記の通りです。 ■チームリーダーの育成、マネジメント ■KPI達成のための戦略策定（生産性、人員配置など） ■本部運営リーダーへの成果報告 ■業務上のトラブル発生時の解決支援 ■お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等 　（製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画） ■センター運営全体の問題解決業務 上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。 コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、ぜひ新しい視点や考えを同社のカスタマーセンターでフル活用してください。 【キャリアパス】 ■1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。 ■お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。 ＜具体的な業務内容＞ ■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート ■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 ■サービス利活用などを通じてのグロース提案 ■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 ■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ■開発チームや営業チームへのフィードバック 【ミッション】 ■GMVおよびMRRの昨対120％伸張 ■既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％ ■チャーンレート1％未満 【本ポジションの魅力】 ■お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 ■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。 ■お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。 【組織との関わり方】 ■部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 ■既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 オンライン予約プラットフォームの運営におけるカスタマーサクセスを担当していただきます。 契約のある事業者向けの既存営業とその商品管理がメインの仕事となります。 コロナ禍でサービス・人員規模縮小を乗り越え、マーケットの回復に合わせて、まさにここから事業と組織を再生していくフェーズです。 【具体的には】 ■たびらいに掲載する商品の獲得・管理（たびらいにて予約できるプランの調達、料金調整、新商品や販促企画の提案） ■たびらいに掲載するプランの価格管理 ■販売状況と競合他社や季節要因等マーケットデータの収集の分析 ■当社管理画面の入力 ■外注オペレーション管理 ■BIツールの更新、保守管理 【仕事のやりがい・魅力】 ■コロナを経て事業と組織を復活させていく第2創業期のフェーズ 新たなサービスの開発、新規取引先の開拓などのビジネス的にチャレンジ必須のフェーズ ■たびらいが他社と差別化していく上で、最も重要なのが『商品』 地域の旅行に特化しているからこそ、旅行を楽しむお客様が求める商品やサービスを提供していきたいと考えています。 自分たちが売り出した商品の日々売れていく＝地域に旅行客が増える＝地域に経済効果をもたらすという結果に結びつくのがたびらいの仕事の1つの魅力です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

”旅館・ホテル”での就業経験がある方を積極採用中！ 当社は、「デジタルマーケティングに力を入れたいが何をしたらいいのか分からない」そんな悩みを抱えている美容院やネイルサロン、飲食店、ホテル、旅館などのローカルビジネスを対象に、集客・売上最大化の支援を行っていきます。 【業務内容】 お店のパートナーとして寄り添い、マーケティングDXの推進による「ローカルビジネスの活性化」に向けた施策の立案や実行をしていくことで、地域社会の事業を牽引していきます。 クライアントの成功（業績・利益率の改善）に徹底的にコミットし、マーケティング課題の解決に取り組んでいきます。 ※評価基準には『お客様の満足度評価』が含まれますので、顧客に寄り添って本質的な提案がしたい方にはおすすめです。 【将来的には】 コンサルタントとして経験を積んだ後は、新規事業開発、マネジメントなどのキャリアを築いていくことも可能です。 【当社のSaaS型ツール『C-mo（シーモ）』】 ニーズ調査から新規顧客の獲得、固定客化に向けたアプローチができ、専門スキルがなくても簡単に日々のマーケティング活動の効率化ができます。 ローカルビジネス（地域に根付いた店舗ビジネスの総称。食・美・旅・衣などのジャンルがある）の課題として低い利益率が挙げられます。その要因は、生産性の低さやDX化の遅れによるもの。ローカルビジネスは参入障壁が低く競合店舗が乱立しやすい特徴がありますが、「他店と差別化できない」「コンサルタントを雇いたいけど価格が高い」…など、課題が尽きることはありません。 そんな悩みに応えるために生まれたのが同社の『C-mo』。安価でコンサルのサービスを受けることができると同時に、DX化も実現できる、まさに一石二鳥のツールです。 【チーム組織構成】 コンサルティング本部　約100名（平均年齢30歳） ◎ほとんどのメンバーが業界・職種未経験！同じ目線でサポートしてくれる先輩ばかりです。 ◎フラットな組織でしがらみもなく、自由に発言ができる社風で、社員同士の仲の良さも自慢の一つです。 ※こちらのポジションは選考途中でC-moの担当かC＋の担当、どちらかにアサインされます。 事業内容・業種 その他（インターネット／広告業界／ゲーム）

既に同社サービスをご利用いただいている法人のお客様に、安心して長期的にご利用いただくためアフターフォローや、ご要望に合わせた追加サービスをご提案します。 【業務詳細】 ■でんき・インターネット関連のフォローコールと追加商材の提案 ■約款変更時に変更内容のご案内 《配属先情報》 明るく開放的なオープンオフィスであり、困ったときには先輩に聞ける環境がございます！ 《入社後の流れ》 入社からしばらくの間を新入社員育成期間とし必要な知識を丁寧に指導します。 ◎独り立ち後もしっかりサポート！ 入社3～6ヶ月もすれば、提案から契約まで一人で対応できるスキルが身に着きます。業務習得後も、チームでしっかりサポートしていきます。 【募集背景】 中小企業のお困りごとを解決する会社として、お客様のライフラインやインフラ設備などのシステム導入をお手伝いしています。今回は売り上げが好調な為事業拡大を図るための採用になります。 【業績好調】 NTT社の回線事業を受託し、自社ブランド商品”オフィス光119”として展開中。業績急拡大中です！ 【働きやすさ改革】 ◎残業は月平均15時間程度！上場企業として長時間労働が発生しないように、残業時間をしっかりチェック。「できるだけ早く帰る」という社内風土です。 ◎オフィスに関するあらゆるご要望・問題をワンストップで解決。 通信環境をはじめ、ビジネスホンやコピー機などオフィスにあるOA機器の導入はもちろん、トラブルや故障・修理、さらには電気料金・事務用品など経費のコスト改善や、集客アップのためのWEB制作などのコンサルタントも行っております。 ◎「入社後に何をすればいいのか分からないが、ただがむしゃらに働きたい！」そんな思いで大丈夫です。 生きがいややりがいを求めている方、頑張りに見合った収入が欲しい方は是非ご応募頂ければと思います。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【仕事内容】 オンライン予約プラットフォームの運営におけるカスタマーサクセスを担当していただきます。 契約のある事業者向けの既存営業とその商品管理がメインの仕事となります。 コロナ禍でサービス・人員規模縮小を乗り越え、マーケットの回復に合わせて、まさにここから事業と組織を再生していくフェーズです。 【具体的には】 ■たびらいに掲載する商品の獲得・管理（たびらいにて予約できるプランの調達、料金調整、新商品や販促企画の提案） ■たびらいに掲載するプランの価格管理 ■販売状況と競合他社や季節要因等マーケットデータの収集の分析 ■当社管理画面の入力 ■外注オペレーション管理 ■BIツールの更新、保守管理 【仕事のやりがい・魅力】 ■コロナを経て事業と組織を復活させていく第2創業期のフェーズ 新たなサービスの開発、新規取引先の開拓などのビジネス的にチャレンジ必須のフェーズ ■たびらいが他社と差別化していく上で、最も重要なのが『商品』 地域の旅行に特化しているからこそ、旅行を楽しむお客様が求める商品やサービスを提供していきたいと考えています。 自分たちが売り出した商品の日々売れていく＝地域に旅行客が増える＝地域に経済効果をもたらすという結果に結びつくのがたびらいの仕事の1つの魅力です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。 直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。 メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 代表的な業務内容は下記の通りです。 ■チームリーダーの育成、マネジメント ■KPI達成のための戦略策定（生産性、人員配置など） ■本部運営リーダーへの成果報告 ■業務上のトラブル発生時の解決支援 ■お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等 　（製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画） ■センター運営全体の問題解決業務 上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。 コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、 ぜひ新しい視点や考えを同社のカスタマーセンターでフル活用してください。 【キャリアパス】 ■1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

同社サービスをご利用いただいているお客様から届く“不満”や“課題”を解決し、正しい情報を伝えることで安心してサービスを継続していただけるようご案内や加えてご要望に合わせて追加サービスをご提案します。 【お問い合わせ例】 ■「通信速度が遅いから他社に乗り換えたいと考えている」 ■「〇〇社の方が安くなるって言われたけど？」 ■「店舗を移転するから手続きしたいんだけど…」など 《配属先情報》 明るく開放的なオープンオフィスであり、困ったときには先輩に聞ける環境がございます！ 《入社後の流れ》 入社からしばらくの間を新入社員育成期間とし必要な知識を丁寧に指導します。 ◎独り立ち後もしっかりサポート！ 入社3～6ヶ月もすれば、提案から契約まで一人で対応できるスキルが身に着きます。業務習得後も、チームでしっかりサポートしていきます。 【募集背景】 中小企業のお困りごとを解決する会社として、お客様のライフラインやインフラ設備などシステムの導入をお手伝いしている同社にて、顧客増加に伴う組織強化の為、大募集になります。 【業績好調】 NTT社の回線事業を受託し、自社ブランド商品”オフィス光119”として展開中。業績急拡大中です！ 【働きやすさ改革】 ◎残業は月平均15時間程度！上場企業として長時間労働が発生しないように、残業時間をしっかりチェック。「できるだけ早く帰る」という社内風土です。 ◎オフィスに関するあらゆるご要望・問題をワンストップで解決。 通信環境をはじめ、ビジネスホンやコピー機などオフィスにあるOA機器の導入はもちろん、トラブルや故障・修理、さらには電気料金・事務用品など経費のコスト改善や、集客アップのためのWEB制作などのコンサルタントも行っております。 ◎「入社後に何をすればいいのか分からないが、ただがむしゃらに働きたい！」そんな思いで大丈夫です。 生きがいややりがいを求めている方、頑張りに見合った収入が欲しい方は是非ご応募頂ければと思います。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

■仕事概要 弥生の中長期成長戦略を実現するため、本部横断のプロジェクトにも参加し、 効率的な業務プロセスの構築や改善を通じて最高の顧客体験（CX）を提供する役割を担います。 私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。 あなたが持っている能力や経験をぜひ発揮してください。 ■募集背景 ・成長戦略を実現するための体制強化 ・新製品リリースの増加 ・全社横断プロジェクトの拡大に対応するための体制強化 ■本ポジションのミッション ・製品サービスに対して、お客様を最もよく知る本部としてのフィードバック ・各本部とカスタマーサポート部門の円滑な橋渡し ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築 ・既存業務から新規業務への業務プロセス見直しや新しい業務設計・運用設計の提案、実行 ■仕事内容 具体的には下記のような業務をご担当いただく予定です。 ・新たな製品サービスの開発・リリースに向けた要求提出や製品仕様の検討 ・本部内外の関係者と協力して以下の業務を通してプロジェクトを推進する 　└新しい業務オペレーションの構築 　└ビジネス企画に基づいたユーザーコミュニケーション計画の策定 　└コンテンツ（ヘルプ、マニュアル、FAQ）の作成レビュー 　└オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成 　└製品開発や施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから幅広い経験を積むことができる ・挑戦の機会 　└前例のないプロジェクトに携わることで、自身の成長を実感できる ・やりがい 　└組織の成長を支えながら、お客様の満足度向上に貢献できる 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。 ■お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。 ■ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します。 ＜具体的な業務内容＞ ■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート ■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 ■サービス利活用などを通じてのグロース提案 ■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 ■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ■開発チームや営業チームへのフィードバック ■カスタマーサクセスの運用改善・強化 ■担当チームマネジメント ■その他全社プロジェクトへの参画 【ミッション】 ■GMVおよびMRRの昨対120％伸張 ■既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％ ■チャーンレート1％未満 ■その他チームKPIの達成 【本ポジションの魅力】 ■組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 ■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。 ■オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。 ■経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。 【組織との関わり方】 ■部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 ■メンバーの回答内容や提案内容、見積のフォローの他、既存お客様への機能利活用も行います。 ■既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると“顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)） ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など 【ポジションの魅力】 ・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。 ・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。 ・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 上場企業やIPO準備企業が企業に対して同社自社開発システム『WizLabo』のプリセールスをご担当いただきます。 具体的には、上場企業や上場準備企業には作成と情報開示が義務付けられている書類がいくつかあり、 それらの作成支援ツールである『WizLabo』を、セールス担当と同行しデモンストレーションやプレゼンを行い、導入に導いていただきます。 その他にも未導入の企業へのセミナーや企画、また新機能や新製品の企画なども携わっていただきます。 大手上場企業からベンチャーまで様々なお客様に提案出来る機会のある仕事です。 事業内容・業種 その他（人材サービス）