仕事内容

【業務概要】 将来的にはFORCAS事業の事業責任者候補として、以下のような役割をお任せしたいと考えております。 （1）カスタマーサクセスDivision事業領域の解約防止・Churn Rate削減のための事業戦略策定・実行・LTV（Lifetime Value）向上のためのプロダクト開発リード （2）戦略に基づき、必要となるアセットやメンバーアサイン・組織体制の検討・実行 （3）事業計画達成に向けた組織体制構築、また営業・マーケティングフローなどの構築・改善 （4）経営層と密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ 【カスタマーサクセスとしての具体的な業務イメージ】　 ■顧客の経営層やマネジメント層の課題を抽出し定義・戦略と実行支援 ・カスタマーサクセスDivisionの解約オーナーとして、顧客（大手企業の経営層やマネジメント層）と対等に議論を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理 ・顧客のDX戦略実現のため、FORCAS活用を紐付け実行支援のご提案 ・活用促進のため、顧客の体制やフェーズに合わせ勉強会の企画・運営支援 ■プロダクトのグロースに向けて ・プロダクトチームと連携し、新機能の開発のためのユーザーヒアリング・開発企画・推進 ・四半期ごとのプロダクト開発会議にも参加し、その3ヶ月間でどの開発を行うべきか、プロダクトチームと一緒に議論、策定 ・ユーザーコミュニティを構築し、顧客からポジティブ/ネガティブフィードバックを常にリアルタイムで得られる環境を整え、推進 ＜業務で使用する主なツール＞ FORCAS：ABMに基づいたターゲティングリスト作成 FORCAS Sales：企業アプローチに必要なデータベースSalesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 Marketo：リードに対するメールアプローチ Sansan：顧客接点の確認 ※参考記事： エンジニアとの共創により「未来のマーケティング」を実現する、全方位型カスタマーサクセス 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

応募資格

学歴不問 【必須条件】 ①ご経験 ・幅広い業界の顧客に対し 、ソリューション型の法人営業、営業企画、法人向けカスタマーサクセス いずれか の経験が通算5年以上ある方 ※歓迎出身業種：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問）/人材（高単価求人広告）/SaaS/IT/Web広告代理店など ・マネジメント（5人以上）経験3年以上 ・大手企業の経営層、マネジメント層への折衝経験 ・経営メンバーと議論し事業の推進を行なってきた経験 ②スキル/思考性 ・顧客となる大手企業の経営/幹部/マネジメント層と日々会話し、事業課題とFORCASの活用を紐づけ要件定義を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理ができる方 ・顧客の変化に伴走し、 ベターではなくベストな顧客体験 を追求し顧客の成功のために全力を注げる方 【歓迎条件】 ◎以下いずれかに該当される方は、これまでのご経験を活かしスムーズな業務キャッチアップが可能です。 ■ すでに顧客解像度が高い方 ・BtoBセールス / マーケティング / 営業企画の実務 or ご支援経験に基づく深い知見をお持ちの方 ■ 実務経験をすでにお持ちの方 ・事業会社にてPLの責任を担い、オーナーシップを持って経営陣と議論しながら事業推進をした経験（業種/規模は問わず） ・MA / SFAベンダー として、導入 / 運用までの実務経験 ・SaaSベンダーとして、セールス / カスタマーサクセスの実務経験 ・大企業のIT / マーケティング / DX支援の実務経験

給与

※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定

勤務時間

00:00～00:00

待遇・福利厚生

その他手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 その他制度

会社概要

勤務地・交通

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