【カスタマーサポート】企業のDX推進に貢献できるポジション/未経験OK(育成体制◎)
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート
- 350万円~600万円※ご経験に応じて要相談
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート
- 350万円~600万円※ご経験に応じて要相談
仕事内容
【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務 システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。 【具体的な業務内容】 (1)社外ヘルプデスク業務 ■メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応 ■不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整 (2)テクニカルポート業務 ■中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート ■システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応 (3)サービス改善業務 ■自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック ■お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善 等を担っていただきます。 【やりがい】 自社CRM/SFA(eセールスマネージャー)を実際に使用して業務を行っているため、顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、 お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。 また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。 (1)高度な顧客対応能力 製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、 顧客の問題解決に役立つためのIT知識(自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識)が身に付きます (2)業務改善能力 同社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ
応募資格
大学院卒、大卒、短大卒 【必須スキル・経験】 ▽下記いずれかのご経験 ■システムの保守運用サポートの経験がある方 ■コールセンター等でのオペレーター業務の経験がある方 【歓迎スキル・経験】 ■企業向けソフトウェア(BtoBシステム)のサポートや開発経験がある方
給与
350万円~600万円※ご経験に応じて要相談
待遇・福利厚生
その他手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,団体生命保険,雇用保険 その他制度,慶弔見舞金制度,永年勤続制度,育児休暇制度,資格取得奨励金制度,退職金
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
住所備考
東京都 中央区 銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
提供元 :
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- 給与 ■月給24万円〜50万円+各種手当+賞与年2回(昨年度実績 最大2.8ヵ月分) ※経験・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。 ※上記額にはみなし残業代(月20時間分/32,500円〜67,600円)を含みます。超過分は全額支給します。 ※3ヵ月間の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変動はありません。 昇給・賞与 ■賞与/年2回(4月・10月) ■昇給/年2回(4月・10月)※昨年度実績1〜2.8ヵ月分
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- 愛知県愛知郡東郷町
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