カスタマーサクセス 面接あり メーカー関連の求人情報・お仕事一覧

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【業務の詳細】 「人や知見・知恵をテックで結び付け、誰もが住みやすい世界を創る」ために、今後生まれる新規事業、または既存のSaaS事業において、顧客を成功に導くためのあらゆる支援を行っていただきます。 具体的には、 ・契約顧客の期待する成果をヒアリングしサクセスの定義を立てる ・顧客に深く入り込み課題を構造化し行動変容を促す ・オンボーディングプロセスを計画し実行する ・現場レベルでの運用定着の支援をする ・顧客の目標達成まで伴走する ・顧客の成功のために障壁となる問題、必要な機能をプロダクトにフィードバックする ・アップ、クロスセルの機会を探り営業にトスアップする といった業務をおこなっていただきます。 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

【仕事内容】 社開発パッケージソフトウェア「POWER EGG」等の自社システムのさらなる拡販を推進するため、営業として取引先へのソリューション説明、プレゼンテーションや付随システムの導入コンサルをお任せします。 【詳細】 ■企業ごとに抱えている問題・課題に対して、ITを活用した問題解決型の提案活動 ■最新のIT技術を活用した、お客様のありたい姿を描く、共創型の提案活動 ■同社システムPOWEREGGの提案　等 ※営業がニーズを吸い取り、技術部門と連携し、一つのプロジェクトを実行していきます。 「POWER EGG」とは： 企業活動における「組織」「情報」「人」の三位一体性を実現するために開発された企業向けEIPパッケージソフトウェアです。現在製造業、流通業、地方自治体、官庁、文教、医療分野等へ1426社（民間1290社、金融機関58機関、自治体78団体 ※2021年8月現在）への導入をしてきました。 パッケージソフトウェア「POWER EGG」の特徴： 業務生産性向上を実現するための同社オリジナルパッケージになり、真のペーパーレス化を支援する機能をオールインワンで実装しております。日本でも有数の美術工芸大学と産学共同研究を立上げ、認知心理学に基づき使いやすさを追求したため、パソコンリテラシーに関係なく使いやすいものとなっています。各社の課題に基づいた自由度の高いカスタマイズ導入が可能です。 事業内容・業種 総合化学

所属はセールスマーケティング部となります。米国のシミュレーションソフトウェア（COMSOL Multiphysics）の紹介と新規アポイント獲得がメインです。具体的には、電話、メールを基本とした顧客とのやりとりになります。 ■職務内容： (1)第一線の研究開発に携わる方々との対話を通じて、実現したいことを知り、技術担当に受け渡します。 (2)Webを介したリクエストや問い合わせに的確に迅速に対応することで課題解決に導きます。 (3)ユーザは一流の企業ばかりです。最先端の研究開発を知ることで、市場知識や提案力を高めていくことができます。 (4)CRMやマーケティングオートメーションツールを用いてリーズ拡大のためのマーケティング施策作成、展開にも参画してもらいます。プロスペクトがより興味を引くキャンペーン（セミナーや展示会等）を考え、マーケティングシナリオを作成し実行してもらいます。 ※目標数字等はございません。顧客接点は多いですが、テレアポでの新規開拓もございません。また、基本的には内勤ですが場合によっては技術部門とともに外出訪問する機会もあります。 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）

〈金融BUにおける新規事業開発の伴走支援、新事業関連の推進状況のモニタリングおよび審議体の運営・改善〉 【配属組織名】 金融ビジネスユニット 金融ＢＵ戦略本部　Ｌｕｍａｄａ事業統括部 【配属組織について（概要・ミッション）】 金融ビジネスユニットのLumada事業の創出、投資判断の支援、部門横断・他ビジネスユニット連携活動の推進、事業化のための研究・技術開発・知財を統括する組織です。 【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 ・金融ビジネスユニットにおける新規事業開発の伴走により、事業を立ち上げからグロースの支援を行います。(ESGプラットフォーム 、CMOSアニーリング等) ・また、新事業関連の推進状況のモニタリングおよび審議体の運営・改善を通じ、既存の価値観・やり方にと捉われず、変化に迅速対応できる組織に変革させることをめざしています。 【募集背景】 新たな事業を生み出すには、従来のやり方にとらわれず新しい挑戦をしていくことが求められる一方で、事業部門としても長い歴史を持つ組織のため、内部だけでの変革は難しい状況です。 既存組織を着実に変革できる新たな知見や経験を持つ人財を求めています。 【職務概要】 金融ビジネスユニットにおける新規事業開発の伴走支援、新事業関連の推進状況のモニタリングおよび審議体の運営・改善 【職務詳細】 主に２つの業務に対応頂きます。 ・金融ビジネスユニットにおける新事業開発の伴走支援 (事業計画策定、マネタイズ検討、知財/契約検討 等) ・金融ビジネスユニットにおける新事業関連の審議体の運営・改善 　(既存審議体の改善、新事業創生に係わる新たな審議体の企画・運営、推進状況のモニタリング 等) 【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】 金融ビジネスユニットでは、まだ立ち上がったばかりの取り組みのため、決まっていないことも多くあります。 外部の事業開発会社やVCの協力を得ながら事業創生を支援する活動を運用しています。 まさにこちらの取り組みも仕組みを創るタイミングなので、参画される方の提案や企画が採用されていく可能性も高いと考えています。 一方で決まった業務があるわけではないので、自分自身で仕事を作り出していく部分がやりがいです。 また、伴走支援においては、事業推進者と一体となり、事業を立上げ、グロースさせていける部分がやりがいです。 ここでの経験を経て、将来は大規模の組織での事業開発をリードするポジションをになって頂きます。 【働く環境】 ①配属組織/チーム：４人（30‐40代） 役職は部長から主任層までいますが、各人が自分のミッションとバリューを明確に理解して連携しているため、いい意味で役職関係なく働いているチームです。 ②働き方：基本はリモート対応で、必要に応じ出社となります。 　　　　　　　(週1‐3回の出社頻度のイメージです) ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。 事業内容・業種 総合電機メーカー

〈新規事業開発プログラムの事務局（企画・運営、コミュニティマネジメント、事業創生プログラム支援など）〉 【配属組織名】 金融ビジネスユニット 金融ＢＵ戦略本部　Ｌｕｍａｄａ事業統括部 【配属組織について（概要・ミッション）】 金融ビジネスユニットのLumada事業の創出、投資判断の支援、部門横断、他ビジネスユニット連携活動の推進、事業化のための研究・技術開発・知財を統括する組織です。 【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 「FIBU Incubation Lab」 新規事業開発プログラムを運営している顧客起点の事業創生に挑戦する活動を推進する場です。新規事業開発を通じて、金融ビジネスユニットを既存の価値観・仕事のやり方にとらわれず、変化に迅速対応できる組織に変革させることをめざしています。 ▼以下、参考記事 https://digital.careers.hitachi.co.jp/997/ 【募集背景】 新たな事業を生み出すには、従来のやり方にとらわれず新し挑戦をしていくことが求められる一方で、事業部門としても長い歴史を持つ組織のため、内部だけでの変革は難しい状況です。既存組織を着実に変革できる新たな知見や経験を持つ人財を求めています。 【職務概要】 「FIBU Incubation Lab」の企画運営 【職務詳細】 主に３つの業務に対応頂きます。 ・金融ビジネスユニット全員を対象とした顧客起点を実践できる「学習と経験の場」の企画と運営 ・金融ビジネスユニット内の新規事業の関心層が集まるコミュニティのマネジメント ・事業創生プログラムの運営と起案者の伴走支援 【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】 「FIBU Incubation Lab」はまだ立ち上がったばかりの取り組みなので、決まっていないことも多くあります。外部の事業開発会社やVCの協力を得ながら事業創生を支援する活動を運用しています。まさにこちらの取り組みも仕組みを創るタイミングなので、参画される方の提案や企画が採用されていく可能性も高いと考えています。一方で決まった業務があるわけではないので、自分自身で仕事を作り出していく部分がやりがいです。 ここでの経験を経て、将来は大規模の組織での事業開発をリードするポジションをになって頂きます。 【働く環境】 ①配属組織/チーム：新規事業開発プログラムの事務局４人（30‐40代）、役職は部長から主任層までいますが、各人が自分のミッションとバリューを明確に理解して連携しているためいい意味で役職関係なく働いているチームです。 ②働き方：基本はリモート対応で週1‐2回の出社頻度となります。 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。 事業内容・業種 総合電機メーカー

同社のカスタマーサクセス部では、契約済みのお客様に対しオンボーディングやアダプションまで一気通貫したカスタマーサクセス活動を行っています。 この度、LTV（顧客生涯価値）向上をミッションとした新組織を立ち上げました。 このチームは、「お客様の真の課題解決を図ることによるLTV（顧客生涯価値）最大化」をミッションとしています。 まだ立ち上がったばかりのチームのため、チームとしての戦略立案から活動やフローへの落とし込みまで担っていただける方を募集します。 ※カスタマーサクセス部の社内文化や目指す姿についてはこちら！ https://blog.photosynth-akerun.com/n/nd72737d62b62 【具体的には】 ・LTVを最大化させるための戦略立案 ・既存のお客様へ商談のためのアポイント及び商談、提案 ・担当者とのリレーション構築、決裁者へのプレゼン ・他社連携（API連携）の活用促進提案 ・継続利用につながる提案、交渉、社内調整 ・カスタマーマーケティングの企画 【製品について】 世界初の後付け型スマートロック（スマホなどで遠隔操作が可能なセキュリティーシステム）のAkerun。 入退室管理システムを軸とした「Akerun Pro」・「Akerunコントローラー」。 全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できる製品です。 サブスクリプション型のビジネスモデルとなっており、解約率は1.4％ととても低い製品です。 【この仕事をする魅力】 ■IoT製品×SaaSの事業のカスタマーサクセス業務を行うことができます。 ■ただ顧客と接するだけでなくデータ分析/テックの力を用いて、満足度向上に対して効率的な活動を行っています。 ■カスタマーサクセスの手法について自ら施策を提案し実行することを期待しています。 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）