カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 家族手当 IT・通信の求人情報・お仕事一覧

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【具体的な仕事内容】 ■自社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応（電話・メール） ■不具合の検証と原因究明および改善方法の調査 ■ユーザー意見の管理やVOC活動の運営(※) ■マニュアルやサポート動画の企画、作成 ■対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応 ■コールセンターの運営管理 ※VOCとは：Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること 【入社後の研修】 入社後は一連の操作や製品知識についての研修を行います。一人立ちするまでは先輩社員がOJTとして１人付き、サポートを受けながら業務を行っていただきますので安心できる体制です。 自動車については通信講座や社内研修を用意していますので、知識ゼロからのスタートでも問題なくキャッチアップできます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【ITソリューションで、世界中のモノづくりを支えています】 ★プリント基板設計用CADシステム　国内NO.1世界NO.2シェア ★無借金経営　★過去最高利益達成（2022年3月期） ★電気製品や半導体、自動車、産業機器、医療機器、航空宇宙など様々なモノづくりを支援 【業務概要】 ■別部署のソリューション営業が受注した当社のシステムについて、メンテナンスや障害対応などのサービスを提供する契約を提案し締結する業務です。 ■新規販売や増設時にも提案営業も行いますが、9割以上は既存のお客様のため、既存契約の更新がメインになります。また、保守サービス未締結の既存ユーザーに対して、再契約へ向けてのアプローチも行っていただきます。 顧客先：大手電子メーカー、製造業・中小の電子基板設計会社、製造メーカーなど 【業務の流れ】 顧客の契約内容を確認し、訪問・ヒアリング→見積書作成→価格提示・交渉、見積内容の詳細確認→契約クロージング→アシスタントへの依頼（受注確定・請書発行・請求書発行）→入金確認 【担当製品】 ■スマートフォンやPC、電化製品の中に入っている、緑色の基板をパソコン上で設計するためのシステムです。 ■例えばスマートフォンの画面の大きさやカメラの画素数、どんな機能をつけるかなどの構想設計から回路設計、配線の位置決めなどを設計することができます。 ■設計が複雑になっていけば行くほど必要なシステムが増えますが、図研のCADシステムは基板設計の上流から下流までを設計でき、網羅的に対応したシステムのため、多くの大手企業から支持頂いています。 【働く環境】 働きやすい環境でじっくり仕事に向き合えます。 ■有休平均消化率：59.8％　 ■女性対象者 育休取得率75％ ■全社の月平均残業時間は16.4時間（2021年度実績） ※リモートワーク実績有り 3分で分かる図研：https://www.zuken.co.jp/recruit_info/freshers/about/ 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【具体的には】 ◆いえらぶCLOUDの利用方法の案内 └同社のサービスの利用方法などを電話でご説明し、お客様の利用率をアップさせます。 ◆利用動向の分析とアプローチの改善 └お客様の利用動向の分析を行い、効果的なアプローチの仕組みを構築します。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

同社グループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。 【職務内容】 お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。 ＜具体的な業務＞ ■お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案 ■関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行 ■業務フローやオペレーションの設計と改善 ■オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営 【業務の魅力】 ■ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます ■AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます 【カスタマーサービス部の紹介】 ■お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。 ■同社グループが展開する約60のサービスを担当中です。 ■1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。 ■新潟-東京２拠点体制です。 事業内容・業種 ゲーム（オンラインゲーム）

同社のサービスにおけるUI/UX、インタラクションなど、目的に沿って最適なデバイスやインターフェースを考えてデザインまで落とし込む事がミッションです。 ユーザーを中心に捉え、効果が最大になるよう日々改善を積み重ねる事が求められます。 UIグラフィックデザインの制作はもちろんのこと、仮説から最適なユーザー体験を設計するところまで一貫してデザイン領域を担当いただきます。 ■仮説 / データに基づいたユーザーストーリーの考案 ■施策や機能の企画立案 ■iOS / AndroidアプリのUIデザイン ■Webページの企画・デザイン ■サービスロゴ・VI・ブランディングツールのデザイン 事業内容・業種 ゲーム（オンラインゲーム）