正社員
5c.【札幌】カスタマーサクセス マネジャー
- 630万円~710万円現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します
- 北海道札幌市中央区
本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。
また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。
常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。
サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。
▽想定される業務内容
■パフォーマンス向上施策の立案と実行(パフォーマンス向上企画の立案と実行)
■本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行(新たなツールやシステムの導入企画など)
■本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行(全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進)
■本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
■全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
■社外への情報発信(顧客サービス本部の取り組み発信)
■他本部と共同で行う施策の推進
【本ポジションのミッション】
自身が参画プロジェクトの成功
メンバーが参画するプロジェクトの成功
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス
提供元: