【20代歓迎】BPO企業のITサポートデスク職|働きやすい環境
- 正社員
- ※給与は経験、能力を考慮のうえ、決定いたします。
- 埼玉県大阪市西区
お客様企業のIT導入・利用環境改善・IT資産管理・企業内ユーザーサポートにより、IT活用の最適化を支援します。
【主な仕事内容】
企業内システム導入時の社員IT教育、操作マニュアル作成、運用ドキュメント作成
システム活用定着促進に向けた、問い合わせ対応や研修展開
基幹系システム、業務システム、ITに関するサポートデスク運用およびIT活用コンサルティング
企業のIT資産管理に関するコンサルティング
【プロジェクトの流れ】
◆教育・サポートデスク
■現状の業務内容・プロセスの調査
お客様へのヒアリングを通して課題を把握すると共に、お客様企業内におけるIT・システムに関する現状調査や業務プロセスの確認を実施。
■導入計画の立案
ヒアリング・調査を基に品質・生産性・スピードの観点から最適な体制・ソリューションをご提案。
■導入準備・運用構築
システムの展開に向けた教育コンテンツの作成および、問い合わせ窓口であるサポートデスクの構築を実施。
■導入教育・運用の実施
エンドユーザーのシステム活用を促進するためのユーザー教育の実施およびサポートデスクの運営。
■効果測定・改善提案
お客様と設定したゴールの到達度から、さらにより良くするための改善提案を行いながら、お客様の抱える課題を継続的に解決。
【キャリアアップ例】
◆プロジェクトリーダー
入社1年目:新人研修でITや社会人の基礎を学んだのち、配属。先輩社員のOJTを受けながらパソコンやソフトウエア・システムに関する一連のユーザーサポート業務を習得。
入社2~4年目:異なる業務へ配置転換。ユーザーサポート業務で培ったノウハウをベースに、教育インストラクターとしてユーザー教育を実施。教育支援に必要となるインストラクタースキルを習得。
入社5~6年目:プロジェクトリーダーとして、システムのリプレイスに伴う教育支援~問い合わせ窓口の企画・運用提案といった上流工程へ参画。お客様やメンバーなど関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進。