愛知県 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 正社員の求人情報・お仕事一覧

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チームに課された目標を達成する為、部署の中心となっていただき、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや教育・研修、個人目標設定や進捗管理等を含む業務改善を行っていただきます。 また、オペレーターが日頃のお客さま対応をするときに使用する台本（トークスクリプト）を作成したり、お客さまから難しいお問合せがあったときにはオペレーターに代わって対応したりもします。 【具体的な業務例】 ●入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール ●トラブルになりそうな部分の検証と改善（難しい対応については顧客対応に入っていただくこともございます） ●問い合わせ時間の効率につながるトークスクリプトの作成 ●オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させるためのレクチャー 【教育体制】 業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。 業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。 【魅力ポイント】 社内見学あり／残業月30時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無

日用品・食品・医薬品・家電製品など大手消費財メーカーに対し販促支援を行ないます クライアントであるメーカーに代わり、店舗担当者への交渉や売場づくり、販促ツール設置等、店頭を巡回するフィールドスタッフや店頭で消費者に商品を販売する販売スタッフの活動をマネジメントする役割です。 また、店頭活動から得られたデータ・競合情報等をまとめ、改善策や販促施策をクライアントへ報告・協議し、次なる活動を主導します。 【具体的な業務内容】 ■店舗へ巡回し、販促活動をするスタッフ（契約社員）のマネジメント スタッフは複数の担当店舗を巡回しながら、クライアントであるメーカーの商品がより売れるような“売場づくり”を行います。 同時にお店の状況をチェックし、専用システムへ状況を入力して店頭状況の報告を行います。 あなたには、スタッフの報告をチェックし、スタッフがより大きな成果を活動で出せるように、進捗管理や教育、指導、サポートなどを行なっていただきます。 スタッフへは基本メールや電話で連絡を行い、店舗巡回に同行する場合もあります。 ※事務的な業務もあり、スタッフの採用面接・研修・人事考課も行ないます。 ※スタッフに代わり、店頭巡回活動を行う可能性があります。 ■クライアントメーカーへの報告提案、新規営業活動 専用システムに蓄積された店頭状況データや競合情報をもとに、クライアントへ店頭販促活動の結果や課題を報告の上、協議を行い、より効果的な活動のための提案をします。 システム上のデータを分析しながら、クライアントの売上拡大に向けた店頭販促施策を考え、メーカーに提案して行きます。 ※メーカーへの報告書・企画書の作成を行います。 また、既存のクライアントだけでなく新たな顧客開拓のための新規営業活動（テレアポや商談）も行います。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務概要】 愛知県西部エリアのお客さまとの電気需給契約・電力受給契約・ガス需給契約・その他サービス契約の締結、契約管理およびお問合せの受付、処理の担当 （１）お客さまとの電気需給契約・電力受給契約・ガス需給契約・その他サービス契約の締結、契約管理およびお問合せの受付、処理 （２）その他会社の命ずる業務 【業務詳細】 ・お客さまとの電気需給契約・電力受給契約・ガス需給契約・その他サービス契約の締結、契約管理およびお問合せの受付、処理 ・上記業務のうち一部業務を委託会社に外注しているため、当該委託会社の委託管理業務 ・業務遂行上の課題発生時における原因分析、対策立案、課題解決 ・受付、管理業務の最適化・効率化を実現するための施策立案、実行 事業内容・業種 エネルギー（電力／ガス／石油／新エネルギー）

【へーベルハウスにお住いのお客様からのサービスコール対応】 ・お困りごとや相談を電話・Web等で受付して、お客様にとって最適な解決策をご提案・実行します ・コミュニケーター（オペレーター）の指導・育成や受付内容の進捗管理をします 事業内容・業種 その他（不動産／建設業界）

【業務説明】 自社製品を導入してくださる顧客に対して、導入時と導入後の利用のサポートをするカスタマーサービス部で、部方針の策定やメンバー育成、組織体制構築などを担当。時には顧客先に出向いた折衝業務も担当いただきます。 【組織について】 カスタマーサービス部(12名)の中に、2つのグループがありそれぞれGL(グループリーダー)がトップの組織です。当組織は、導入企業様のシステム稼働を伴走支援するサービス(マスター登録やオペレーション教育、運用コンサルティング)とヘルプデスクサービスが主業務になっています。どちらも客様のタッチポイントとなり顧客満足度を大きく左右する重要な役割のマネジメント業務となります。 【同社の特徴】 ・自社製品・サービスを創り出す技術者としての誇りに出会えます。 ・新しい技術を学び製品・サービスに活用する経験ができます。 ・自分の仕事の成果でお客様の喜びの声を聴きやりがいを感じることができます。 【同社の特徴】 ・導入実績1,000社超！400,000ライセンス！業種・企業規模問わず幅広い顧客へ導入、成長中のクラウドサービスベンダー ・働き方改革や労働生産性向上に繋がるクラウドサービスとして、これからも需要拡大が見込まれます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

日用品・食品・医薬品・家電製品など大手消費財メーカーに対し販促支援を行ないます クライアントであるメーカーに代わり、店舗担当者への交渉や売場づくり、販促ツール設置等、店頭を巡回するフィールドスタッフや店頭で消費者に商品を販売する販売スタッフの活動をマネジメントする役割です。 また、店頭活動から得られたデータ・競合情報等をまとめ、改善策や販促施策をクライアントへ報告・協議し、次なる活動を主導します。 【具体的な業務内容】 ■店舗へ巡回し、販促活動をするスタッフ（契約社員）のマネジメント スタッフは複数の担当店舗を巡回しながら、クライアントであるメーカーの商品がより売れるような“売場づくり”を行います。 同時にお店の状況をチェックし、専用システムへ状況を入力して店頭状況の報告を行います。 あなたには、スタッフの報告をチェックし、スタッフがより大きな成果を活動で出せるように、進捗管理や教育、指導、サポートなどを行なっていただきます。 スタッフへは基本メールや電話で連絡を行い、店舗巡回に同行する場合もあります。 ※事務的な業務もあり、スタッフの採用面接・研修・人事考課も行ないます。 ※スタッフに代わり、店頭巡回活動を行う可能性があります。 ■クライアントメーカーへの報告提案、新規営業活動 専用システムに蓄積された店頭状況データや競合情報をもとに、クライアントへ店頭販促活動の結果や課題を報告の上、協議を行い、より効果的な活動のための提案をします。 システム上のデータを分析しながら、クライアントの売上拡大に向けた店頭販促施策を考え、メーカーに提案して行きます。 ※メーカーへの報告書・企画書の作成を行います。 また、既存のクライアントだけでなく新たな顧客開拓のための新規営業活動（テレアポや商談）も行います。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 同社のコールセンター内にて、主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員(派遣社員やアルバイト)の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析を主任候補としてお任せいたします。 【具体的な業務】 1. オペレーション管理 　コールセンター全体の運営・管理 　日々のKPI（応答率・平均処理時間・放棄呼率など）の管理 　業務改善の提案・実施 　シフト管理・人員配置の最適化 　※特に内製センター、委託先センターの業務分掌や案件差配、全体稼働率の向上等委託先を含めた企画立案力を期待しています。 2. スタッフの管理・育成 　オペレーターの教育・トレーニング 　エスカレーション対応（オペレーターが対応できない難しい問い合わせ） 　モニタリングとフィードバック 　モチベーション管理やメンタルケア 　※委託先を含めた弊社のMVVの浸透によるESの向上を期待します。 3. 品質管理 　応対品質のチェック（モニタリング・フィードバック） 　クレーム対応・対応品質の向上 　マニュアル・トークスクリプトの整備と更新 【事業の特徴】 会員サービスにご入会いただいたお客様から会費をいただき、お困りごとがあったときに現場出動や電話アドバイス等を行う『会員制サービス』と『法人向けサービス』の2軸で展開しています。 事業内容・業種 その他業界

【業務内容】 将来は同社のコールセンター内にて、主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員(派遣社員やアルバイト)の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析をお任せいたします。 【入社後について】 同社会員サービスや、不動産会社から受託されている案件の受付対応を行います。「水が出ない」「ドアノブが壊れた」「カギを失くして家に入れない」等、お住まいのトラブルに関する相談に対応していただきます。詳しい詳細を確認して、同社加盟店のプロに依頼しバトンタッチするまでのお仕事です。 業務に慣れてきたら、社員の育成管理や部署の各施策の立案、日常の業務改善等、幅広い業務をお任せいたします。 【未経験歓迎】 入社後は研修をご用意しており、しっかりとフォローします。先輩社員も横に座って質問があればすぐにお答えできるような環境です。マニュアルも完備◎ 事業内容・業種 その他業界

不動産会社向けSaaSのカスタマーサクセスとして、導入サポートや活用支援、物件写真撮影チームのマネジメントなど幅広い業務をお任せします。 ・サービス導入企業へのオンボーディング、活用支援 ・電話やオンラインによる顧客サポート ・サービス改善提案 ・物件写真撮影チームのマネジメント ・セールスチームとの連携 応募方法 本求人は「マイナビエージェント（株式会社マイナビ）」による人材紹介案件です。 マイナビ転職の応募フォームでのみ受付けます。 応募後は同エージェントからの連絡となります。 下記URLのマイナビエージェント「個人情報の取り扱いについて」および「利用規約」に同意頂き、応募情報を開示することを了承の上ご応募ください。 https://mynavi-agent.jp/privacy/index.html https://mynavi-agent.jp/privacy/kiyaku_m.html 会社情報 代表者 代表取締役　福井 隆太郎 事業内容 『Live Search Req』 Live Search Reqは「物件撮影・間取り図作成サービス」です。 物件情報をまるわかりにすることで、不動産管理会社さまの様々な業務効率化から、空室率の改善、オーナー満足度アップまでを実現します。 本社所在地 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神3-6-16　 オフィスニューガイア天神CLAIR 3階

【募集背景】 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する同社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、同社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、同社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。 【仕事内容】 プロジェクトマネジメント全般 ■プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ■人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ■メンバーからのエスカレーション対応 ■各種分析、報告、レポート 【プロジェクト例】 ■カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 ■公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【職務内容】 名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。 ・プロジェクト管理 └予算管理/分析 ・マネジメント全般 └計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント ・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案 └顧客へのプレゼン/改善提案 【ポジション概要】 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 ポールトゥウィン唯一の”グローバル拠点”であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！ 外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします！ サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切にチームをマネジメントしていただきます。 （同ポジション社員の声） ベンチャー気質の風土があるので、意見が通りやすく、実現したいことを叶えられる職場です。 また拠点長としての裁量権が広いため、経営層に近いポジションで、発案し実行できるスピード感やダイナミックさが魅力です。 社内外ともに関わる関係者が多く、周りを巻き込んで一緒にサービス作りに携われます。 グローバルのゲーム案件を一緒に牽引していきませんか？ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■業務内容： ・葬儀を終えられたお客様は、挨拶回りや役所手続き、遺品整理などやらなければならないことがたくさんあります。ご葬儀を終えられたお客様へ、・1~2週間後を目途に「なにか不安なことはありませんか？」お電話をし、必要に応じたご案内していただきます。 あくまでご紹介やご案内のため、１件のお電話は約15分程度です。（トークスクリプトを用意しているので未経験の方でも大丈夫です。）相続が終了するまで2～3回のお電話でのやり取りがあり、10か月程度のお付き合いになる場合もあります。 ■ご案内内容： ・法要→当社での施行を案内 ・仏壇、墓地墓石→当社およびパートナー企業での購入を案内 ・遺産相続→士業の先生を紹介 ・不動産→不動産事業課に引継ぎ ほか ※遺品整理のパートナー企業や士業の先生のご紹介件数等の獲得目標を立て、目標達成に向け全員で取り組みます。ノルマではなく、人事評価に向けご自身で立てた目標に向かっております。 ※架電時間は10：00～17：00と定めており、残業も少なくメリハリのある部署となります。 ■当課の魅力： ・お電話の中ではありながらもお客様より直接「ありがとう」と言っていただけるほか、困っている人を自分の提案でダイレクトに助けることができ、やりがいを感じられます。 ・またメンバーの仲が良く、困ったときに聞きやすい環境が整っています。 ・その他葬儀の手続きやマナー、相続の仕組みなど、自分の人生に関わる知識を習得することができます。 ■当社の魅力： ・当社は“日本で一番ありがとうと言われる葬儀社”を目指しています。お客様を大切にするのはもちろんのこと、従業員のことも大切にするべく様々なプロジェクトが動いています。ティアアカデミー・ティア検定などの人材育成体制が整っており、業界初人材教育に年間1億円を投資しました。 事業内容・業種 ウエディング・冠婚葬祭

【業務概要】 中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。　また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。　　　 事業内容・業種 エネルギー（電力／ガス／石油／新エネルギー）

【仕事内容】 主に自動車保険の物損・人身事故について事故関係者とコミュニケーションを取りながら事故解決に導く損害サービス業務です。 お客さまへの初期対応にはじまり、修理工場や鑑定人と連携した損害確認、保険金の算定、事故のお相手さまとの示談交渉から保険金のお支払いに至るまでのプロセスを担当いただきます。 主に電話やチャットなど様々な手段を活用して事故関係者とコミュニケーションを取りながら、お客さまに安心と納得感を提供するお仕事になります。 営業・コールセンター・接客業などで、これまであなたが培った交渉力・対人コミュニケーションのスキルが活きる業務内容です ※事故関係者：ご契約者・お相手さま・保険会社・修理工場・医療機関・弁護士・鑑定人など 【キャリアパス】 未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。 キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。 アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。 またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。 【教育体制】 入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。 各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。 段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。 損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

■業務概要： ・当社コールセンターにてお客様からの電話対応をお願いします。 ・お客様からのお問い合わせはご葬儀のご依頼や供花などの商品のご注文、会館までの道案内、ティアが行うイベントやサービスの内容についてなど様々です。 ・他にも社内スタッフからの問い合わせや依頼にご対応いただきます。 ・火葬場の予約など事務作業もございます。 ■研修制度： ・1か月目は本社研修、2か月目より課内OJT研修です。ロープレ、ボイストレーニングなどを経てテストに合格するまではお電話を取っていただくことはありません。 ■当課の魅力： ・お客様から感謝の言葉をいただいたり、よかった対応をスタッフ同士で共有したりとやりがいのある職場です。 またセンター内は私服OKで、スーツやオフィスカジュアルをご用意いただく必要はございません。昨年8月にできたばかりの新社屋でご勤務いただけます。 ■当社の魅力： ・当社は“日本で一番ありがとうと言われる葬儀社”を目指しています。社長自身がアルバイトとして葬儀業界に飛び込み、さまざまな慣習に疑問を感じ、自ら起業、上場企業へと育てました。葬儀価格を適正価格で開示、スタッフはささやかな気配りを徹底しております。 ・お客様を大切にするのはもちろんのこと、従業員のことも大切にするべく様々なプロジェクトが動いています。ティアアカデミー・ティア検定などの人材育成体制が整っており、業界初人材教育に年間1億円を投資しました。 ・少子高齢化がますます進む中、葬祭業界は堅調な推移を維持する安定した業界です。同社はその中でも日本で1番葬儀を取り扱っている会社です。全国放送のメディアにも多数取り上げられ、名古屋発の葬儀ベンチャー企業として18年連続成長を続けています。 事業内容・業種 ウエディング・冠婚葬祭

【仕事概要】 同社にて注文住宅を購入されたお客様からの、お問合せ対応やアフター点検の受付・実施を行うカスタマーサービス部門にて、主に定期点検業務や修理依頼を担当していただきます。 ■主な仕事内容 【定期点検業務】 ・お客様との点検スケジュール調整 ・お客様宅を訪問し、点検リストに基づき点検の実施 ・点検結果の報告（報告書の作成） 【修理対応】 ・お客様からのお問合せ対応・現調のスケジュール調整 ・お客様宅を訪問し、現場の状況確認 ・業者手配や見積作成 事業内容・業種 その他（不動産／建設業界）

【この求人のおすすめポイント】 中部エリアで100万件以上のご契約をいただいているコミュファサービスにおいて、顧客満足度向上に寄与することができます。 【業務概要】 コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。 【具体的な業務内容】 コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。 日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。 今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。 日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。 ※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌） 【業務補足】 業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。 コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。 また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。 コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。 お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。 付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。 応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。 【1日の業務イメージ】 ・前日の実績集約 ・当日の充足確認 ・問合せ状況の進捗管理　等 【仕事の魅力、やりがい】 お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。 【伸ばせるスキル】 管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力 【入社後担当役割/研修イメージ】 入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。 業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 一流アスリートやホテル・旅館などに採用されるマットレスやベッドマットレス等の寝具製造に関わるエアウィーヴのカスタマーセンターにて以下の業務をお任せいたします。 ・顧客との電話・メール等での問い合わせ対応 ・新聞通販の顧客対応、電話での接客販売 ・クレームの一次対応及び、エスカレーション ・関係部署への対応、調整業務 ・新規企画、提案業務等 ・チームリーダーとして後輩育成、プロジェクト等のとりまとめ業務 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

当社コールセンターにて、お客様からの電話対応をお任せいたします。 お客様からのご葬儀のご依頼 供花などの商品のご注文 会館までの道案内 ティアが行うイベントやサービスの内容についてご説明 社内スタッフからの問い合わせ 火葬場の予約などの事務作業 応募方法 本求人は「マイナビエージェント（株式会社マイナビ）」による人材紹介案件です。 マイナビ転職の応募フォームでのみ受付けます。 応募後は同エージェントからの連絡となります。 下記URLのマイナビエージェント「個人情報の取り扱いについて」および「利用規約」に同意頂き、応募情報を開示することを了承の上ご応募ください。 https://mynavi-agent.jp/privacy/index.html https://mynavi-agent.jp/privacy/kiyaku_m.html 会社情報 代表者 代表取締役社長　冨安 徳久 事業内容 ・葬儀施行全般や各種法要の請負 ・葬儀施行後の遺族の相談内容に応じたアフターフォロー ・中部、関東、関西に直営、FCで葬儀会館を運営 ・フランチャイズによる葬儀ビジネス参入提案とノウハウ提供 本社所在地 〒462-0841 愛知県名古屋市北区黒川本通3-35-1

【業務内容】 将来は同社のコールセンター内にて、主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員(派遣社員やアルバイト)の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析をお任せいたします。 【入社後について】 同社会員サービスや、不動産会社から受託されている案件の受付対応を行います。「水が出ない」「ドアノブが壊れた」「カギを失くして家に入れない」等、お住まいのトラブルに関する相談に対応していただきます。詳しい詳細を確認して、同社加盟店のプロに依頼しバトンタッチするまでのお仕事です。 業務に慣れてきたら、社員の育成管理や部署の各施策の立案、日常の業務改善等、幅広い業務をお任せいたします。 【未経験歓迎】 入社後は研修をご用意しており、しっかりとフォローします。先輩社員も横に座って質問があればすぐにお答えできるような環境です。マニュアルも完備◎ 事業内容・業種 その他業界

■業務概要 お申込みいただいたお客様のサービス開通までをサポートする業務をお任せします。具体的には、中小企業向けインターネット回線の電話・ネットワーク切替の調整業務をお任せします。 ■具体的な業務内容 受注したインタ―ネット回線について、お申込み後から開通までのプロビジョニングに携わっていただきます。中小企業のお客さまと電話やインターネットの切替作業の日程や切替方法を調整したり、固定電話の番号ポータビリティに関する運用調整を行います。 まずは内勤での調整業務を行っていただき、電話やネットワーク全体の知識を身に着けた後、将来的には現場での切り替え作業もお任せします。 【案件の流れ】 営業が案件を受注→現地調査→見積策定→日程調整→お客さま先で切替作業→完工図書の作成、納品 ■仕事の魅力、やりがい、伸ばせるスキル：大小様々な案件に携わることができ、固定通信（電話及びネットワーク）の知識を身に着け、プロフェッショナルを目指すことができます。法人のお客様、施工会社と自社の営業の間に立ち、細かな調整を行います。様々な取引先と関わるため、調整力を高めていくことができます。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般】 ＜業務内容＞ ■業務運営・KPI管理・オペレーション ■収支管理・採用計画 ■報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■クライアント折衝 ■スタッフ教育・労務管理　等 事業内容・業種 その他（人材サービス）

コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理～人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。 ●主な業務 ・メンバーからのエスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など） ・運用マニュアル、フローの再設計 ・各種分析、報告、レポート ●配属想定プロジェクト カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口　等 プロジェクトの規模は60～70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。 その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。 【休日・休暇】 ・有給休暇　20日　 　※4月1日に付与 　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） 【取り組み事例】 １．自律型作業ロボ(RPA)を用い、画像や地図情報の処理を自動化。 ２．シフト調整をExcel関数で自動化することで、手作業の時間を削減。 ３．Excelのマクロを使い、月次資料作成の情報収集を効率化。 【直近入社者情報】 Aさん（30代後半　男性）1社経験 経験：システム部門の社内SEとしてOA機器やサーバー類の運用保守、ネットワーク管理、社員からのヘルプデスク対応、サーバー構築を担当。またOA機器やサーバーの選定、折衝・交渉も主担当として経験。直近では、主任として新人育成を中心としたマネジメント業務に従事。 Bさん（30代後半　男性）2社経験 経験：Webコンテンツ制作のディレクションから制作案件の管理、取引先企業との折衝を約5年経験した後、顧客サポート部門で顧客が管理するシステムやグループウェアの要件定義・運用業務に従事。 【モデル年収】 ・20代後半：366万円～452万円 ・30代　　：408万円～588万円 ・40代前半：424万円～642万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。 具体的には、 1.　メンバーマネジメント 2.　品質管理 3.　業績レポートの作成および報告 4.　収支管理 【配属先の課題】 会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において、大阪・神戸エリアの業務拡大中です。多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫した課題です。管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。 【研修制度】 ・業務研修 ・OJTに加え、社内の認定制度も整備 ・階層別研修 ・キャリアコンサルティング制度 【コース選択制】 ①全国型コース：将来的な転勤の可能性有り ②地域限定型コース：転居を伴う転勤無し/転居を伴わない異動の可能性有り ※地域限定型コースは事業所責任者・マネージャーまで適用OK。それ以上の役職に昇格する場合、全国型コースへ変更。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

中小企業・小規模事業者に向けて、自社サービス（業務効率化・コスト削減に繋がる「オフィス光119」「オフィスでんき119」など）を中心に、企業インフラのコスト削減のご案内をします。 【営業方法】 同社で用意した顧客リストをもとに電話でお客様にアプローチしていきます。 自分で顧客リストを作成する必要はないので、お客様へのアプローチに集中することが出来る環境です。 サービスの紹介や特長をお伝えし、興味をお持ちいただけたお客様に対して具体的な商談・契約を行います。 質問の対応や提案の仕方は、研修を通じてしっかり学べるので未経験でも安心してスタートできます。 【業務の魅力】 大手光通信会社から同社の光通信サービスに切り替えていただくと、基本料金が安くなりコスト削減に繋がることが多く、提案がしやすいです。 電気料金は、地域電力会社から変えていただくと、数万円安くなるお客様もいらっしゃいます。 自分自身提案で企業のコスト削減に貢献することができ、やりがいを感じられます。 また、営業担当としての基本的なスキルである提案力をしっかり身につけられる点も魅力です。 【入社後の流れ】 入社からしばらくの間を新入社員育成期間とし、必要な知識を丁寧に指導していきます。 導入研修からはじまり、各部署で実施するジョブローテ研修、1年間に及ぶOJT研修などがあるので、未経験の方でも安心です。 また入社から一定期間は年齢の近い先輩が専任でフォローする”ペア制度”を実施しているので、分からないことも気軽に相談ができます。 ▼入社1ヶ月の研修で基礎を習得 入社後、3日間の導入研修を実施。 同社のことや商品の知識、ビジネスマナーなどを学びます。 研修終了後は各チームへ配属され、それぞれの部署で1ヶ月の研修を実施します。 先輩と一緒に、アプローチを学びつつ、徐々に実際のお客様での提案も行っています。 【独り立ち後もしっかりサポート】 入社3～6ヶ月もすれば、提案から契約まで一人で対応できるスキルが身に付きます。 業務習得後も、チームでしっかり仕事をサポートしていきます。 【収入例】 月収37万3,100円 L月給27万3,100円＋インセンティブ月10万円（ 一般社員・入社2年目・23歳） 月収44万5000円～46万5000円 L月給31万5000円＋インセンティブ月13万～15万円（チームリーダー・入社4年目・26歳） 月収52万5000円～57万5000円 L月給37万5000円＋インセンティブ月15万～20万円（サブマネージャー・入社5年目・27歳） 事業内容・業種 通信キャリア・ISP