東京都 中央区 カスタマーサクセス 残業手当の求人情報・お仕事一覧

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▼募集の概要 情報共有ツール「Stock」の一層の成長を目指し、カスタマーサクセス業務をお願いします！ 100,000社以上が活用する情報共有ツール「Stock」のカスタマーサクセス業務を、オーナーシップを持って牽引いただけませんか？ 「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」という、Stockのミッションを実現する肝となる業務をお任せします！ ▼具体的な業務 具体的には、下記業務を是非お願いしたいと考えています。 ①Stockに登録いただいたユーザー様に対して、Zoomを通じたStockのご説明 ②Stockユーザーさんからの問い合わせに対する、メールでのご案内 ③その他、StockユーザーさんがStockを活用するにあたり困っていることのサポート 【この仕事で得られるもの】 ①急成長中スタートアップに「創業メンバー」として参画し、オーナーシップを持って仕事を進められます。②スモールチームで、これ以上ないスピード感の中で、自分のアイデアを実行できます。 ③組織やプロダクトを自らの手で立ち上げることができます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。 ▽業務内容 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業　等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計 ■Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務 ■運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ■データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ■新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り ■各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理 ▽仕事のやりがい/魅力 ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。 また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。 2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 ？顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 ？顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 ？カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 事業内容・業種 その他業界

■概要： 同社の主力事業であるWeb講演会実施に向け、受注後のクライアントニーズのヒアリング、社内外関係各所への交渉・調整、講演会までの進行管理をご担当いただきます。クライアントニーズを適切にくみ取り受注後の顧客体験を高めていくことで、長期的な信頼関係構築につなげていただきます。 ■ミッション： クライアント（大手製薬企・医療機器メーカー等）のマーケティング支援を通して、クライアントの課題解決・成功を実現する ■担当業務例： ・Web講演会の案件受注後のクライアントニーズのヒアリング ・アップセルに向けたサービスのご説明 ・顧客体験に基づいた業務設計／オペレーション改善 ・当日現場立ち合いを行う外勤カスタマーサクセスとの連携／コミュニケーション効率化 ・講演会の進行管理に関する下記業務について、スキル平準化およびアウトソーシングの活用／マネジメント └各案件の仕様に合わせた会場・ナレーター・ケータリングなどの手配準備 └講演会資料の作成・確認 └見積書・請求書の作成および配信後のレポートの作成 ■担当顧客： 大手製薬・医療機器メーカー 事業内容・業種 SaaS

■業務概要： ・同社の主力事業であるWeb講演会実施に向け、受注後のクライアントや社内外関係各所への交渉や調整から、当日立ち合いまでの進行管理をご担当いただきます。 ・また、交渉や調整の中で効果的な進行や演出、追加オプションのご提案など、クライアントニーズを汲み取ったご提案も行っていただきます。 ■具体的な業務：講演会の実施に向けて、下記の業務をお任せ ・講演会の日時や開催場所、集客媒体、集客方法の確定 ・配信仕様や演出仕様の企画、調整 ・当日資料や手配物（弁当やタクシー）の準備、手配 ・当日の立ち合い（先生のご対応、視聴者の先生から寄せられた質問の選定等） ・企画や調整の中で効果的な進行や演出、追加オプションのご提案 ※講演会の実施までの準備期間は2～3か月ほどです ■担当顧客： 大手製薬、医療機器メーカー（中長期的に担当、関係構築いただきます） 事業内容・業種 SaaS

SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。イクシアスのカスタマーサクセスは、『STOREPAD(ストアパッド)』をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、プロダクトスペシャリスト的な存在です。 今後のCS組織拡大にもチャレンジしていただけます。 ＜具体的には＞ ■『STOREPAD』をご利用中のお客様の疑問点解決・活用成功のサポート ■お客様のマーケティング業務の代行 ■お客様からのフォードバックの収集/蓄積と社内への連携 ■開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定 ※対峙する顧客は大手～中小個店様となります ※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。 2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 カスタマーエクスペリエンス・顧客経験価値向上の構築と推進をお任せするメンバーを探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 ？顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 ？顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 ？カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 事業内容・業種 その他業界

【お任せしたい業務内容】 SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。その中でお客様からのご要望の対応や、『STOREPAD(ストアパッド)』の各種セットアップなど、カスタマーサクセスメンバーと共に協業していただきます。 【具体的には】 ■『STOREPAD』のアカウント設定、各種セットアップ ■お客様のマーケティング業務、具体的には投稿内容の作成や各種運用 ※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます ■イクシアスとは 2020年創業の店舗型事業者様向け集客DXツール『STOREPAD(ストアパッド)』を開発・展開するベンチャー企業です。「全ての店舗の潜在能力を解き放ち、お店に関連した人々の“働く“と“選ぶ“に笑顔を増やし、それを通して街を元気にする。」ということに挑戦しています。多様化・複雑化する情報社会環境の中でも、店舗事業者が時間をかけるべき業務に集中できる、そして、消費者が自分に最適な店舗の情報に出会えて、納得感を持って決められる。そんな、生産性と満足度が高い世界を、「技術力」と「創意工夫」で創り出し、世界の笑顔を増やしたいと考えています。リクルートやGoogle、上場アドテクの創業メンバーや日本代表レベルの陸上選手など、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが切磋琢磨しています。 ■STOREPAD(ストアパッド)とは 『STOREPAD』は、Google Maps等の地図サービスやInstagram、Facebook、TwitterなどSNSや、業界ポータル等のさまざまなサービス・媒体での情報発信やクチコミ対応をなどの集客対応、予約管理、再来店促進の運営、改善を一気通貫で管理する店舗事業者様向け業務効率化支援ツールです。カバーできる媒体の多さは『STOREPAD』自慢の一つ。 また、大手企業はもちろんですが、『STOREPAD』は特に中小個店様にも広く使っていただきたいと考えています。そのため、デジタルマーケティング領域における高いリテラシーがなくても、直感的な操作で簡単かつ効果的な施策が打てるサービスづくりを心がけています。 【今後の展望】 『STOREPAD』はリリース直後より、順調に導入店舗数を増やしています。資金調達も行い、今後は「STOREPADを導入すれば他のツールは必要なし」といわれるまでに連携できるサービスや機能をより一層充実させること、また導入店舗数拡大に注力していきます。 【この仕事の魅力・やりがい】 ■お客様のアカウント運用、ご支援などを通しマーケティングに関する知識をつけることができます ■STOREPADアカウントや顧客の各種アカウント運用がメインになるため、フルリモート環境でも働くことができます ■直接の顧客対応は専任のカスタマーサクセス担当が行い、当ポジションは社内メンバーとの会話がメインとなるため、プレッシャーを受けにくい環境で業務に当たることができます ■育成する意思と裁量を渡す意思のバランスが良く、自由闊達かつ効率的に仕事を進めることができます ■まさにサービスを世の中に浸透させていくフェーズであり、それを間近で体験することができます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。イクシアスのカスタマーサクセスは、『STOREPAD(ストアパッド)』をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、プロダクトスペシャリスト的な存在です。 今後のCS組織拡大にもチャレンジしていただけます。 ＜具体的には＞ ■『STOREPAD』をご利用中のお客様の疑問点解決・活用成功のサポート ■お客様のマーケティング業務の代行 ■お客様からのフィードバックの収集/蓄積と社内への連携 ■開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定 ※対峙する顧客は大手～中小個店様となります ※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 同社サービスを通じて収集するデータや顧客から提供されるデータを分析し、オフィス空間やオフィスの運用方法、働き方を改善するためのコンサルティングを行っていただきます。 ＜具体的な業務イメージ＞ 1. 分析による課題の特定 　-オフィス空間で生成される様々なデータの分析による組織課題の可視化 　-働き方と各種指標の相関分析 　-組織パフォーマンス向上に向けた仮説構築 2. 戦略的改善施策の立案・提案 　-クライアント向けプレゼンテーションの実施 3. 継続的な効果創出 　-定量的KPIの設定と効果測定 　-データに基づく追加施策の提案 　-成功事例のナレッジ化と横展開 事業内容・業種 その他業界