【カスタマーサポート】企業のDX推進に貢献できるポジション/未経験OK(育成体制◎)
- 正社員
- 350万円~600万円※ご経験に応じて要相談
- 東京都中央区
【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務
システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。
【具体的な業務内容】
(1)社外ヘルプデスク業務
■メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応
■不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整
(2)テクニカルポート業務
■中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
■システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応
(3)サービス改善業務
■自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
■お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善
等を担っていただきます。
【やりがい】
自社CRM/SFA(eセールスマネージャー)を実際に使用して業務を行っているため、顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、
お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。
また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。
(1)高度な顧客対応能力
製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、
顧客の問題解決に役立つためのIT知識(自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識)が身に付きます
(2)業務改善能力
同社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。
事業内容・業種
ソフトウェアベンダ