正社員
◇【IT経験不問】導入コンサルタント(CS)◇
- 450万円~700万円※ご経験に応じて要相談
- 東京都中央区
【カスタマーサクセス】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサクセス業務
自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。
営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。
(1)カスタマーサクセス活動
■ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
■利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進
■顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス
(2)リテンション活動
■顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案
■活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制
【やりがい】
システムの利用拡大や利用継続だけでなく、顧客満足度の向上に貢献できます。
顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、CRM/SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます
また、同社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます。
事業内容・業種
ソフトウェアベンダ