東京都 渋谷区 カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 労災保険の求人情報・お仕事一覧

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【概要】 プログラム言語を用いての開発は行わず、SaaS型システムの導入またはノーコードでの開発を通して社内のDX化を推進していくことが仕事の概要です。社内の業務フローそのものをシンプル化する工程から参加していただき、フィット率の高いサービスを選定、導入、運用まで一貫して携わることで効率的な会社運営の土台を構築していくことがミッションです。 メンテナンスコストと運用リスクを伴う自社開発ではなく、選定と連携に特化して「システム群全体をデザインする」ことができる方を募集しています。合理的で新しい時代のエンジニアのカタチを目指してみませんか？ 【選定】 ・バックオフィスを中心に業務内容を社内ヒアリングし、課題のアウトラインと改善策を策定 ・課題と改善策を念頭に、SaaS型システムの調査・商談・比較検討 ・各社システムのフィット＆ギャップ分析を行い導入後の運用全体像を構築 【導入】 ・システムの提供会社と導入スケジュールおよび支援サービスの打ち合わせ ・事前にヒアリングと改善を行った業務フローに合わせて、システムの詳細設定を行う ・導入に向けた事前テストを行い業務フローとギャップの有無を最終確認 ・導入システムの運用全体像をドキュメント化し、社内説明会の開催 【運用】 ・運用においてエラーが起こっていないかの定期監視 ・実際に運用することで生じる微細なギャップを解消するため業務フローの再打合わせ、または設定の最速化 ・想定しない挙動やイレギュラー業務から生じる社内ヘルプへの対応 【保守】 ・サービスの提供会社から発信されるアップデート情報を収集し、フィット率のさらなる向上に努める ・他部署からの業務内容を定期的にヒアリングし設定内容をメンテナンス ・導入後の微調整に合わせて、運用全体像のドキュメントを定期改修 事業内容・業種 その他業界

◆Oh my teethについて ・「未来の歯科体験を生み出す」をミッションに掲げ、D2C歯科矯正ブランドやホワイトニングのサブスクサービス、オーラルケアガジェットを展開しています（https://www.oh-my-teeth.com/） ◆募集背景 ・2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています ・更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります ・本ポジションはユーザーの矯正に対する疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすことがミッションです。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【業務内容】 主力事業の『みんなの介護』は、施設を探すカスタマーと介護の現場を両面から繋ぐリボンモデルでベストマッチングを実現するために誕生し、現在では全国5万件以上の施設情報を掲載、200万件以上のサポートを実現してきました。現在は月間1200万PVを誇る業界トップメディアへ成長しています。 お任せしたい業務は自社サイトのユーザーに対するサポート・提案業務です。 ・『みんなの介護』を通して資料請求や見学予約をされたお客様の現状把握 ・検討しているエリアや必要なサービスなどのヒアリング ・最適な老人ホーム・介護施設のご紹介、見学調整 契約が成立した際にクライアントから費用を頂戴する成果報酬型のビジネスモデルのため、顧客体験の向上に徹底してこだわり、精度の高いマッチングを実現することが求められます。 ※お客様の中には介護業界の知識が全く無い方も多いので介在価値の高いお仕事です。 【入社後の流れ】 中途入社のメンバーが多いため、気軽に質問、相談出来る環境が整っております。 業界、職種未経験の方でも安心して勤められるように、まずは研修やロープレを通して学び、現場で経験を積んで頂きます。 【仕事のポイント】 ★入社時に、専門知識や業界知識は必要なし！ 導入研修やロープレ、勉強会などの教育体制が整っていますので、自分次第で入社1年目から飛躍的な自己成長が可能です。 ★毎日の頑張りは、しっかり収入に反映されます。 業績だけでなく、時間内に仕事を終えられたかという生産性、勉強会など積極的に情報共有を行なっているかという貢献度などもしっかり評価し、収入に還元してもらえる環境です。 ★メリハリをつけて働ける環境です。 ○すべて電話で完結するので効率的 ○土日祝休み＆年間休日125日以上 ※他にも、産休・育休、時短勤務もあるなど、長く活躍できる環境です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 ▽以下の業務を担当していただきます。 ■コンタクトセンターの各種運営管理 　社員管理（勤怠・評価を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等。 ■保険募集・保全に関わる業務フローの構築 　コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ■コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 　生産性・品質等の向上のための企画や立案。 【業務の魅力】 当社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来10年、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。 CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進など、対処すべき課題は多数であり、成長著しい企業環境の中で、保険業務の実務に携わることができるという魅力があります。組織全体は若く、昇格・昇進の機会が多くある点もあげられます。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 ■コンタクトセンターの各種運営管理 ・社員管理（勤怠・人事評価など）やレポート作成、コスト管理（予実管理）、エスカレーション対応等 ■保険募集・保全に関わる業務フローの構築 ・コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更 ■コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 ・生産性・品質等の向上のための企画や立案、施策の推進 ■関係部署と人間関係を調整し、組織を円滑に運営する 【業務の魅力】 同社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。 CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進など、対処すべき課題は多数であり、成長著しい企業環境の中で、保険業務の実務に携わることができるという魅力があります。組織全体は若く、昇格・昇進の機会が多くある点もあげられます。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

■人事領域（レバレジーズグループ） 　┗新卒中途採用アシスタント ■IT領域（レバテック） 　 　┗営業アシスタント 　 　┗カスタマーサクセス関連事務ポジション 　 　┗管理部関連ポジション ■新卒領域（キャリアチケット） 　 　┗営業アシスタント 　 　┗人事アシスタント 　 　┗イベント関連アシスタント ■若年層領域（ハタラクティブ） 　 　┗営業アシスタント（応募者対応、問い合わせ対応） ■ヘルスケア領域 　 　┗介護派遣営業アシスタント ■グローバルサポート事業領域 　 　┗営業アシスタント ■マーケティング部 　 　┗アシスタント 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

◎詳細 インサイドセールス担当者として、顧客の開拓からスタートし、ゆくゆくはマーケ視点での流入コントロール等もお願いしたいと思っております。 ・流入施策の検討から実行 ・DM送付におけるターゲット選定から送付までの外注コントロール ・企業に対するコールドコール ・営業サポート　　等 また事業の成長に合わせインサイドセールス部門の拡大も想定しておりますので、将来的にマネジメントに携わりたい方も歓迎しております。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【想定業務】 ・カスタマーサポート（以下CS）体制の構築・改善 ・メンバーのスキルアップ支援及びマネジメント ・お客様からの問い合わせや意見を元にした開発側へのフィードバック ・CSの品質向上及びコストパフォーマンス向上に向けた施策の立案・実施 【仕事の進め方】 現在CS部門は海外拠点にあります。リモートでのマネジメントが主となりますが必要に応じて出張にも行っていただきます。CSメンバーは現地の外国籍の方々となりますので、英語でのコミュニケーションが主となります。CS部門は改善余地が多々あると考えていますので、ビジネス状況に応じて都度最適な提案をしていただくことを求めています。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 ◇サービスを検討する法人の加入時審査 ◇サービス利用法人へのアカウント登録・発行 ◇加盟店サイト・HPへの案内掲載 ◇稼働加盟店に対する随時調査・改善指導 ◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ◇ＦＡＱ/ナレッジの運用管理 ◇既存サービス改善提案、新規サービス要件定義 ◇業界団体・行政機関対応 《業務の魅力》 法務／システム／コンプライアンスといった幅広い業務範囲の経験、Fintech／キャッシュレス業界の知見等を得る事ができます。 《同社の魅力》 キャリアデザイン制度を導入しており、自身の成長ビジョンや経験したい業務などに挑戦できるチャンスが与えられる環境があります。 《経験できるキャリア》 ◇電子決済・Fintech・BNPLに関する知識を身につけることができる ◇スピード感の高い業務改善やプロジェクト推進に参加することでタスクマネジメントスキルを身につけることができる ◇経営メンバーとの距離が近く、ベンチャー企業の成長に参加することで経営的視点を身につけることができる 【環境面】 ◇配属先となる現在、カスタマーサービス部 業務管理課は、10名が在籍しています。 ◇個人情報を扱う部署のため、在宅勤務は最小限での運用となります。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

一般にCS担当はクレームの受け皿としてストレスが多いと言われる職種ですが、みてねでは他の一般的なB2C事業と比較して、頻繁にお客様からの感謝のお言葉をいただく機会があり、日々ユーザから愛されているサービスであることを実感することができます。 利用者に愛されるサービスの顧客対応のフロントエンドとして、お客様の問題解決を支援しながら、顧客ニーズを把握して開発チームにフィードバックしていくことも、みてねCS担当の業務領域となります。 ■ 概要 みてねアプリの利用者、およびフォトブック・DVD・写真プリント・出張撮影などの関連サービスの顧客に対して、主に電子メールによるカスタマーサポートを担当していただきます。 関連サービスでは、例えばフォトブックなどを生産している工場など、外部事業者と連携してお客様の対応を進めていただきます。 現在、ユーザからのお問い合わせの約4割が外国語となっております。 最多なのがアメリカ・カナダ・イギリスなど英語圏からの英語による問い合わせです。 現在の外国語のお問い合わせ対応は、日本人のサポートスタッフが返信内容を作成したものを、ローカライズ担当が翻訳して返信しています。 サポート業務のパフォーマンスを高めるために、英語ネイティブなサポートスタッフを採用して、英語のお問い合わせを直接サポートスタッフが返信できるような体制に強化していきたいと考えています。 ■ 業務詳細 ・英語・日本語の電子メールによるお客様からの問い合わせ対応 ・関連サービスのオーダーの変更やキャンセル等の対応 ・アプリストア等のレビューに対する返信対応 ・商品が届かない場合や不具合がある場合などの顧客対応、および工場や提携事業者との連携 ・アプリやサービスに関するヘルプの作成・更新 ・CS業務をチームで遂行するにあたり、業務精度向上のためのマニュアル ・テンプレートの整備や業務プロセスの改善 ・7言語の問い合わせに対応するための、ローカライズ担当者との連携 ・利用者が遭遇している問題や課題を改善するための、開発チームへのフィードバック ・アプリの開発改善を企画するための、ユーザからの要望の整理やフィードバック ・一部経理処理など、事業部運営のためのバックオフィス業務 ・その他、エンドユーザに対する各種対応と関連業務 なお、土日祝日（年末年始を含む）も担当者が交替でサポート業務を実施しています。そのため休日出勤をお願いすることがあります。 休出のシフトは時期や個人の事情によって変動しますが、1人あたり月に1～3回程度です。 休日出勤した場合、平日に代休・振休を取っていただくか、超過勤務（残業）として手当を支給しています。 ■ 仕事のやりがい 一般的にCS担当はクレームの受け皿としてストレスが多いと言われる職種ですが、 みてねでは他の一般的なBtoC事業と比較して、頻繁にお客様からの感謝のお言葉をいただく機会があり、日々ユーザから愛されているサービスであることを実感することができます。 ■ CSチームについて CSを担当するメンバーは、みてね事業部の「BizDev・CSグループ」に所属していただきます。 現在CSチームは、正社員の日本人メンバー5名と、ローカライズを担当するパートタイムのメンバー4名（台湾系アメリカ人、フランス人、ドイツ人、日系メキシコ人）で構成されています。 国際色豊かですが、外国人メンバーは全員日本語が堪能です。チームの雰囲気も明るく、みてねのサービスに思い入れの強いメンバーが集まっています。 顧客を最も身近に感じ、最も詳しく知る立場として、開発チームとの連携も重要な役割です。 ユーザからの問い合わせ傾向の変化を見て、サーバモニタリングでは判別できないようなサービスの不具合や障害をいち早く検知したり、 ユーザの要望をデータとしてまとめて、新機能やサービスの企画にメンバーとして参加することもあります。 顧客とプロダクト・サービスをつなぐ架け橋としての役割が期待されています。 ★みてね チームについて：https://team.mitene.us/ 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）