契約社員
コンシェルジュサービス室(/企画業務)<第二新卒>【転勤無】【未経験歓迎】
- 400万円~600万円
- 東京都港区
■業務概要
コンシェルジュサービス室は、インターネット取引サービスを利用する大口投資家の志向性やニーズを把握し、お客様の不満解消、ニーズの充足、要求解決をすることで大口投資家の定着や活性化を図る部署です。対面型の証券取引サービスと異なり、インターネット取引サービスでは投資家ご自身でお取引いただくことを主としていますが、当部署では大口投資家のお取引をサポートすることで継続的な関係を構築することをミッションとしています。
入社後は、インバウンド・アウトバウンドを通じてお客様とコミュニケーションを取りながらニーズを把握し、課題解決するコンシェルジュ業務を担っていただきます。電話やメールといった非対面チャネルだけでなく、年末年始等の顧客訪問や、WEBサイトやYouTubeコンテンツ掲載のための大口投資家インタビュー等、対面による対応もございます。顧客ニーズによっては、対面取引向けの商品やサービスの提供をすることもございます。
また、インターネットサービスを提供する部署とも密に連携を取り、大口投資家のご意見のフィードバックを行い、新たなサービスを企画していくこともあります。
■具体的な業務内容
・大口投資家への当社提供サービスに関するヒアリング
・大口投資家からの各種金融商品(国内株式、外国株式、先物・オプション、FX等)の問い合わせ対応(電話)
・大口投資家との関係構築、投資家管理などのRM業務
・セミナー企画、キャンペーン推進など、大口投資家獲得、満足度向上のための企画業務
・大口投資家の動向調査、社内外関係部署との連携および経営陣へのレポート
・上記に関連するデータ収集・分析
■業務の魅力
・社内ネットワーク
グループ会社、他部署の社員等、協業関係者が多くいますので、他部署に比べ広範な人的ネットワーク構築が可能となります。
・ドキュメンテーションスキル
顧客対応をする中で、当社および競合他社の金融商品知識は当然身についていきますが、顧客動向分析やヒアリング結果のとりまとめ、顧客との契約書面作成や社内規程作成を通じてドキュメンテーションスキルも自然と身につきます。
・WEB知識、マーケティング知識、ITスキル
顧客の仲介窓口としてマーケティング担当者やシステム開発者との意見交換をする機会も多いため、当社・当社グループがもつ最新のサービスに関する知識やITに関する知識も身につきます。
事業内容・業種
証券会社・FX