東京都 カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 団体生命保険の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 ■返済・延滞に関するお客さまからの相談対応をお任せいたします。（1日約20～30件目安） ■長期延滞をされている方とお電話やメールにて接点を持ち、今後の返済計画の相談対応を行います。お客さまとのやり取りだけではなく、場合によっては法律事務所と交渉をすることもあります。 ■債権保全・回収に特化した部署となりますので、営業活動を行うことはございません。 ※個人宅への訪問や対面での対応は行いません。電話での対応のみです。 【具体的には】 ■移管・履行債権の回収や債権管理 ■お客さまが依頼した、代理人（弁護士or司法書士）との和解交渉 ■利息返還訴訟の、当社顧問弁護士（協力弁護士）への依頼と進捗管理 ■貸金債権の法的回収手続きの実施、裁判所への出廷 【配属予定：債権管理部の部署構成】 正社員388人（男性215人：女性173人）平均年齢46歳で構成しております。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【業務内容】 ■お客さまサービスセンターで、IFINDSの導入・設定等を含めたクレジットカードの不正調査業務をお任せします。 ■他にも「各種問い 合わせへの対応」「ATMのメンテナンス・障害対応」を24時間体制で実施しています。 【具体的には】 ■電話、ATMガイドホンによる各種問い合わせへの対応 ■電話による新規申込、カードの盗難・紛失の受付、対応 ■ATMガイドホンによる警備会社とのATMメンテナンス対応 ■ATM稼働状況の確認 ・障害時の復旧対応要請 ■不正利用の検知、確認、不正検知システムの運用とルール設定 ■利用確認の実施/利用停止依頼の受付/手配/管理利用許可の受付/決済等 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【業務内容】 ■返済・延滞に関するお客さまからの相談対応をお任せいたします。（1日約20～30件目安） ■長期延滞をされている方とお電話やメールにて接点を持ち、今後の返済計画の相談対応を行います。お客さまとのやり取りだけではなく、場合によっては法律事務所と交渉をすることもあります。 ■債権保全・回収に特化した部署となりますので、営業活動を行うことはございません。 ※個人宅への訪問や対面での対応は行いません。電話での対応のみです。 【具体的には】 ■移管・履行債権の回収や債権管理 ■お客さまが依頼した、代理人（弁護士or司法書士）との和解交渉 ■利息返還訴訟の、当社顧問弁護士（協力弁護士）への依頼と進捗管理 ■貸金債権の法的回収手続きの実施、裁判所への出廷 【配属予定：債権管理部の部署構成】 正社員388人（男性215人：女性173人） 平均年齢46歳で構成しております。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【業務内容】 お客さまサービスセンターでは「クレジットカードの不正調査」「各種問合せ対応」「ATMメンテナンス・障害対応」等を24時間体 制で実施します。 【具体的には】 ■電話、ATMガイドホンによる各種問い合わせへ対応 ■電話による新規申込、カード盗難・紛失の受付、対応 ■警備会社とのATMメンテナンス対応 ■ATM稼働状況の確認、障害対応要請 ■クレジットカード不正利用検知、確認、不正検知システムの運用とルール設定 ■クレジットカードの利用確認/利用停止の受付/手配/管理利用許可の受付/決済等 【配属先情報】 営業推進部お客さまサービスセンター：約50名 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

同社商品の広告・宣伝、販売促進企画の担当として、月間数千万円～数億円の売上を持つ健康食品や化粧品のプロモーションに関する業務全般に携わっていただきます。 【業務詳細】 ・新聞、チラシ、ラジオ、TV、WEBなど様々なメディアに出稿する広告、会報誌などの制作業務 ・各種広告制作のために必要な取材(ご愛用者様取材、生産地取材など) ・商品の売り上げを最大化するための販促企画の立案 ・出稿した広告や自身が考えた販促施策の効果測定　　 ・商品の企画・開発 事業内容・業種 食品

基幹業務ソフト導入企業様からの問合せ対応や、デジタルコンテンツの作成などをお任せします。 ■顧客からの自社製品に対する問合せ対応(電話メイン) お問合せの多くは「操作がわからない」という内容ですが、「エラーが出てしまった」というケースでも、エラー内容を確認しながら解決していきます。対応チームは「財務会計」「給与・人事」「販売・仕入・在庫管理」など、それぞれ業務ソフトごとに分かれています。 ■デジタルコンテンツの作成など 「お客様サポートページ」のお知らせや、サポート情報の発信、問合せいただく内容を収集してよくある質問（FAQ）にまとめるといったデジタルコンテンツの作成なども行っていただきます。 在宅勤務を利用することも可能です◎ 在宅勤務を利用することもできます。 あなたのペースに合わせて、 在宅勤務を取り入れることも可能です。 自宅にインターネット通信環境（Wi-Fi等）のある方は スムーズに在宅ワークが始められます！ 応募方法 マイナビ転職の「応募フォーム」よりエントリーして下さい。 ※面接日は相談に応じます。 ※お問い合わせは、マイナビ転職の「質問フォーム」をご利用下さい。 ※応募の秘密は厳守いたします。 ≪応募書類の取り扱いに関して≫ ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、 当社の個人情報保護方針に基づき、適切な利用、管理、保護に努めます。 他の目的で第三者へ譲渡・開示することはありません。 会社情報 代表者 代表取締役社長／佐藤 文昭 事業内容 コンピューターソフトの開発および販売 【自社製品】 ・PCA クラウドシリーズ ・PCA サブスクシリーズ ・PCA Hubシリーズ　　など 本社所在地 東京都千代田区富士見1-2-21 PCAビル

【仕事内容】 同社は、お部屋を借りる際に必要な「連帯保証人」を個人に代わり家賃等債務を引き受けるサービスを提供しています。家賃の支払い確認できない入居者様に対して入金のご案内を行っていただくポジションです。 ■業務遂行する中で、不動産の知識を身につけることが可能！ 【職務の流れ】 家賃支払の滞納発生→（初月）コールセンタースタッフよりお知らせの架電・受電の対応→（2ヶ月以降）別のセクションのカスタマーサービススタッフから架電や訪問で状況確認。 【業務のイメージ】 6,7名のチーム制で各地域を担当/1ヵ月間家賃支払いを滞納している入居者様に対してお知らせ架電を行います。 ※電話が繋がらない入居者様については、別セクションのカスタマーサービススタッフが電話や訪問で状況確認を行います。 【研修体制につきまして】 ■2ヵ月間の座学研修,OJT研修等を通じて電話応対スキルや不動産の知識などを習得して頂きます 教育担当が一名専属でつく為、電話応対の方法や不動産の知識等については、一から学べる環境です。 【配属先情報】20代後半の若手社員活躍中です！ ■オペレーション課(計26名) 課長1名/担当課長2名/係長4名/主任5名/メンバー14名 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

一般にCS担当はクレームの受け皿としてストレスが多いと言われる職種ですが、みてねでは他の一般的なB2C事業と比較して、頻繁にお客様からの感謝のお言葉をいただく機会があり、日々ユーザから愛されているサービスであることを実感することができます。 利用者に愛されるサービスの顧客対応のフロントエンドとして、お客様の問題解決を支援しながら、顧客ニーズを把握して開発チームにフィードバックしていくことも、みてねCS担当の業務領域となります。 ■ 概要 みてねアプリの利用者、およびフォトブック・DVD・写真プリント・出張撮影などの関連サービスの顧客に対して、主に電子メールによるカスタマーサポートを担当していただきます。 関連サービスでは、例えばフォトブックなどを生産している工場など、外部事業者と連携してお客様の対応を進めていただきます。 現在、ユーザからのお問い合わせの約4割が外国語となっております。 最多なのがアメリカ・カナダ・イギリスなど英語圏からの英語による問い合わせです。 現在の外国語のお問い合わせ対応は、日本人のサポートスタッフが返信内容を作成したものを、ローカライズ担当が翻訳して返信しています。 サポート業務のパフォーマンスを高めるために、英語ネイティブなサポートスタッフを採用して、英語のお問い合わせを直接サポートスタッフが返信できるような体制に強化していきたいと考えています。 ■ 業務詳細 ・英語・日本語の電子メールによるお客様からの問い合わせ対応 ・関連サービスのオーダーの変更やキャンセル等の対応 ・アプリストア等のレビューに対する返信対応 ・商品が届かない場合や不具合がある場合などの顧客対応、および工場や提携事業者との連携 ・アプリやサービスに関するヘルプの作成・更新 ・CS業務をチームで遂行するにあたり、業務精度向上のためのマニュアル ・テンプレートの整備や業務プロセスの改善 ・7言語の問い合わせに対応するための、ローカライズ担当者との連携 ・利用者が遭遇している問題や課題を改善するための、開発チームへのフィードバック ・アプリの開発改善を企画するための、ユーザからの要望の整理やフィードバック ・一部経理処理など、事業部運営のためのバックオフィス業務 ・その他、エンドユーザに対する各種対応と関連業務 なお、土日祝日（年末年始を含む）も担当者が交替でサポート業務を実施しています。そのため休日出勤をお願いすることがあります。 休出のシフトは時期や個人の事情によって変動しますが、1人あたり月に1～3回程度です。 休日出勤した場合、平日に代休・振休を取っていただくか、超過勤務（残業）として手当を支給しています。 ■ 仕事のやりがい 一般的にCS担当はクレームの受け皿としてストレスが多いと言われる職種ですが、 みてねでは他の一般的なBtoC事業と比較して、頻繁にお客様からの感謝のお言葉をいただく機会があり、日々ユーザから愛されているサービスであることを実感することができます。 ■ CSチームについて CSを担当するメンバーは、みてね事業部の「BizDev・CSグループ」に所属していただきます。 現在CSチームは、正社員の日本人メンバー5名と、ローカライズを担当するパートタイムのメンバー4名（台湾系アメリカ人、フランス人、ドイツ人、日系メキシコ人）で構成されています。 国際色豊かですが、外国人メンバーは全員日本語が堪能です。チームの雰囲気も明るく、みてねのサービスに思い入れの強いメンバーが集まっています。 顧客を最も身近に感じ、最も詳しく知る立場として、開発チームとの連携も重要な役割です。 ユーザからの問い合わせ傾向の変化を見て、サーバモニタリングでは判別できないようなサービスの不具合や障害をいち早く検知したり、 ユーザの要望をデータとしてまとめて、新機能やサービスの企画にメンバーとして参加することもあります。 顧客とプロダクト・サービスをつなぐ架け橋としての役割が期待されています。 ★みてね チームについて：https://team.mitene.us/ 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をお任せします。 入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識からマネジメント基礎までしっかりと研修を行います。 【業務の流れ】 ●研修・プロジェクト配属 研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、SV業務、マネジメントの基礎まで研修を実施します。 その後プロジェクトへ配属となり、まずは実務を習得します。 ●オペレーター管理 プロジェクトに従事するオペレータ－のシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや面談など幅広くマネジメントを行います。 ●プロジェクトの収支・品質管理・クライアントへの業務報告 担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価を管理します。 SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理も行い、サービス品質の向上を目指します。 クライアントとの定例会議の場で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。 ≪ポイント≫ 【会社・仕事の魅力】 ●通常のBPO受託だけでなく、「ユニット派遣」というクライアントニーズへ柔軟に対応するため、社員とスタッフがチームを組み、クライアントの労務・業務管理を軽減しつつ、業務安定度を向上した上でBPOへ移行するサービスも提供しています。 ●SVとしてチーム・業務運営やサービス品質向上が実現出来れば、その後はプロジェクトマネージャーやセンター管理者、新規プロジェクト設計責任者など幅広いキャリアアップを目指すことが出来ます。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

株式会社マイナビの各事業部からの受託業務の納品までの組織運営をお任せします。 ミッションは大きく２点です。 ①マイナビパートナーズとしての事業拡大（受託案件数の拡大） ②障がい者スタッフの定着（障がい者法定雇用率達成の継続） 【具体的には】 ■マイナビ各事業部への営業　（現在は問い合わせいただくケースが多いです） ■受注可否の判断 ■内容の打ち合わせ ■スケジュール調整 ■進行管理 ■納品 ■スタッフの育成（各個人の特性やスキルを鑑みて組織を安定稼働させることがゴールです） ※早い段階で課長としてマネジメントも行っていただきたいと考えています。 【従業員構成・配属部署について】 ■従業員構成 マイナビ出向者：14名　マイナビパートナーズ入社81名（うち障がい者：77名） ■配属予定部署 課長1名＋障がい者スタッフ10名前後 事業内容・業種 その他（人材サービス）