神奈川県 コールセンター・カスタマーサポート 慶弔見舞金制度の求人情報・お仕事一覧

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【仕事内容】 - SAP を使用して注文ポリシーに従って注文を受け取り、システムに処理します。 - 顧客の注文を毎日処理し、計画および/またはロジスティクスとフォローアップして、顧客の要求日と TE 確認日に間に合うように納期どおりに納品されるようにします。 - 経営陣が毎年設定した請求目標と STS および STR メトリックを満たすために、顧客のバックログを毎週確認します。 - 海外の工場や社内機能と調整して、納期どおりの注文処理、注文確認、配送パフォーマンス、売掛金回収を改善します。 - 顧客の新規注文を毎日確認し、保留中の問題を解決して顧客に注文確認を提供します。 - 苦情、クレーム、返品、交換処理を処理します。 - 会社の保持ポリシーに沿って適切なドキュメントを維持します。 - サービス クラウド プラットフォームを介して外部の顧客と電子メールで通信します。 - 顧客訪問に参加し、営業と協力して顧客とのビジネス関係を確立および維持し、問題を効果的に解決します。 - 販売イベントをサポートするためのその他のアドホック アクティビティ - 経営陣から要求された場合のその他のアドホック レポート 事業内容・業種 総合電機メーカー

【仕事内容】 このポジションは、問い合わせや事前注文のニーズから注文後のすべての活動まで、すべての日常業務要件に関して、さまざまなアカウントの中心的な連絡窓口となります。顧客満足度の向上という目標を達成するためのこの役割の主なパフォーマンス責任には、次のものが含まれます。 - 配送管理 - 継続的なバックログ管理と予測の監視 メトリック - STS および STR 1、部品マスター、コスト設定、サンプルと在庫要求、システムでのプロセス注文について PM / プラント / 財務を追跡します 。2、注文バックログの毎日の確認、注文レポートと予測レポートのオープン、チームとの連携による顧客への遅延配送の早期警告、顧客の需要を満たすための注文の迅速化 3、緊急配送と追跡の手配と監視、期限切れのバックログの削減の報告とサポート 4、出荷、ドキュメント、苦情に関する質問などの配送後の調整を提供します。 - 請求管理 - プロアクティブな請求管理プロセス メトリクス - 収益 USD 1、見積もりおよび注文要件の確認、スケジュール契約の作成、ブロックのクリア、毎日のワークフロー、重要な出荷の監視 2、信用状態の監視および未解決の品質問題の状態の認識 - 顧客満足度管理 - メトリクス NPS+CES 1、社内外の顧客と専門的にやりとりすることで、ECE を推進するための継続的な取り組み。KPI は、CES、FCR、および効率です。 2、ネット プロモーター スコア (NPS) とトランザクション サーベイに基づく改善アクションの実行をサポートします。 メトリクス - NPS/トランザクション サーベイ 3 、顧客との積極的なコミュニケーション、関係者との連絡 により、未解決の問題や今後の問題に対する解決策を考え出します。顧客訪問が必要になる場合があります 4、自動化の推進、手作業とエラーの削減の機会のサポート - 顧客データ管理 事業内容・業種 総合電機メーカー

【具体的な業務内容】 同社が運営するauショップでの携帯電話・スマートフォン販売店での接客スタッフのお仕事です。 お客様ひとり一人への「最適な提案」を大切にするため、個人の売り上げノルマは設けていません。 ◆新規契約、機種変更、故障受付、プラン変更受付等の窓口業務 ◆契約書類作成・データ入力 ◆店内ディスプレイ（イベント、キャンペーン、新モデル発売時） ◆各店舗限定キャンペーンの企画 ◆顧客満足度向上の企画 ◆販促ツールの管理 ◆法人営業業務　等 上記以外にも、 ・法人営業（B to Bのルート営業） ・商品管理（商品管理・顧客情報入力） ・人財開発（実務教育・ＥＳ改善施策・職場環境改善など） ・企画（対キャリアとの商談・パイプ役） など、経験・適性・希望に応じて、 販売職以外の業務へのキャリアチェンジも可能です。 ■年収例 年収400万円／経験4年（26歳） 年収570万円／経験8年（31歳） 事業内容・業種 小売業界（百貨店／専門店／アパレル）

【職務内容】 オリコの金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。 ☆ノルマはありません！☆ 【具体的には】 ■お支払い状況の確認 ■入金のご案内 ■契約内容の見直し ■新たなお支払いプランのご案内（電話でのご案内や対応がメインです。） ※行政の管理下のもと、法令順守した対応をしています。 ＜お客様は…＞ 経済的な状況により入金が遅延しているお客様やお支払いを忘れているお客様…など状況は様々です。まずは相手の話をしっかり聞くことが最初のステップです！ 【お仕事の魅力】 ＊提案力、交渉力が身につき、法律の知識を得る事が出来ます。 ＊個人ではなく、チーム運営です。 【配属先の編成】 1チーム5～10名規模で、各センターの規模により50名～100名程の社員が在籍。 活躍している年齢層も様々ですが、入社後サポートするメンバーは社歴の長いベテランメンバーです。失敗を責めることもなく、困った時には質問しやすい環境ですのでご安心ください！ 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

【仕事内容】 自動車業界での同社製品納入に関わるカスタマーサポートチームのマネジメント及び業務改善。 ・ 販売活動が円滑に行われる様、受注業務を中心に担当営業の支援を行う。 ・ 納期遵守を徹底し、顧客満足度の向上に繋げる。 ・ 製品に関する問合せ、品質、納期フォローについて対応し、社内展開、折衝を行う。 ・ チームメンバーの能力開発、業務改善を行い、チーム運営を行う。 ・ 海外拠点と連絡を密に行い、情報の共有化と連携の強化により、グローバルでより良いサービスを顧客に提供する。 事業内容・業種 総合電機メーカー

法人のお客様から寄せられる、ITに関する様々な質問・相談に対応し、サポートするお仕事です。 IT化が進む一方、「使い方がわからない」「壊れたら何もできない」という問題も発生してきました。 そのような問題のサポートをすることで、お客様には本業に集中していただくことがミッションです。 【業務内容】 ●PCやスマホなどの管理や各種手続き ●システム操作の問い合わせ対応 ●各システムのIDやパス発行・変更 ●マニュアル作成などの事務作業 電話やメール、チャットなど様々なツールを使用して、他チームと連携しながら対応していきます。 入社後1ヶ月の研修からスタートするため、IT未経験でも心配ありません。 また、チームメンバーが周りにいてサポートするので、わからない事はいつでも質問できます。 お困りのお客様をサポートする仕事の為、たくさんの「ありがとう」をもらえます。 【充実した研修】 ビジネスマナーやITの基礎を学べる研修からスタートします。 先輩たちの90％が未経験からスタートしており、「スマホしか触ったことがない」「オフィスワークは初めて」という方も多数活躍しています。 ●IT基礎研修（パソコンの仕組み、ネットワーク（インターネット）の仕組みなど） ●ヘルプデスク実践研修 ●ビジネスマナー ●自主研究　など 【お客様例】 大手メーカー、大手金融機関、テレビ局、リゾートホテルなど、大手一流企業が中心です。 外資系のお客様もいらっしゃり（外資系化粧品、金融機関など）、英語が得意な方は活かせる場面もあります。 ●英語でのメール、電話のやりとり ●クライアントの海外拠点へのオンラインでの直接サポート 【キャリアアップ】 まずは、先輩社員のOJTを受けながらITサポートとしスタートし、将来はインストラクター、ITサポートコンサルタント、サービス企画、エンジニアとしての道やリーダー、マネジメントにチャレンジすることも可能です。 入社後は上司と面談を行い、「どんなことにチャレンジしていきたいか」目標を立てます。 理想のキャリアを実現するための社内研修制度も充実しており、e-Learningやオンラインを中心とした80コースの無料研修から選択して受講することができます。（IT研修、英語研修、マネジメント研修など）

【職務内容】 お客様よりアウトソーシング（外部委託）された「事務職プロジェクト」において、プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営・管理業務をお任せいたします。 ◆具体的な業務 ・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上 等 ・メンバーマネジメント：採用・教育・日々のフォローや労務管理 等 ・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・収支管理：プロジェクトの収益管理、営業支援 等 ◆主なプロジェクト例 ・OA機器メーカー：OA機器の受注・発注、納期調整・出版会社：伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー：資料作成、アシスタント・庶務業務・システム会社：営業サポート、契約関連事務・ビル管理会社：総合受付業務 ◆入社後は、以下のような研修を実施します。 ◎入社1週間後くらいまで ・マネジメントの基礎知識　・アウトソーシングの基礎知識、事業の流れ　・他のプロジェクトの見学 ◎入社2週間～3か月後 ・勉強会、ロールプレイングを通して、SV業務の習得・プロジェクト着任後は、現場の体験と研修の結びつけ・個別弱点強化のためのE-ラーニング受講 ◎プロジェクト配属後 プロジェクトでのOJT研修期間中も数回研修があります。配属後の悩みや疑問を相談する場にもなっています。研修期間が明けた後もスケジュールを合わせて自分の苦手分野の研修を再度受講することも可能です。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣